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管理学课件第十章至十三章

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1、第十章激励,一：激励的基础,基础：需要动机行为是源于人类为满足某种需要而产生心理动力，进而会采取行为，这样一个普遍存在的人性特点。,二、激励的本质,推动个体付出努力地一种心理诱导模式：需要满足心理紧张内驱力寻求行为满足需求紧张减少,新的需求产生,三、激励理论,一）需求层次论二）成就需求论：组织中人最重要的需要有三种：成就需要、权力需要、合群需要三）双因素理论四）期望理论五）公平理论：亚当斯六）强化理论：斯金纳一个行为后跟着一个有利的刺激，会增加这个行为重复发生的可能性。,四：激励的实务,一）技巧：物质激励，目标激励，情感激励，荣誉激励，参与激励，工作本身激励二）措施：灵活福利，收益分享，工作再设计：工作的优化，工作扩大化，工作事实化。,第十一章沟通,一：含义可理解的信息在两个以上人群中传递并理解的过程，有效沟通并不意味着双方达成协议。二：过程信息源，编码，通道，接收者，反馈,三、方式一）：按方法：口头、书面、非语言、电子媒介二）：按组织系统：正式沟通，非正式沟通三）：按组织方向：上行沟通，下行沟通，平行沟通。四）：是否反馈：单向沟通，

2、双向沟通,四：沟通障碍：知识经验水平，知觉选择性，心理因素，组织结构，信息过量，语义噪声。五：消除障碍：一）运用反馈二）了解下属三）培养个人信誉四）重视平行问题五）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道六）建立完善的管理信息系统七）语言通俗易懂八）控制情绪九）积极倾听,五：沟通技巧,一）做好沟通前的准备工作二）正确理解并确认对方的需求三）确定恰当的沟通方式四）恰当运用语言表达技巧五）准确阐述自己的观点,六）恰当处理对方的异议七）恰当运用肢体语言八）灵活运用眼睛的表情语言技巧九）灵活运用面部的表情语言技巧十）心领神会的倾听,第十二章控制,一：含义为实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程与计划的关系：计划和控制的效果分别依赖对方二：控制前程有明确完整的计划要有组织：专门的组织结构，做好组织协调工作，要有畅道的信息反馈渠道。,三：分类一）按控制点的位置划分预先控制：制定的各种制度，对原材料的质量控制，优点：防范于未然，不针对具体人员现场控制事后控制：财务分析，成本分析，质量分析，质量分析，职工成绩评定。扁鹊的医术：事中后不如事中，事

3、中不如事前,二）按控制源划分 1、正式组织控制 2、群体控制 3、自我控制三）控制方式分类：直接，间接三：控制过程一）确立标准二）衡量绩效三）纠正偏差,四：控制方法,一）预算控制 1、预算：由数字化的计划。用G或其他数量形式，对组织的收入，来源与支出去向等进行计划安排，以保证组织活动的合理性与先进性。简单的说：就是用财务数字来说明的组织预期成本收入。,2：预算的内容,1）收入预算：销售收入预算 2）支出预算：直接材料，直接人工，附加费用预算。附加费：行政管理，营销宣传，人员推销，售后服务，设备维修，固定资产折旧 3）现金预算：赊销：所得应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入赊购：所得应收原材料在向供方收取前不能列作原材料支出 4）资金支出预算 5）资产负债预算,二）作业控制三）审计与控制 1、成本控制 1、财务审计 2、采购控制 2、管理审计 3、质量控制 3、内部审计 4、库存控制 4、外部审计,第十三章：创新,2005年秋季广交会上，出口企业20%有自己的商标，50%贴牌生产，29%是没牌。中国专利设计领域：中药、饮料、食品、中文输入法。西方：无线电传输，移动通讯，电视，半导体，西药，计算机应用。知识产权：商标、专利、著作权专利：发明、实用新型，外观设计,组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，从某种意义上说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向运行。但管理在动态环境中生存的经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容与目标，这就是常被人忽视的管理的“创新职能”,一、含义,是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是一种基本管理职能，维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。与发明的关系。,二：创新职能的基本内容,一）目标创新二）技能创新：要素创新，产品创新，生产技术创新例如：卡车从车轮上取下放到货船上，缩短港口的停货时间，提高效率。,三）制度创新：产权制度经营制度管理制度涉及到所有者、经营者、劳动者三方利益四）组织机构和结构创新五）环境创新：市场创新,

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