沟通与演讲课件-(7)
34页1、沟通与演讲 第十一章 巧借媒体,neusoft,第一节 借助网络沟通,一、网络沟通概述 网络沟通就是以互联网为工具,以文字、声音、图像及其它多媒体为媒介的沟通方式。 谁掌握了信息,控制了网络,谁就能拥有整个世界 阿尔文,二、认识网络沟通的主要形式 电子邮件 电子论坛 即时通信 博客,三、网络沟通的影响 (一)积极的影响 人际关系交往面得到空前扩大; 人们沟通的地理距离基本消失; 心理疏导的途径有了改变; 网络沟通更加便捷经济。,(二)消极的影响 传统的价值观和道德理念受到挑战; 各种文化的相互吸收和融合正在加速; 合理的个人隐私权受到前所未有的挑战; 传统交流方式的孤立与“网络综合症”的增多 。,四、学会文明上网 (一)文明上网的基本原则 运用现实生活中与人交往的原则:平等、诚信、宽容、互助;学会尊重他人。 (二)正确使用电子邮件 (三)正确使用即时通信软件,第二节 加强电话联络,现代人最基本的通讯方式就是电话。掌握一定的通话技巧及通话礼仪,它将会使您的事业迈向成功。,一、接听电话的技巧,接听电话的步骤,铃声响起,动作与注意事项,拿起听筒,提出名字及问候,不要让铃声响太久 若周边吵嚷,
2、请大家安静后再接电话,报出名称并问候 如:“某某集团,您好”、“人力资源部,您好”等 声音要热诚有精神,确认对方的名字,确认对方名字,并问好 如:“王总经理您好,好久没有和您联络,最近好吗?”等 声音要热诚有精神,接听电话的步骤,询问来电事项,询问来电事项,并拿笔准备记录,再汇总确认来电事项,要扼要确认来电事项,礼貌地结束电话,谢谢您的来电 我会依指示尽快处理的,挂断电话,确认对方挂下电话后再挂断,尤其是领导、长辈打来电话时,二、打电话的技巧,接听电话的步骤,动作与注意事项,拨电话,若是初期往来,拨电话前查明对方的姓名、头衔。,自我介绍,自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。,确认对方及问候,你是王总经理吗?您好! 视状况增减寒暄。,说明来电事项,清晰正确地说明情况,接听电话的步骤,动作与注意事项,再汇总确认,要扼要地汇总说明,以确认对方完全了解,礼貌地结束谈话,拜托您了 谢谢,挂断电话,确认对方挂断电话后再挂断,特别是领导、长辈打来的电话,三、代接电话的技巧,代接电话的步骤,动作与注意事项,电话铃声响起,拿起听筒,提出名字及问候,告诉对方不在的理由 如:出差、不在座位上、会议
3、中或其他,请教对方姓名,请教来电者大名以便传达,来电找的人不在,告诉对方要找的人不在,代接电话的步骤,动作与注意事项,主动询问是否要留言,拿起留言条,主动询问对方是否要留言 记下留言及对方的姓名、电话,再确认留言内容,再确认留言内容的正确性 告诉对方将迅速转达留言,礼貌地结束电话,告诉对方将迅速地转达留言 礼貌地寒暄,挂电话,确认对方挂断电话后再挂断,来电找的人不在,代接电话的步骤,动作与注意事项,电话铃声响起,拿起听筒,提出名字及问候,请问对方大名 告诉对方所找的人正在接电话 请问对方要等一会还是留言,2. 来电找的人正在接电话,请教对方姓名 告诉对方要找的人正在接电话,代接电话的步骤,动作与注意事项,对方要求留言,拿起留言条,主动询问对方是否要留言 记下留言及对方的姓名、电话,对方要求等一会,将听筒朝桌面放下,告诉受电者来电者姓名,告诉来电者姓名,让接电话的人能迅速地称呼对方并表示歉意。,注意等待时间,不要让对方等太久,可向对方抱歉,再次询问是否等或留言,2. 来电找的人正在接电话,四、电话注意事项,听到电话铃响,若口中正嚼着东西,不要立刻接听电话,应迅 速吐出物品,再接听电话。
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