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提升员工三倍绩效的教练技术-示意图法分析案例

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卖家[上传人]：小**

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常见问题

1、2019/4/21,1,提升员工三倍绩效的教练技术,2019/4/21,2,刚上岗的小马,“新员工啊？你站头档吧，不要傻呆在那儿，看看人家是怎么做的” 真是没有意思，这就是小马刚上岗的第一天，店长召见时的话。中饭的时候，大家都聊着天，说着其他品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。听着这些话，自己好像来错了地方。小马暗自琢磨。下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客发生了争执。结果挨了店长批。真倒霉，也没人告诉该怎么做，真倒霉，小马琢磨着。到了晚上，由于店里库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。这里压力太大了，小马盘算着。过两天，小马离职了。,2019/4/21,3,一位新进员工的日记,下午一点多，正在工作的时候店长来了，笑着说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的店长，要加倍努力，才不辜负她。晚上店里人不太多，店长拿着员工手册、产品知识给我，并强调这些内容与我现在的工作有重大关系，我怎能不好好地做呢？第二天，店长把我交给一位老员工，他对老员工说：“这位是新来的同事，很用心。”接着又对我说，

2、在公司已经三年了，不仅自己工作好，教人也非常有经验，好好跟她学！我实在太幸运了。工作了二周，店长来找我面谈。面谈之时，他称赞我工作很认真，专业知识的进步很快，均达到标准以上。今天，店长叫我去，不知什么事情。她笑容可掬地说，“你到店里虽然才二十多天，但工作很努力，我已经同公司申请帮助你提前转正，公司已经批准了，你已经是正式员工了，并且会享受正式员工的薪资了。”太好了，我很开心。中饭时，店长看我还在帮助顾客，走过来说，快去吃饭，你今天早晨太辛苦了，做了八个连单，累坏了吧，又说，“多喝点水，这二天太热，小心上火。”我觉得我的店长很细心也很关爱员工，不仅了解我的工作，也关心我的生活，我真喜欢在这里工作。,2019/4/21,4,知识经验技能信心承诺动机,内容：,能力,意愿,2019/4/21,5,店铺管理者的管理内容,员工服务货品卖场仓务财务,2019/4/21,6,人员管理,意愿,能力,+,-+,-,+-,培训教导技能,激励授权,辅导心态,人材,人财,人才,人裁,2019/4/21,7,案例分享,她做得对吗?,2019/4/21,8,教授员工的目的:,更正确、迅

3、速地处理目前所担任的工作,有能力处理以前无法胜任的工作,进一步端正对工作的态度,2019/4/21,9,教练的意义,对自身,对店铺,对客户,对公司,2019/4/21,10,教练是店铺管理的重头戏,“店面管理要做到精细化，培训是先行兵，店铺管理者的教练工作是正规军，最终要保证我们店员不光要听到，还要做到！”,2019/4/21,11,教导和辅导的概念,教授透过教导及提供练习机会，让同事掌握工作的技巧。,辅导藉面对面会谈去促成员工把个人问题解决。,2019/4/21,12,何种情况下应用,教授提供在职训练予员工内部转职员工刚升职员工新的服务技能训练课程之跟进,辅导持续的表现问题员工面对压力/适应问题人际关系问题,2019/4/21,13,教导和辅导的区别,欠缺达到工作要求技能,个人表现影响工作表现,教授,辅导,2019/4/21,14,如何成为一名优秀的教练：,以身作则,言行一致,身先士卒,身教胜于言教,2019/4/21,15,如何发挥管理者在员工培养及激励中的任用？,教导,回应,鼓励和引导,教育和帮助,2019/4/21,16,练习,新货到店的陈列培训？

4、,2019/4/21,17,教导前的准备,一、备课做好计划列出要点安排程序准备物料,二、了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及术语的了解,2019/4/21,18,2019/4/21,19,教导三步曲, 先讲解整体情况将内容分段教导安排学员实习,练习：改变习惯的游戏,2019/4/21,20,教导方法,你看我做,你我同做,你做我看,加强概念,建立信心,独立完成,2019/4/21,21,如何令学员不断学习,诱导,鼓励,祝贺,2019/4/21,22,给予肯定,鼓舞士气,鼓励式回应,2019/4/21,23,游戏,游戏：盲人行走记,2019/4/21,24,鼓励回应的四要素,Behavioral ：明确指出工作做得好的表现 Encouraging ：告知你为他们感到高兴，并适时停顿让他们感受一下你为他们高兴 Specific ：明确引导对方讲出重要性及想法，并表示支持 Timely ：立刻赞美,SEC,2019/4/21,25,鼓励式回应,小组练习,2019/4/21,26,“小组练习”步骤,1、三人一组； 2、用彩色笔在小贴纸上写下另外两位同事的三项你赞赏的方面； 3、轮流赞赏组员； 4、受到赞扬的同事要道谢。,2019/4/21,27,注意！,写的时候： 1、自己写，不需要和其他同事分享、交流； 2、欣赏同事的方面要真诚。赞的时候：赞扬同事时态度要诚恳、和对方目光有接触。,2019/4/21,28,指出需要改善的地方,帮助改进,教育式回应,教育式回应,2019/4/21,29,教育式回应的四要素,Behavioral ：明确指出工作需要改善的行为 Encouraging ：表示明白其理由但再强调自己的观点Specific ：引导认同其表现所能产生的坏影响，适当的停顿，塑造不快的沉默 Timely ：要求对方提供及时的解决方法，总结及安排跟进,2019/4/21,30,给回应时需,避免凭推断听传闻主观判断,必须讲事实注意观察抱客观的态度,2019/4/21,31,谢谢分享！,

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