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余姚项目5月度例会报告

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卖家[上传人]：F****n

文档编号：88204793

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1、区域：宁波余姚牟山湖项目负责人：范海东日期：5月份,2013年管理例会汇报,Page 2,目录,财务经营,团队建设,客户关系,业务品质,Page 3,区域/项目概况,Page 4,财务经营,2013年年度KPI指标：,经营控制：,2013年5月月度指标完成情况：【累计1月-5月】,经营控制：,到账率：83%,支付率：83%,执行率：95%,到账率：25%,支付率：17%,执行率：88.54%,Page 5,财务经营,Page 6,财务经营,未完成原因及下阶段计：,Page 7,客户关系,满意度提升开展情况,客服方面：本月针对服务接待方面做出整改和统一标准，从迎宾-引领-接待-介绍-送客进行统一标准，并制成课件，进行了培训。,Page 8,客户关系,满意度提升开展情况,保安方面：每日进行跑步、俯卧撑等体能训练，迎接酷暑，提升服务品质,Page 9,客户关系,满意度提升开展情况,保洁方面：定期参与客服的礼貌礼节培训，做到能够见人就能使用礼貌用语。同时在保洁细节方面有了好的提升。,Page 10,客户关系,满意度提升开展情况,样板区的油漆味很重，我们采取了放咖啡渣、醋、

2、香精油，每日方面打开通风等措施除味。,Page 11,客户关系,案场重大配合活动开展情况,本月销售活动,5月份余姚项目活动较少，除了每周旅游团队的接待外，本月29日集团叶总对现场的工程经行了检查。,Page 12,客户关系,案场神秘客户暗访情况整改及原因分析,5月10日地产对余姚项目案场进行了一次明查，得分为87分，根据得分标准为“良”。分析：,Page 13,客户关系,Page 14,业务品质,案场、小区业务测评情况、原因分析及改进措施,保安： 1 通过仪容仪表检查，发现部分员工的工服很脏，尤其是游艇驾驶员。另游艇驾驶员的说辞不够准确。 2 整改时间：一个星期。 3 要求保安队长每天进行仪容仪表的检查，严格要求保安员工的着装干净整齐，另对游艇驾驶员的说辞进行优化。 4 每个员工每天都能保持好的形象上班。保洁： 1 保洁工具存放处和仓库比较乱 2 整改措施:按照5S标准整改 3 整改时间一周内 4 效果，分类整齐，干净,Page 15,业务品质,公司级专项业务及区域级专项业务完成情况,1审核检查表/不合格项报告 2员工康乐活动计划与实施1 3会议纪要 4周工作节点表 5会议

3、纪要 6物业管理月报均已完成,Page 16,业务品质,20个服务触点落实情况 1 水吧区和样板房区的地面进行了保养,Page 17,业务品质,20个服务触点落实情况 2 A地块对外围的景观工程经行了维护,Page 18,业务品质,20个服务触点落实情况 3 将死去的室内绿植进行了清理,Page 19,业务品质,20个服务触点落实情况 4 绿化经行了返青,Page 20,业务品质,20个服务触点落实情况 4 H地块的水景喷泉维修完成,Page 21,业务品质,业务考核及培训情况（含案场）,5月6日对全体员工经行了礼貌礼节的加强培训,Page 22,业务品质,业务考核及培训情况（含案场）,5月21日针对游艇驾驶员和码头保安员经行了操作规范和安全措施培训,Page 23,业务品质,业务考核及培训情况（含案场）,客服、保安、保洁按照要求经行了每日的日常培训,Page 24,业务品质,案场本月服务亮点展示,客服与保安在码头岗迎接客人，提供撑伞服务，展现我们的细节服务,Page 25,业务品质,Page 26,团队建设,员工基本概况：,Page 27,团队建设,员工基本概况：（按区域填写）,各级别人数分布,各级别离职率,每季度需填写：（按区域填写）,本季度骨干员工数：6 本月入职4人，离职1人,Page 28,团队建设,1. 基础知识课程包开展情况,人才培养,Page 29,团队建设,2. 学习地图课程实施情况（根据总公司的“学习地图”中涉及的知识点与教案资源，选出区域内实施最多的三个课程）,学习地图最佳实践案例：项目名称&实施成果（亮点）请描述该项目在实施学习地图过程中，是如何有效运用“学习地图”工具？取得了怎样的实施成果或亮点展现？,人才培养,Page 30,团队建设,员工主题活动,公司级员工活动（固定活动）开展情况：六一儿童节宝宝秀活动公司级员工活动（专项活动）开展情况：区域级员工活动开展情况（如有）：项目级员工活动开展情况（如有）：,图片展示,六一儿童节宝宝秀活动,Page 31,团队建设,感谢聆听,

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