物业管理应急预案培训课件

1、应急处理预案,工程管理中心,目录,处理原则 电梯困人应急处理预案 突然停电、断电应急操作预案 供水系统紧急事故处理预案 漏水跑水应急处理预案 防汛工作部署,突发事件处理原则,遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 及时总结、汇报。,1、任何员工接到顾客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控中心，同时记录接报和发现时间。 2、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安管部经理或当班主管汇报，请求派人前往解救。 3、安管部经理或当班主管接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目

2、采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。,4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 6、 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。,7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9、安管部经理或当班主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安人员和工程维修人员到达现场

3、时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。,援操作方法,电梯在故障状态下的救援和盘动电梯放人，只在紧急情况下进行，所以操作者必须是受过专业训练并取得由质量技术监督部门颁发的特种设备操作证的技术人员，其他人员如从事该项工作均会产生危险后果。 原则上电梯的困人解救由维保公司专业人员进行，如维保人员一时无法到达现场，本单位电梯管理人员立即实施解救，前提是确保自身的安全,确认轿厢的位置，如电梯停留在平层位置500mm时可直接开启轿门将乘客救出，如果超出上述标准，则严格遵循盘车规范进行放人。,平层位置 500mm时,1、在进行盘动电梯之前必须切断总电源。 2、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已经动作，进一步的工作必须由资力较深，技术全面的技工指导进行。 3、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上行或下

4、行，如对重的重量大于轿厢和乘客的总重量，则往上盘，如果轿厢和乘客的总重量大于对重的重量，则往下盘。 4、盘动无变速箱的高速电梯时，应加倍小心，谨防因电梯轿厢和内部乘客的总重量大于对重总重量产生的重力加速过快而使电梯失去控制，发生意外情况。 5、松闸操作必须要有两名维修人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘车失控造成轿厢“蹾底”或“冲顶”。,6、盘车到达平层位置后，维修人员可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。 7、维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢是否在本层，一定要注意安全，以免发生坠落事故。 8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动装置一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开电梯厅门轿门，放出被困乘客。 9、盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一定要小心缓慢进行，不能不顾电梯盘动速度，长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危险，特别是无变速箱的高速电梯。,停电、断电应急处理预案,计划性停电 接到停电通知后，工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知相关部门，由客服部对外发布停电通告；

5、工程部提前进行电路、设施设备检查。在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。,在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。 若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面联系电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知公司领导。,如有外网供电线路突然停、断电情况，应立即与供电部门联系查明情况，经报公司领导或值班经理同意后，进行倒闸操作。 操作完毕后，要及时填写好操作记录及运行记录。 检查各电气柜运行情况。 如果发现设备故障情况，及时向公司领导汇报情况并作好记录。 交接班人员要交清设备调整及运行情况。 注：电力公司客户服务电话： 95598,1、立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取应急措施。 2、立即组织保安人员在各个楼梯口实施应急接应，打开疏散门，及时疏导顾客。 3、指导租户、业主和顾客不要慌乱，保持冷静，禁止使用明火（蜡烛、打火机等），防止发生火灾。 4、安排保安人员在各主要出入口、电梯厅维持秩序，打开疏散通道门，及时疏导，并严防有人制造混乱

6、。 5、加强对办公区财务部及重要部门的保护。 6、恢复正常供电后，工程部立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。 7、确认事故后，工程部应根据规定向有关部门报告。,停水应急处理预案,停水分为两种 一种是计划停水，一种是临时突然停水（其中包括自来水公司的原因和其他原因） 迅速查明停水突发事件的原因，是来自内部原因，还是外部的原因。如果是外部原因应立即拨打自来水公司相关部门的电话，问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是内管网原因，应立即通知部门领导，并迅速进行抢修。 计划内停水 当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容 包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等； 请业主、使用人提前储备用水；,临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。,我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水 根据停水时间尽量储备水源，以备使用和饮用。 立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。 设备维护平时要对给水设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。,漏水

7、跑水应急处理预案,1.安管部人员接到报警或发现商场范围内出现跑水事故，应立即将跑水地点、楼层、水源、水势情况报告当值主管，当值主管联系工程部值班人员和当层保安人员赶赴现场控制水势，防止跑水范围扩大。 2. 安管部人员接报后，立即派人就近采用防水设施保护好跑水点附近电梯槽口，工程部人员将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 3. 立即查明跑水原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭跑水点区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4. 在跑水点附近的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、电梯厅或其它楼层。,漏水跑水应急处理预案,5. 联系保洁人员组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安管部应设法维持商场内秩序，并耐心做好商户及顾客的安慰解释工作，尽力解决跑水给商户带

8、来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。 7. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 8. 详细记录跑水事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。,一些常见跑水事故的预防措施：,1) 保安员巡逻和工程人员设备巡检时，应留意排水渠道是否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁人员定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起跑水。 3) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。 4) 工程部人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发跑水事故。 5) 平时应备足防水沙包作为应急使用。,工程管理中心防汛工作部署,一、计划安排： 1、检查各排污水泵，保证各位置的排污水泵处于正常工作状态，能自动运行。 2、检查屋面用地面雨水沟、下水口，室外排水沙井与市政管网接口，保证畅通。 3、加强对各重点机房、设备设施、避雷装置进行检查，保证设备安全运行，防止漏电、触电事故发生，保证汛期用电安全及正常供电。 4、检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。 二、应急措施： 1、在发生暴风雨时，工程部人员集中待命，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。 2、当发生楼内雨水管漏水水时，立即打开相关机房处理漏水部位，进行抢修工作。 3、当楼宇地下车库出现进水时，立即采取措施使用潜水泵和其他防汛工具进行排水。,三、物资准备： 1、准备备用水泵、水桶、扫把、毛巾。 2、准备必要的雨伞、雨衣、雨鞋。 3、应急照明：手电筒、应急灯等。 4、应急通讯工具：对讲机。 5、抢险工具：安全绳、铁铲等。,

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