护士礼仪培训课程课件
39页1、护理部形象礼仪系列培训,仪态礼仪,凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表、仪式表达出来,就是“礼仪”,礼仪的定义,礼,是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为“礼貌、礼节”。 仪,是一个人外在形象,具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。,不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁,为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?,20世纪是计划经济时代,企业享受一段不用服务的甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代,消费者意识抬头,要求创新及全方位的服务。,服务礼仪的定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重,同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。,什么是医护礼仪,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,学习医护礼仪所要达到的目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体,可以给患者留下良好印象,是取得患者信赖、建立良 好医患关系
2、的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围,落实到每一个护理行为中:一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉,都使患者心情舒畅。,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,一、仪表仪态礼仪重要性,视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次!,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,仪态礼仪培训内容,一、仪态礼仪 1、微笑礼仪的训练 二、举止礼仪 1、标准站姿的要领与训练 2、端庄坐姿的要领与训练 3、优雅蹲姿的要领与训练 4、稳健走姿的要领与训练 5、规范手势的要领与训练 6、致意礼节要领与训练,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,还是微笑好,微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的职业修养,在面对病人、宾客及同事时,要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、
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