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希望圈--品管圈课件

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常见问题

1、优质护理中基础护理落实率,随着等级医院工作不断深入，质量与安全越来越成为医院、社会的关注重点。病人安全才是保证医护人员安全的基础，质量管理仅靠职能部门的监管是否能做到安全，答案显然是否定的。如何让全院、全员重视质量，正是基于这一思路，护理部于2013年10月开始启动品管圈活动，为了充分调动护理人员参与质量管理的主动性和积极性，提高护理人员发现问题、解决问题的能力，不断提高护理质量和服务水平，提升管理效能，护理部10月日在全院开展护理质量品管圈活动的动员大会，全院各科室护士长和科质量控制小组成员参加。品管圈是一个现代质量管理工具，由基层员工组成，通过团队的力量，运用各种品管手法，解决问题，持续改善质量，对于提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量是很有帮助的。为了提高肿瘤科基础服务质量，我科开展了围绕“如何提高基础护理质量，保障护理安全”为主题的品管圈活动。成立品管圈活动小组，应用品管手法对临床基础护理工作中存在的主要问题进行分析评价、提出对策、持续改进。通过品管圈活动，增强了以患者为中心的服务理念，发挥了护理人员的积极性和创造性，改进了基础护理工作缺陷和问题，提高了基础护理管理

2、效率和质量，确保护安全。,前言,照片,3,圈名及圈徽选定,圈徽,希望圈圈徽意义略解,土壤代表医生，水滴代表护士，豆芽代表患者，在医护共同的精心护理下，是原本绝望的，对生活失去信心的患者重拾对生活的希望。豆芽也代表肿瘤科，2008年10月成立的肿瘤科相对于其他科室是年轻的，希望在医护的共同努力下成为一棵参天大树。,圈的介绍,圈的组成圈名：三好圈希望圈的组成,希望在医护的共同努力下绿芽终成为一棵参天大树。,主题选定,主题选定,基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数49人）,基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数49人）,基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数45人),基础护理落实不到位,护理人员,白班人员过少,素质,责任心,技能,要因分析,观念,病人,认为护士做生活护理不方便,健康教育欠缺,家属觉得是份内的事,家属能做的更好,设施,设施欠缺,易暴露隐私,其他,担心费用,观念未能转变,如何提高基础护理落实率,加强护理人员素质增加工作责任心转变观念提高技能,加强白班人员,配备好必要的设施注意保护好病人隐私,

3、对病人的健康教育加强转变病人的观念,（活动时间2周）,加强护理人员技能培训，转变观念,1、集中教育，由操作技能较强的护士对新进人员进行培训 2、一对一教育，根据病人情况，制定高年资护士对新进护士进行培训 3、深化优质护理服务观念。 3、加强督察，现场查看生活护理落实情况。 4、反馈病人满意度，及时进行整改。,护士培训的点滴,照片,配备必要的设施，保护好病人隐私,照片,改变排班模式，增加夜班人员,照片,改变排班模式实施6-9排班、培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后,改变排班模式实施6-9排班、培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后,配备必要的设施，保护好病人隐私,第二次改变排班模式实施班排班后调查（累计人数50人）生活护理质量检查情况,基础护理实行,照片,优质护理特色服务,照片,有形成果病人满意度提高基础护理落实到位,无形成果协助精神增强人员关系和谐医生对护理工作满意,总结：通过这次对基础护理落实情况的调查，我们从中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、员工满意、医院满意、社会满意！,感谢聆听！,在的医护人员共同努力下小绿芽终成为一棵参天大树。,

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