服从品格宣导会标准幻灯片

1、1,品 格 第 一 ！,个 人 成 长 的 新 思 维,服从,2,3,杜拉拉升职记片段 背景： 杜拉拉刚刚上任行政主管，与直接上级行政助理经理玫瑰的合作总是不顺畅，常常挨骂，杜拉拉开始动脑子想找到原因，并解决它。,案例一,4,杜拉拉指使海伦取得上海办（玫瑰所在办）行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办(拉拉所在办)使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。 这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。 对拉拉来说，玫瑰自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因为报告格式不合玫瑰心意而挨骂的风险。 这是典型的双赢。,5,唯一不满的是海伦（拉拉的下级）。海伦用惯了原来的格式，新格式花了她不少时间去适应，密密麻麻的表格搞得本来就不擅长数据的她晕头涨脑。海伦想，好端端的，为什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（广东方言，意指拍马屁）。,6,拉拉一眼瞧出海伦腹诽自己，把海伦拎到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢？” 海伦不假

2、思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。” 拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？” 海伦说：“肯定选自己用熟的格式啦。” 拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”,7,海伦无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来的格式没有什么不好。现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。” 拉拉憋住笑摆出循循善诱诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？” 海伦还要啰唆，拉拉让她拿出年初设立的本年度绩效考核目标，在行为方面，公司对全体员工的考核指标里有一条，叫作 “建立一致性”。,8,定義,服从 而非任性,迅速、乐意地执行领导的意愿与指示.,9,定义的重点,10,包含两层意思： 1、马上去做：在接到指示后，要马上去做，不要拖延，更不要让领导再三催促； 2、及时反馈：应在第一时间给予反馈进展或结果。,“迅速”-,11,一旦接受了指示，就要从内心真正愿意去做，而不是口头接受了指示，而内心还在排斥、非议，甚至抱怨，否则，行为表现和结果总是会受到心态的影

3、响。,“乐意”-,12,指示不一定是正式的命令，可能是口头的请求、偏好、甚至身体的一个动作，一个眼神。一旦接受指示，服从的人就要抛弃自己的意思，竭尽全力迅速乐意的尊重 领导者 的意愿。,“执行领导者的指示”-,13,服从,服从而非任性 迅速、乐意地执行 领导者 的意愿与指示,自然,环境,规则,父母,上司,14,为结果负责，提供资源，以顺利执行,接受指示，认可目标，努力工作,以目标为导向的合作关系,以任务为导向的盲从关系,服从 不等于盲从 服从是基于领导者和下属之间的 双向关系,小 结,15,服从的关键,16,服从的关键权柄,认识权柄,17,认识权柄 服从上级的权柄，才能获得管理下属的权力； （你会提拔一个对你不服从的下级吗？）,18,认识权柄 不仅在行动上服从上级的指示，还要在心中真正的服从； （口是心非的服从对结果有害，也不是真正乐意的服从，真正的服从是内心+行动）,19,认识权柄 当你认为上级的指示有瑕疵时，请以谦恭的态度申诉，请上级慎重考虑。如果上级坚持，你应毫无保留的服从。 （态度很重要，直接影响到你的申诉和建议是否能有效。）,20,服从的关键影响力,服从，并不是说领导重要，员

4、工不重要。 在服从这个品格中，因为握有权柄的人有更广的影响力，拥有更高的权柄而敬重他，不区分是 谁 坐在这个位置上，因为层级关系，因为领导者对决策负责的地位而敬重他。,21,22,服从 不是 拍马 不是 奴颜媚骨 不是 屈服 不是 盲从 不是 不得已而为之 而是 每一个职业人必备的第一品格，也是管理者一生的功课！,小 结,23,工作中的服从,24,工作中的服从表现在于,认识上司 了解目标 恰当申诉 立即回应 保持沟通 承担责任,25,工作中的服从在于,1、认识上司： 工作中你汇报的对象是谁？谁是你的上司?他们的权限？ （ 遵照上司以外的其他人的指示，不是真正的服从，只能损害工作结果，甚至违背你的上级的意愿。所以， 没有必要服从每一个向你下达指令的人，要服从那些对人对事负有责任的人。）,26,2、了解目标： 无条件的服从并非总是正确的，服从不是盲目的，我们应该努力了解上司所要求的目标及其理由。因为我们必须明白 无论如何，我 要对结果负责。 所以，我必须明确的知道目标是什么。,27,3、恰当申诉：,历史上有一个例子，大家耳熟能详 袁绍进攻官渡。曹操起军七万迎敌，绍兵临发，田丰上书谏曰：“今

5、且宜静守以待天时，不可妄兴大兵，恐有不利。”绍怪其出言不吉而欲斩，众人求告免死绍怒曰：”待吾破曹归来，以正其罪” 这是三国演义里的一个场面田丰的意见无疑是正确的，作为河北著名谋士，田丰敏锐地判断到袁绍军中有诸多不稳定因素，急于谋战必败无疑后来的结果也证明了田丰的预见性，绍军大败而归。 田丰结局很惨当袁绍损兵折将从官渡败归之时，狱中老吏特意为其道喜。田丰问他喜从何来？”老吏回答：”今主公战败，证明先生所言正确，先生不就没罪了吗？”田丰冷笑答到：”主公为人好大喜功，若胜归来，心内必喜，吾尚有活路今方败归，羞于见吾吾死期至以”后来的结局证明了一代谋士的判断是正确的,28,恰当申诉有几个要点：,1）、建立良好的立场。只有与领导者建立恰当的关系，你的申诉才有可能被听取。 沟通理论 “良好的人际关系是沟通的第一步。”,29,2）以协作的精神向决策者提出，不是出难题。 领导者需要掌握足够的信息才能做出正确的决策，而下属有权利也有义务为领导者提供足够的信息参考。,30,3）恰当申诉还包含： 恰当的场合； 恰当的时间； 恰当的地点； 恰当的措辞和语气； 等等。,31,4）还有，如果已经“来不及了”“不可

6、能实现”等意见，最好还是不要发表，否则只能让领导添堵和质疑你的判断力。 做什么事情前一定要考虑，你的目的是什么，你要“引发”什么，与促进你的目的没有积极意义的事情就没有必要去做，因为有无益有时候就是意味着有害。,32,4、立即回应： 接到指示、立即做出回应，表示你承担任务的全部责任，并尽一切可能完成任务。 沟通原则：接受指示后，要给予反馈，为了避免理解误差，要复述上级的指示要点，并表示会迅速乐意的去执行。,33,5、保持沟通：让领导者知道已委派给你的各项任务的进度，并将出现的问题及问题的解决方案及时汇报。,34,6、承担责任：了解自己的职责，并承担任务的责任。,35,真正的服从所做的比所要求的更多，服从的下属知道上司的愿望，并努力实现他潜藏的目标。 我们在服从的过程中学到本领，同时作为管理者来说，我们希望培养自己的服从的品格的同时 ，也更希望培养下属具有服从的好品格。,小 结,36,培养服从,37,服从品格的培养在于,言而有信 立法者同样要守法 遵从领导者的目标 明辨错误与不服从 尊重层级,38,培养服从-言而有信,领袖一诺千金 表明自己服从，就要言行一致。 你是个“服从”的榜样，还是

7、个“不服从”的榜样？,39,培养服从-立法者同样要守法,立法者高坐政策之上？,40,培养服从遵从领导者的目标,真正的服从是遵照领导者说出与未说出的意愿，下属要与领导建议一致性，同时，领导要帮助下属建立这个一致性。统一立场、统一出发点，统一目标。,41,培养服从-明辨错误与不服从,失误：无心之过，来自估计错误、能力不足或意外疏忽,错误：方法错误，来自不正确的信息、过程或理解,失败：根源问题，是否来自不良品格,要区分：失误、错误、失败之间的差别,区别对待,42,培养服从-尊重层级,上级不可以越级指挥, 但可以越级检查。 下级不可以越级请示， 但可以越级投诉。,思考 ：你的上行、下行汇报层级是否明确？ ：你是否有过越过执行员工的直接分管领导指挥他的时候？ 你是否碰到过不是你分管的人，向你请示不是你分管的事的情况？,43,培养服从中最重要的莫过于领导者的榜样作用，做一个言而有信的榜样，做一个遵守制度的榜样，做一个尊重层级的榜样，做一个服从上级的榜样，这样才能培养下属的服从。 另外，对于下属的表现出的不服从，要及时纠正，同时注意区分对待。,小 结,44,平衡服从的品格,果断：认清关键所在，做出困难决定的能力。,创意：从新的角度面对需求、任务或构想。,仁爱：满足别人的基本需求不求回报。,平衡,45,服从之践行表扬品格,品格表扬三步曲 定义 复述你要表扬的品格及其标准化定义 你的理解 实例说明 举例说明员工如何表现某品格素质 把品格素质与员工工作联系起来 强调细节 避免比较 针对品格，而非成就 益处 员工个人的品格如何使你、组织和他人受益。 态度要真诚，避免轻率,46,定義,服从 而非任性,迅速、乐意地执行领导的意愿与指示,47,品 格 第 一 ！,个 人 成 长 的 新 思 维,服从,

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