商业银行全面质量管理课件
35页1、商业银行管理学 第二版,中国金融出版社 主编:彭建刚,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪高等学校金融学系列教材 国家精品课程教材,第十七章 商业银行全面质量管理,商业银行管理学,本章目录,学习指引 第一节 商业银行的经营责任制与全面质量管理 第二节 商业银行全面质量管理的基本方法 第三节 商业银行信贷资产的全面质量管理 第四节 ISO9000与商业银行管理 第五节 案例分析 复习思考题,学习指引,主要内容:商业银行经营责任制与全面质量管理;“计划执行检查处理”管理工作方法;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产的全面质量管理; ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。,学习重点:商业银行经营责任制与全面质量管理;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。,第一节 商业银行的 经营责任制与全面质量管理,本节主要知识点:,商业银行经营责任制 商业银行全面质量管理,一、商业银行经营责任制,商业银行经营责任制的概念,商业银行经营责任制的层次 行长任期目标责任制将行长任期内要达到的银行工作目
2、标,同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。 部门管理责任制商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。 岗位经济责任制是通过“四定”,即按岗位定职责,按职责定指标, 按指标定考核,按考核定奖惩,将责、权、利紧密结合起来。,二、商业银行全面质量管理,全面质量管理(Total Quality Management TQM) 是企业管理中的一种科学管理方法,强调“全员”的质量意识,建立“全过程”的质量保证体系,以质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提高工作质量,目的在于保证产品质量。,商业银行全面质量管理 主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结 。,第二节 商业银行全面质量管理的基本方法,本节主要知识点:,“计划执行检查处理” 管理工作方法 全面质量管理常用的几种统计 分析方法,一、“计划执行检查处理” 管理工作方法,第一个阶段就是计划,包括方针、目标、活动计划 第二阶段就是执行,即实地去干; 第三个阶段检查,即干了以后要进行检查,哪些对了,哪些错了,要注重效果,找出问题; 第四个阶段就是处理,把成功的经验加以肯
3、定,形成标准(失败的教训也要总结,以后不再这样干),以后再干就按标准进行。没有解决的问题,向下一个循环反映。,一、“计划执行检查处理” 管理工作方法,PDCA循环图,PDCA循环,处理 A,计划 P,C 检查,D 执行,处理 A,计划 P,C 检查,D 执行,“计划执行检查处理” 管理工作方法(续),PDCA循环特点 大环套小环,关键在于“处理”这个阶段,爬楼梯,八个步骤,分析现状,找出存在的质量问题。 分析产生问题的各种原因或影响因素。 找出影响质量的主要因素。 针对影响质量的主要因素,制定措施,提出可行计划并预计效果。措施和计划应该具体明确,一般要明确为什么要制订这一措施,预期达到什么目标,在哪里执行这一措施,由谁执行,何时完成以及用什么完成执行。以上四个步骤也就是“计划”阶段的具体化。 执行措施或计划,就是“执行”阶段。 检查,也就是调查采取措施的效果,这是“检查”阶段。 总结经验,就是巩固成绩,把成功的经验和失败的教训都规定到相应的标准或制度规定中,防止再次发生过去的问题。 提出尚未解决的问题。以上两个步骤就是“处理”阶段。,二、商业银行全面质量 管理常用的几种统计分析方法,排
4、列图法,因果分析图法,分层法,散步图法(相关图法),统计分析表法,排列图法,形式,排列图法(续),案例 根据某银行有问题贷款统计如下表,据此画出它的排列图。,排列图法(续),有问题贷款排列图如下,因果分析图法,因果分析图,分层法,商业银行处理数据的分类 按不同时间分类 按操作人员分类 按操作方法分类 按工作方式分类 按不同的检查手段分类 其它分类,概念 分层法又叫分类,它是分析影响质量(或其他问题)原因的方法。,散步图法,案例 下图是表明贷款证发放率与呆滞贷款率关系的散布图。,概念,图17-7 散步图,统计分析表法,统计分析表法就是利用统计表来进行数据整理和粗略的原因分析的一种有效工具。其格式多种多样,一般因调查目的不同而不同。,第三节 商业银行信贷资产 的全面质量管理,本节主要知识点:,调整商业银行内部机构并重新确 定工作关系 商业银行信贷资产全面质量管 理的实施基础 商业银行信贷资产全面质量管 理的推行步骤,一、调整商业银行 内部机构并重新确定工作关系,职能机构的设置和相互工作联系的设计应遵循的原则: 适用信贷资产的全过程管理; 有利于实现贷款的审、贷、收三项工作相分离; 有利于监
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