员工关系处理课件

1、员工关系处理,Prepared by:廖冰妮,17 May, 2014,总述： 为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。 目的： 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 适用范围： 公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。,前言,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 2,员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。,概述,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 3,员工关系管理做为人力资源管理的一

2、个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括： 1.劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（心理契约） 2.员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理； 3.沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（面谈、意见箱、电话、邮件） 4.员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福； 5.心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。,管理内容,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 4,提升公司品牌； 赢得人才、留住人才； 预防或降低员工关系风险； 降低企业成本； 提升企业管理和业务效率。 员工和管理层冲突不断,和谐员工关系的好处,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 5,劳动关系处理 员

3、工投诉处理 员工辞职处理,员工关系的主要类别,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 6,孙某是您部门的一位与员工，某天您无意中发现他用了他哥的身份证进厂，他的真实的出生年月应该是1997年11月15日。您算了一下，他已经满了18岁。 孙某这个人聪明、肯干、身体强壮、高大，是一名多能工，也是您的生产线的主力军。公司并没有留意孙某有这样的情况。而你的生产线因为要冲击“明星团队”，孙某显得特别的重要- 于是，您下定决心，没有将孙某的情况往上报。,劳动关系处理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 7,孙某并没有满18周岁，属于未成年工 周岁的计算是以出生日为准，到计算的日为止的实际年龄。孙某应该到2015年11月15日才正式满18周岁。 未成年工不能从事有毒有害工作 未成年工是指年满16周岁，不满十八周岁的劳动者。 未成年工日工作时

4、间不超过10小时，不能安排上夜班。,劳动关系处理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 8,借用他人身份证会带来严重后果 无法购买社保，当其出现工伤时无法保障其权益，所有的费用需由工厂承担。 附：工伤保险条例第六十二条第二款规定：依照本调条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的公司保险待遇项目和标准支付费用。 采用欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的，劳动合同无效。,劳动关系处理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 9,1.新人入职30天内必须签订劳动合同。 2.员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。 3.公司主动与员工解除劳动合同时，也遵守试用期可以提前3天提出，非试用期内应提

5、前30天申请。否则会给于经济赔偿。,一、劳动合同管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 10,1.班组活动：由各班、组自行组织各项小行活动。 2.部门活动：由部门为单位自行组织各项活动，聚餐、爬山等 3.公司活动：公司行政人事部及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神,二、员工活动组织与协调,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 11,1.入职前沟通：人力资源部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通”。 2.岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本

6、职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。 3.试用期间沟通：各班组长先进行与新员工进行沟通，行政人事部每个月招集所有入职一个月的新人做一次面谈。 4.转正沟通：新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。人力资源部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。,三、员工内部沟通管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 12,5、工作异动沟通：A、人力资源部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。 B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。 C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。 6、离职面谈：第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人，职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈。对于主管级以上的管理

7、干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人力资源部组织进行第一次离职面谈。,三、员工内部沟通管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 13,第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈可以采取离职员工填写离职员工面谈表的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。 离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，以便改进人力资源管理工作。,三、员工内部沟通管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 14,1.员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时

8、，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。 2.逢重要节假日，如中秋、春节等，人力资源部员工关系组将根据公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。 3.员工生日，由行政部发放祝福卡片，举行生日会进行庆祝。 4.员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。,四、员工关怀管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 15,员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。 员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。 申诉程序如下： 1.员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向行政人事部人事专员投诉，人事专员负责在三日内解决投诉问题。 2.员工对行政人事部人事专员的处理结果不满意的，可继续向行政人事部主管提请复议，主管有责

9、任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。,五、员工申诉管理,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 16,1.创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工成为朋友，相信所有的员工都喜欢在愉快、团结的气氛下工作；作为管理者就应该为自己的团队营造这样的气氛，这样才会提高员工的工作积极性。 2.巧妙运用“高帽”及时给予员工表扬。我相信绝大多数人都 会喜欢表扬的，特别是90后的员工用骂、罚威胁的方式根本就行不通的，只要员工有一定的进步，就可以给予一定的口头赞扬就能大大激励工作士气，这是不需要成本的良药 3.物质奖励。对于确实取得一定成绩的员工，要给予一定物质奖励。毕竟人总是现实的，付出了就应该给予相应报酬，这样才能令员工有更大的动力。,如何激励90后员工,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 17,4.合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性。将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。现在基层上非常多的员工离职，都是由于基层主管在工作上安排不公平，不合理所造成的，所以小团队内部的公平合理分配工作也是对员工很大工作激励。 5.工作扩大化、轮岗作业。令员工可以保持工作的新鲜度，以免员工长时间重复同样的工作产生厌恶感，同时可以鼓励学习更多的知识，又可以培训多技能的员工，一举多得。 6.给矛员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求。尽量给予帮助，成为员工的知心人，更有利于促进工作。,如何激励90后员工,Information is Future Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute,Page 18,1.偶犯的“小错”处理（无心非）。工作上的小错谁都会偶犯，毕竟人无完人。个别管理人员在对待员工犯错时，不论大小都一副大公无私的样子，非常严肃的批评或大发雷霆，又威胁说罚款等等。平和先了解事性经过，与员工分析清楚原因提出对策，要求他们下次注意即可，不要一定都要严厉的批评及发脾气才行，有时平和的指点教导可能会起到更好的效果。 2

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