人际传播与组织传播（2015年4月调整）课件

1、,第二讲 农村传播学的应用类型 第一章 人际传播,第二章,组织传播,第三章 大众传播,人类传播的形态,自我传播 ,人际传播 组织传播, 大众传播 群体传播,第一章,人 际 传 播 （沟 通）,第一节 人际传播的概念内涵动机及意义 第二节 人际传播的种类及功用 第三节 人际传播特点及过程 第四节 人际传播的环境和关系 第五节 人际传播的反馈和障碍 第六节 人际传播的态度及有效方法 第七节 农村人际传播,一、 人际传播概念内涵动机及意义,人際传播的概念,指人与人之间的信息交流。与大众传播相 比，更多的表现出沟通的本质。不仅表现为人 们之间的各种活动、经验、能力的交流，还表 现为人们对情感、意向、意见、思想、价值和 理想的相互沟通与理解。,人际传播是个人与个人之间的信息传播活动， 也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息 传播系统。实际上，人际传播是在两者或两者 以上之间进行的，面对面的或凭借简单媒介如 电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。,人际沟通,1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”,2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”,3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个

2、过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程 度。”,人際溝通的内涵,1.沟通首先是信息的传递,（1）语言信息,（2）非语言信息,2.沟通的信息要能够被理解,3.有效的沟通是准确地理解信息的含义,4.沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程,个体,群体,人 思想,人际沟通 情感,人际传播的动机,1.认识与控制周围环境,2.与他人建立有效的社会协作关系 3.自我认知和相互认知需要,4.满足基于人的社会性的精神和心理需求，建立和谐的人 际关系，拥有自己的社交圈子和娱乐伙伴，满足人的情 感需要。,人際溝通的重要性,現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。 人與人之間，需要坦誠交談溝通。,同事或好朋友是時常見面、一起工作、 互通電話、談天說地的人。,一般人常因為話不投緣半句多，,而不願多說或悶悶不樂，人際關係不良。,人際溝通的重要性,1.职业工作需要沟通,2.社会活动需要沟通,3.沟通是个人身心健康的保证,人際溝通的意義,人际沟通是一个人与另一个人的,理念 (Idea),資料 (Information),感受 (Feeling) 態度 (Attitude) 的传递历程,溝通是互相傳遞訊息,而這種

3、傳遞歷程常是透過一些 符號或聲音為媒介，以達成的瞭 解及行動。,人際溝通良好,可增進人與人的瞭解 男女關係和諧 愉快工作,事業上的順利及專業技,巧發展,二、 人際溝通的种类及功用,（一） 溝通的種類,1.自我溝通 2.人際溝通 3. 語言溝通,(Self- Communication) (Interpersonal Communication) (Verbal Communication),4. 非語言溝通 (Nonverbal Communication) 5. 單向、雙向、多向溝通 6. 上對下、平等、下對上溝通,（二） 人際溝通的功用,1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立關係和維持,交往的有效途徑。,2.人際溝通是一個人向其他人，推動意念和獲取經驗,的一種良好方法。,3. 人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不,同意見的一個機會。,4 .人際溝通能使我們減除個人孤獨感、維護關係、,以及體認生存價值。,5. 良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情,味的最佳途徑之一。,（三） 人際溝通的功能,形成人际沟通的三个主要功能：,1.联系功能,2.心理活动功能,3.约束功能,三、

4、人際溝通的过程,（一） 人際溝通的主要特征,1.沟通双方的双重角色,2.反馈容易而及时,3. 传者与受者双方易于相互理解,人际沟通与大众传播相比，有两点不同,1.大众传播反馈较难或往往滞后,2.大众传播受者的选择性较强,（二） 人際溝通的要素构成,1.三要素说：传者、受者、讯息,（人、讯息、效果）,2.六要素说：,人、信息、效果、代码、媒体、语境,四、 人際溝通的环境和关系,（一） 人際溝通的环境,1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点以,及周围的环境、气候等因素。,2.社会环境：政治活动、文化观念、历史传,统、规章制度、风俗民情等，涉及社会 生活的各个方面,3. 语言环境：指话语结构内部自身的环境，,或称上下文，针对包括自然环境、社会 环境在内的言语环境。,（二） 人際溝通的关系,1.人际关系：指人与人之间在社会生活中所产,生和建立的关系。,人际关系可分为三种关系：控制关系、,信任关系和亲密关系。,在传播沟通过程中，人与人的关系表现 为三种形式，即仰视、俯视和平视。,（二） 人際溝通的关系,2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动，是 一种人际关系，相互影响、相互劝服，而不 仅仅是“被

5、劝服者” 改变态度和行为。需建 立一种相互信任和好朋友式的亲密关系。,（二） 人際溝通的关系,3.人际关系的发展过程,（1）社会规则：内在规则和外在规则,（2）符号互动：交往必须通过符号互动，包括,语言、非语言、有声和无声符号等。,（3）接触了解,五、 人際溝通中的反馈与障碍,（一） 人際溝通的反馈（153）,1.反馈的意义：,一方面，讲话者之所以需要反馈，是为了 核实对方对自己所发信息的理解程度和 态度。另一方面，反馈也是信息接受者 的一种自我表现，同样是一种沟通的需 要和满足。,接受者真诚接受反馈是表达者调整沟通 行为的重要依据。,（一） 人際溝通的反馈（153）,2.反馈的类型：,提问性反馈；理解性反馈；讨论性反馈； 回避性反馈；肯定性反馈；批评性反馈； 建设性反馈,（一） 人際溝通的反馈,3. 提高有效反馈的基本途径,（1）如何给予反馈,富有换位思考的反馈；针对对方的需求反馈；具 体而明确的反馈；富有建设性的反馈；富有自信 的反馈；对事不对人的反馈；谨慎而富有分析的 反馈；及时而富有理解的反馈,（一） 人際溝通的反馈,（2）如何接受反馈,耐心倾听，不打断别人,避免盲目自卫 表明

6、态度,（二） 人際溝通的障碍（P56）,1.人际沟通障碍的种类,从传者角度说：,如缺乏知识（包括缺乏自信、用 词不当、时间地点不宜、缺乏反 馈）；故意装扮；自以为是（高 高在上、轻视别人、操纵别人、 先入为主、主观推断）,（二） 人際溝通的障碍（P56）,从受者角度看：,如对传者迷信；不善于倾听（开小差、 不会倾听、无心倾听）；多疑；偏见 或固执；文化间距等,（二） 人際溝通的障碍,2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点建议）,自信 ；坦诚 ；尊重别人 ；注意倾听 ；选择 适当的沟通方式；清晰简明的语言；适当的 非言语技能 ； 不要强加于人；谦虚待人 ； 向别人学习。,六、 人際溝通的态度和有效方法,（一） 人際溝通的態度 1.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太 快放棄與他人溝通的慾望。 2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態,度接近對方。,可提醒自己“先深及,點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話” 微笑點頭常是良好溝通的開始。,3. 不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，,必要時再簡短解說。,4.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、 敵對、,憤怒會破壞溝通。,5.發揮幽默感，風趣可留給別人

7、好印象， 並為將,來儲備機會和展望。,（二） 人際溝通的有效方法,尊重是人際關係的基礎， 有效的方法更能實現,人際溝通的好處。,1.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通 的動機、理 由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受， 以打開溝通序幕。,2.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚 的溝通理念、,言語及行為。,人際溝通的有效方法,3. 盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意,思，即先與內在的自己接觸，進而把內心,的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。,4. 體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即 一,方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回 應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。,人際溝通的有效方法,5. 當對方難以傳遞他的感受，甚至難 以認清他自己的感受時，你要試著等待， 或向他表示可以等一下再回答，或自己再 說明一遍。,6. 可多澄清和多確定，或請對方再詳細說 明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實 依據的假定，容易造成誤會、曲解。,人際溝通的有效方法,7. 盡量避免問為什麼 ?這容易使對方感到被,指責或質問，不回答而中斷溝通。,可問在那個地方發生 ?多久的時間 ?,有多少

8、人 ?如何發生的 ?,一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。,人際溝通的有效方法,8. 溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮,時，最好即時中止或休息，避免演變 到衝突排斥，等有可能妥協的機會時 再進行商量協調。,9. 謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，,談話有共鳴，關係就良好。,結語,人際關係在溝通互動中成長,尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛 是現代人最需要的,和諧溝通才能擴展生活的層次 而使生命更豐富，更多彩多姿,實際沟通演練體會与分享 主持人請參加者 1. 2. 報數，分成1.內圈、2.外圈,1. 號與 2. 號面對面,單向溝通 雙向溝通,把握一分鐘,迴轉問答 意見溝通,主持,大團體分享 多向溝通,互相認識學習,七、农村人际传播,（一）农村人际传播过程（149）,1.人际传播讯息,1）讯息的传送和接收,2）讯息的表达和理解：讯息传播过程的要点；,两类沟通的特征；讯息 的传播效果,（一）农村人际传播过程,2.人际传播环境,1）自然环境,2）社会环境,3）语言环境,（一）农村人际传播过程（149）,3.人际传播关系,1）人际关系与社会规则（见前） 人际关系 社会规则,（一）农村人际传播过程（

9、149）,2）农村人际传播关系,市场经济下的农村人际关系由两个部分组成：,一是社会构建性社会网络；,二是社会构建性网络的外部联系。,（一）农村人际传播过程,2）农村人际传播关系,a.农村社区内部联系：血缘、姻缘、地缘、业缘,b.农村社区外部联系：,社区与社区外组织或机构的联系,社区与社区外的农户个体联系：亲属关系；业 务与朋友关系；雇佣与同事关系,（二）农村人际传播（170）,1.农村人际传播对知识创新的影响,1）人内传播：自助式内向知识转化模式,a.农村人内传播是农民个体自身的思维活动过程,b.自助式内向转化模式：知识内涵理论（见图4-8）,（二）农村人际传播（170）,2）人际传播：他助式外向知识转化模式,a.口语传播过程（外在隐性内有隐性）,b.体态传播过程（模仿学习，师傅带徒弟）,（二）农村人际传播,2.农村人际传播的外部联系,1）自上而下的政府体系与沟通机制,a.从镇政府到村委会,b.政府体系与社区的沟通机制,（二）农村人际传播,2）建立在市场关系上的沟通机制,3）科研机构与社区的沟通机制,（二）农村人际传播,3.农村人际传播网络（182）,1）相关概念： 二级传播理论,结构洞,社会网络,（二）农村人际传播,2）农村社会网络分析（184）：,关注焦点是关系和关系模式。又称作结构分析法。,（二）农村人际传播,3）农村人际传播网络,A.农村人际传播网络结构：,不仅促进农村内部与外部市场的联系，还促进 农村内部家庭之间的相互联系；,不仅加强了生产同构性家庭之间的相互关系， 还促进了异质性家庭之间相互的加强。,（二）农村人际传播,B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特点： a.农村社区内部存在信息传播网络，但传播网络结,构相对松散,b.社区内部传播网络由人际关系、农业生产中的互,助与合作、以模仿为主的相互学习行为构成,c.社区内部传播网络结构的变化,d.农村人际传播中的意见领袖（190）,（二）农村人际传播,农村人际传播中的意见领袖（190）,核心地位；,人力资本与社会资本较高；,针对性地识别意见领袖,思 考 与 讨论,请结合自我实际谈谈你在人際传播

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