有效沟通-hr猫猫
46页1、POWEPOINT,模板,适用于简约清爽及其相关类别演示,有效沟通,培训目的,建立在职场中的沟通意识 掌握基本的沟通技巧 了解公司的沟通渠道并恰当运用,真实案例讨论!,案例1,某次工作安排,PD安排的工作项目自己不是很清楚,但也没有提前沟通,就按自己的思路做了,最后发现输出的文档不是想要的。,案例2,入职后,与某位同事询问不是他所负责的领域的问题,这位同事对这类问题根本没有透彻的了解,导致无法准确地解答,最终没有达成解决方案,大家都很郁闷。,案例3,某个项目开发过程中,跟美术沟通好了一些事情,并约定好完成时间。后来就忙自己的工作去了,“到期”时才发现,美术去忙别的项目去了,压根忘记了跟你的约定,导致项目不得不拖延了一些时间。,总结,今日导航,建立沟通意识,磨砺沟通技巧,理清沟通对象,公司的沟通渠道,第一章 沟通意识,沟通的定义与原则,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟通的原则:首先寻求去了解对方, 然后再争取让对方了解自己。,沟通的过程,一个真实的案例,M:深圳移动各品牌均可存420 送300 共计720 分六月返还,无需密码! 截至时间2
2、009.12.30,有需要的rtx我 I:这个是什么活动?每个月的消费有没有底线? M:没有 I:那这个钱是给你?还是怎么操作? M:转账吧,有记录呵呵,给我你的手机号码 I:159* M:好 (第二天) M:MM 你还没有给我钱 I:什么?我还没决定冲不冲呢 M:啊 M:我号码提交了呀 昨天你不是说要充的嘛 I:不是吧姐姐,我即便要冲也不是冲的这个号。看聊天记录 M:好吧,我理解错误了 ,我去取消 I:不好意思,我以为你是把活动转发到我手机上。,每个人有50-90%的工作时间是花费到“听、说、读、写”的沟通上。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 人们的成功和事业上的升迁与他们的沟通能力有密切关系。,沟通是我们每个人无法回避的!,沟通的重要性,哇,沟通那么重要,我要成为沟通高手!我该怎么做呢?,学姐经验,不要有胆怯心理,敢于沟通 沟通要积极主动,有问题一定要问 不用担心说错话,勇于向他人表达自己的观点 沟通过程中不要太拘束 沟通是提高工作效率的有效途径,是与其他同事和睦相处的前提 沟通过程中要诚恳、谦虚、能站在对方角度想问题 沟通前要做好充分的准备,知道自己要问什么,目的是
3、什么 在与人沟通过程中,遇到复杂的问题要有耐心 平时多观察,提高自己的沟通技巧 不要担心自己新人的身份会成为沟通的障碍,而恰恰相反,正好可以利用这一点,勇敢的发问积极的参与,其他老同事会给与新同事帮助与建议,第二章 沟通技巧,说,说的三个要点,沟通前做好准备打下坚实基础,说事实,听,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听,少说。,-苏格拉底,倾听,知道“听”的繁体字吗?,聽,心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 因此,倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。,除此之外,倾听还有两大好处: 1、 倾听让人感觉你很谦虚; 2、 倾听,你会了解更多的细节。,用耳用心去倾听,第一层次心不在焉地听 倾听者心不在焉,几乎没有注意说话人所说的话,心里考虑着其它毫无关联的事情,或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听,而是说,他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听,往往导致人际关系的破裂,是一种极其危险的倾听方式。,倾听的四个层次,第二层次被动消极地听 倾听者被动消极地听所说的字词和内容,常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这
4、种层次上的倾听,常常导致误解、错误的举动,失去真正交流的机会。另外,倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听,讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。,倾听的四个层次,第三层次主动积极地听 倾听者主动积极地听对方所说的话,能够专心地注意对方,能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听,常常能够激发对方的主意,但是很难引起对方的共鸣。,倾听的四个层次,第四层次同理心地听 同理心积极主动地倾听,这不是一般的“听”,而是用心去“听”,这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,总结已经传递的信息,质疑或是权衡所听到的话,有意识地注意非语言线索,询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。,倾听的四个层次,主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但 只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳
《有效沟通-hr猫猫》由会员小**分享,可在线阅读,更多相关《有效沟通-hr猫猫》请在金锄头文库上搜索。
2020年高考真题——理科综合(全国卷Ⅲ)+Word版含答案
2021年绝味鸭脖策划书
2021年熟食店创业方案
2021年熟食店开店策划
2021年卤菜店创业计划书
2021年周黑鸭网络营销策划方案
东大21年1月考试《现代设计方法》考核作业
谈我国行政管理效率的现状及其改观对策(论文)
单证员考试-备考辅导-复习资料:无贸易背景信用证案分析.docx
土木工程毕业生答辩自述.docx
建筑学毕业后工作状态真实写照.doc
C#代码规范(湖南大学).doc
xx区食药监局2019年工作总结及2020年工作计划
2019年中医院药物维持治疗门诊工人先锋号先进事迹
2019年度xx乡镇林长制工作总结
2019年性艾科工作计划书
2019年人才服务局全国扶贫日活动开展情况总结
关于组工信息选题的几点思考
摘了穷帽子 有了新模样
2019年某集团公司基层党支部书记培训班心得体会
2024-01-31 15页
2024-01-31 21页
2024-01-31 37页
2024-01-31 30页
2024-01-31 22页
2024-01-31 48页
2024-01-31 32页
2024-01-31 40页
2024-01-31 31页
2024-01-31 20页