用友软件：绩效管理手册

1、用友软件股份有限公司绩效管理手册目 录第一章 总则11.1 绩效管理的目的11.2 绩效管理的原则21.3 绩效管理适用范围2第二章 绩效考核的指标体系22.1 绩效考核指标体系构成22.2 关键绩效指标（KPI）考核32.3 管理业绩考评32.4 能力态度考评4第三章 绩效管理的实施43.1 考核内容和结构43.2 各业务部、各部门、分子公司负责人考核流程43.3 几种特殊人员的考评6第四章 绩效反馈与指导64.1 绩效面谈64.2 绩效指导64.3 绩效考评结果的应用7第五章 绩效考核结果的争议处理85.1申诉8第六章 附则8第一章 总则1.1 绩效管理的目的l 确保企业战略目标实现的基础之一。绩效管理是人力资源管理的核心工作，通过对企业、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业战略目标。l 促进组织和个人绩效改善。通过规范化的关键绩效指标设定与沟通、绩效实施与考评、绩效反馈与指导等工作，改进和提高管理人员的管理能力与效率，促进员工工作方法和绩效的提升，最终实现企业整体工作方法和工作绩效的提升。l 综合考评

2、结果将为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（晋升、晋级、降职、降级、培训）提供事实依据。1.2 绩效管理的原则l 公平、公开原则。考核评价人必须公正无私，严谨营私舞弊，对同一类别的下级使用相同的绩效考核标准，全方位、客观、公正的考核与评价：考核过程公开、透明，考核结果双方确认。l 客观原则。考核必须依据可观察倒的事实或行为，切记带入个人主管因素或武断猜想；考核所依据的实施必须与所承担的工作有关，下级的非工作行为不能作为考核的依据。l 开放沟通原则。在整个绩效管理过程中，双方都要保持持续有效的沟通。在计划订立阶段，双方要通过沟通，共同制定下级的绩效计划，并就考核指标、标准、权重以及考核方式等问题达成一致；在绩效实施阶段，考核双方要进行定期的绩效面谈；在绩效反馈阶段，评价人要将考核结果及时反馈给下级，肯定其成绩，指出其不足，并提出其应努力和改进的方向。1.3 绩效管理适用范围 本绩效管理手册适用于用友软件全体员工。第二章 绩效考核的指标体系2.1 绩效考核指标体系构成l 关键绩效指标（KPI）考核：主要用于衡量各岗位关键工作成果的完成情况，年初由考核人和被考核人共同制定，作为各考核期

3、重点工作计划制定的标准。分解到季度考核时，应将具体工作计划在相关绩效指标的“考核要点”栏内注明。l 管理业绩评价：用于衡量管理人员的部门管理能力。l 工作能力和态度评价：用于衡量各岗位员工完成本职工作应具备的能力，以及完成工作任务过程中体现的素质。2.2 关键绩效指标（KPI）考核l 关键绩效指标KPI（Key Performance Indicator）来自于公司战略目标的层层分解，能够反映各岗位完成其最重要的工作成果的指标。l 首先，对公司的战略目标进行分解，形成公司年度经营工作目标。l 其次，基于公司年度经营工作目标的分解，并结合所担任岗位职责、所在部门年度工作计划等，形成自身个人的KPI。l KPI指标的制定过程是管理人员与员工双向沟通的过程，从指标的选择、权重的设定、考核标准的设定等，都要与员工有充分的沟通，使员工全面参与指标的设置过程，并承诺对指标的完成。l 选择KPI的原则（1）少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过8个。（2）结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核。（3

4、）可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标。（4）可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。（5）一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。l KPI指标分类及其相应考核标准的制定（1）根据KPI指标能否被进行量化考核，KPI指标可分为定量KPI和定性KPI。定量KPI和定性KPI考核标准的制定参见KPI及其考核标准制定方法的说明。2.3 管理业绩考评l 管理业绩考评适用于管理人员。l 管理业绩主要评价管理人员在担任团队负责人时表现出来的领导能力、组织能力和团队建设能力，根据其工作表现，对其所担当的管理岗位与其能力匹配做出评定。2.4 能力态度考评l 能力态度考评适用于全体员工。l 能力考评评价各岗位在实际工作中应具备的能力，参照该岗位的能力考核标准，对其能力做出评定。l 工作态度是员工对某项工作的认知程度，是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。第三章 绩效管理的实施3.1 考核内容和结构l 公司高管考核由董事会统一组织实施。l 绩效考核分为部门考核和岗位考核两部分，

5、部门负责人考核结果作为部门考核的结果。同时兼任多个部门负责人的，各部门的部门考核结果仅与该负责人直接管辖部分相关。l 各业务部、各部门、分子公司负责人考核由企划部统一组织实施。l 员工岗位绩效考核在人力资源部统一组织下，由各部门自行实施。被考评人与直接主管就完成目标所面临的问题、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目标的期限等达成一致，将被考评人工作计划和目标进行调整并确定下来。3.2 各业务部、各部门、分子公司负责人考核流程步骤时 间内 容工 作 方 式组织者参与者成 果1本年度11月第4周年度绩效考核启动企管部召开例会，宣布年度绩效考核工作流程和时间安排企管部总裁会成员、企管部、人力资源部、财务部公司年度考核工作流程和时间安排2本年度11月第4周收集考核指标数据企管部组织人力资源部、财务部提供各业务部、各部门、分子公司的考核指标数据企管部企管部、人力资源部、财务部各业务部、各部门、分子公司在公司层面的指标数据 3本年度12月第1周提交年度工作总结各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理向企管部提交年度工作总结企管部各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理各业务部总经理、各部门

6、经理、分子公司总经理的年度工作总结4本年度12月第1周被考核人进行述职报告各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理就本年度业绩完成情况和全年工作向公司总裁会进行述职报告企管部总裁会、各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的述职报告文件5本年度12月第2周年度KPI指标考核打分考核责任人根据考核标准和述职报告情况，给各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的年度KPI指标打分企管部考核责任人各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的年度KPI考核得分6本年度12月第3周年度绩效面谈考核责任人和被考核人进行绩效面谈，签字确认考核结果；并就绩效改进办法进行沟通。考核责任人填写绩效沟通和改进计划表企管部考核责任人和被考核人绩效沟通和改进计划表7本年度12月第4周提交考核评分表考核责任人向企管部提交被考核人的绩效考核评分表企管部考核责任人和被考核人绩效考核评分表8本年度12月第4周完成业绩考核汇总表企管部统一汇总、审核年度绩效考核结果汇总表，并提交总裁会企管部完成年度绩效考核汇总表9本年度12月第4周年度绩效考核结果确认企管部召开例会，根据考核

7、汇总表对年度考核情况进行评价，处理例外状况和申诉；总裁会对考核最终结果进行审批，并将考核最终结果反馈给企管部；总裁会就绩效考核结果运用提出指导原则，并反馈给企管部企管部总裁会、企管部、被考核人各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的绩效分数与该单位的部门绩效分相同，作为本单位奖金总额发放的依据10下年度1月第1周制定绩效考核结果运用建议方案根据总裁会的指导原则，企管部综合绩效考核结果和绩效管理、薪酬管理制度，拟定绩效考核结果运用建议方案，并提交总裁会企管部总裁会、财务部、企管部、人力资源部11下年度1月第2周审批考核结果运用方案总裁会审批企管部拟定的绩效考核结果运用建议方案企管部企管部、人力资源部年度考核成绩分布表(不公布姓名) 12下年度1月第3周执行考核结果运用方案企管部组织执行审批通过后的绩效考核结果运用方案企管部企管部、人力资源部、财务部13下年度1月第4周考核资料备案企管部需要完成所有考核资料的整理归档工作企管部各部门企管部归档备注：季度考核流程可参照本流程执行3.3 几种特殊人员的考评l 处于试用期的新员工不参加绩效考评，而参加新员工试用期绩效考评；新员工转正满2个月及

8、以上的员工参加绩效考评并排序，转正不满2个月的员工参加绩效考评但不参加排序。l 调岗员工：调入部门（公司）依据调出部门（公司）所做的“提前考核”结果，结合员工在本部门（公司）的工作情况进行考评。该员工的绩效排序参加考评期内工作时间超过一半的部门排序，参加排序部门的负责人与该员工进行绩效面谈。l 公司临时工、借调人员：这类人员均不属于公司在编人员，因此不参加绩效考评，公司临时工在岗期间，只享受当期公司福利；借调人员仍由原单位考评并发放绩效薪资。第四章 绩效反馈与指导4.1 绩效面谈l 绩效反馈和绩效指导目的为企业提供一个持续和高效的手段，以便对各层级的工作目标执行结果进行监控，使总裁及时地发现企业发展中出现的问题并采取相应措施从根本上解决问题。绩效反馈和绩效指导的目的也在于为企业提供一个以战略目标为导向的氛围，使企业能够持续地朝着正确的方向发展。l 绩效反馈方式每次考核结束后，责任人（员工）与直接上级（部门负责人）就责任人（员工）在上一个绩效周期中的考核情况以及工作中存在的问题进行单独面谈。对于面谈的结果，双方应签字确认。直接上级对政策变化、协作人员/部门等不可抗力的因素，需要时进行必要

9、的调查和评价。确实认可的原因应反馈为改进的机会和需求。直接上级需把所有面谈记录上报企划部人力资源部备案，企划部人力资源部负责对认可的原因进行分类汇总提供给总裁会。4.2 绩效指导l 对于存在的主观原因，直接上级应帮助责任人共同拿出改进方案，责任人必须认可签字。并在下一次绩效反馈与指导活动中对措施实施效果作出评价，如第二次发生同样的情况，直接上级给予责任人警告，第三次发生同样的情况，直接上级可视情况，上报企划部人力资源部申请辞退责任人。4.3 绩效考评结果的应用l 季度奖金及发放依据详见各岗位季度绩效薪资/奖金发放制度。l 年终奖金依据（1）年终奖金发放的前提：集团公司完成预定的年度经营目标。（2）年终奖金发放的否决指标：个人年度综合考评得分在规定分值之下；或违反廉洁自律规定。（3）企划部人力资源部根据各中心的人员级别及人数，核定该中心年终奖金总额。员工、主管由部门负责人发放，部门负责人由中心总经理发放，中心总经理由总裁发放，各级人员如有兼任不同级别职务者，以最高级别确定基数，不重复累计。（4）各中心需由总经理协同部门负责人依据所辖人员年度绩效考评成绩，制定出中心内部奖金分配方案，上报企划部人力资源部备案后发放。（5）各中心和部门负责人的考核分作为该中心或部门的考核分计算。l 员工年度绩效考核结果根据

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