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医院管理案例：基于流程再造的医院集约式检查预约平台构建无锡市第二人民医院

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1、基于流程再造的医院集约式检查预约平台构建,无锡市第二人民医院,医院简介,无锡市第二人民医院是南京医科大学附属医院，是三级甲等综合性医院，2015年8月通过JCI认证。在编在职员工1197名，具有高级职称的专业技术人员317名，博士后7名，博士35名，硕士228名；拥有省级重点专科15个，2015年首获全球IHF大奖。医院编制床位800张，实际开放床位1250张，医院年门急诊量176万人次，年出院病人5万余人次。,案例背景,常规的检查服务，需要病人在医生处开具检查申请单后，再到登记处划价、预约，再交费，如果多项检查，病人就需要反复来回，排队等候时间更长。病人在不同检查科室预约，可能会发生病人不同检查项目在不同天数完成，甚至同一天，也会由于检查要求的冲突造成“无谓的取消”。,基于流程再造的集约式检查预约平台就是以获取检查实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现“以病人为中心”的门急诊检查预约流程模式，以合理安排患者就诊过程，减少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体服务水平。,操作过程,2011年，医院建立了基于集约化的

2、综合检查预约软件平台，将CT、MRI、心超、HPLTER、胃镜、肠镜、各种超声检查等需预约的各类检查集中预约，如遇到需同时做多项检查的患者，预约中心可根据检查项日的要求及检查当日的预约情况为患者制订最优化及最适合的检查时间计划。,医生通过医生工作站开具医嘱及申请单预约服务中心工作人员根据医嘱通过该平台实时进行预约，并将预约确认信息实时反馈至病区、检查科室及后勤服务中心；门诊病人交费后可至预约服务中心取预约和检查需知，了解注意事项（病区由床位医生或护士告知），如有特殊要求如调整检查时间或多项检查一天完成可由工作人员协调处理。病人凭预约需知上时间至相关检查科室，医技科室确认并检查即完成一个检查循环。,基于集中预约的检查流程传统检查流程,与各个医技科室、后勤支持部门相联网的“辅助检查预约平台”，其与传统预约的区别在于：病人检查病人只要到一个窗口就能实现所有预约，而不需多处往返。根据病人的要求，为其安排满意的检查时间，预约完成时，自动完成检查顺序的队列编排，并将信息传输到相应的医技科室及支持部门，避免了推诿及环节失误。,预约服务中心的工作人员可以实时了解各科室机器运行情况，符合条件

3、的检查当天即可完成，空闲机器“优先”安排。此外，医技人员除可按照常规预约完成工作外，还允许其拥有最终的决定权，即能够结合病情和治疗需要，临时加入急诊检查，体现急诊优先的原则。,创新亮点,1、多项检查集中预约，减少往返医院将CT、MRI、心超、心电图、B超、胃镜、肠镜等需预约的检查设在一处，病人一处实现所有检查预约，减少往返；预约工作人员详细告知检查注意事项，规范服务。,2、职能科室提前介入，方便管理职能科室每天动态了解检查预约情况，方便问题提前介入，与检查科室、临床科室、相关职能科室沟通，解决存在问题，如工作人员不足、检查设备故障等，尽快恢复正常状态。,3、整合资源，提高效能一方面检查集中预约，去除原先的各科室检查预约服务台，人力资源效能增加；另一方面预约平台实时、动态了解检查科室工作状态，可根据检查科室“忙闲情况”调整各科室预约工作量及预约时段。,达到效果,自推行综合检查预约平台以来，医院大型检查设备的利用率明显提高，门诊部每天动态了解检查预约人数及天数，发现问题提前介入，提高了管理效能。此外，由于检查科室预约功能的统一归并，节约了人力资源，可谓社会效益、经济效益双丰收。,集中检查预约平台有效缩短了病人大型检查预约时限,目前CT增强检查预约不超过2个工作日，MRI不超过3个工作日；血管、浅表组织、需要喝水的B超检查不超过2个工作日，乳腺B超不超过3个工作日；心超、HOLTER检查不超过3个工作日，肠镜检查控制在5个工作日；病理从取到标本到出报告不超过3个工作日；各项检验出报告在规定时限内。,为病人提供优质服务是一个持续改进的过程，只有起点，没有终点，只有坚持以“病人为中心” ，把国内外先进的研究成果与医疗服务的流程再造有机结合，不断创新举措，才可能为病人提供更方便、快捷、优质、高效的医疗服务！,谢谢,

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