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医院案例剖析之盘锦市中心医院：打破围墙创新服务建设互联网医院

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1、惠民创新健康互联建设改善患者就医体验的互联网医院,一、医院简介盘锦市中心医院是由原市第一人民医院、市第二人民医院、市妇女儿童医院、市第六人民医院、辽河医院5所医院整合而成。医院占地面积20.25公顷，建筑面积18.8万平方米，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体，具有远程医疗功能的现代化、数字化、综合性的三级甲等医院。中心医院开放床位2000张，标准病区51个，临床专业36个，临床科室63个，医技专业10个，医技科室17个。,1,2,二、管理目标患者：全流程、多渠道辅助就医提前预约、减少等候、智能提醒诊前、诊中、诊后人文关怀医院：提升服务、增加满意度提高就医效率、降低医疗成本,1,2,8,移动医疗框架,院内,院外,9,1,2,3,患者端app 患者端app是为医院量身定制的app，医院可以根据自身业务从功能集中选择既有的功能，也可个性化开发,医护端app 医护助理是供医护人员使用的app，医生可开展院内工作、使用执业工具、有助于自我的职业成长,微信公众号增加另一个服务于患者的通道，接收资讯和享受定制的医疗服务,三、实现过程结构设计,功能设计,患者群移动

2、终端APP/PAD,医生群移动终端 PAD/APP,HISS,狭义EMRS,Web 移动互联网,Web 移动互联网,医院信息集成平台/数据采集交换系统,临床系统S,CRM,-S,-,系统结构图,医患互动社区,医疗康复教育知识库,CRM支持移动,患者诊治信息/ 健康档案数据库,移动医疗服务平台之功能,医生查阅患者就医的相关诊疗信息、病历报告、费用信息。患者自建全生命周期的医疗康复档案，医生可在患者授权下查阅。,支持移动端的CRM，可及时解答患者问题，支持智能化，助力医患互动,医生患者之间互动医生之间互动患者之间互动,诊疗知识库，康复知识库疾病自测，医疗康复讲堂医疗康复知识发布。,医院导航挂号向导科室医生手机挂号常用就诊人我的挂号单候诊排队缴费支付检查检验报告门诊就诊记录住院就诊记录消息提醒补打发票智能导诊体检报告医患互动,功能介绍,医院导航,挂号向导,科室医生,手机挂号,常用就诊人,我的挂号单,检查检验报告单查询,门诊就诊记录查询,门诊就诊记录-诊断,门诊就诊记录-处方,门诊就诊记录-费用,门诊就诊记录-报告单,住院记录查询,消息提醒,智能导

3、诊,体检报告,补打发票,个人中心,手机APP-医患互动,1、手机端web端 2、支持文字、语音、图片、视频等方式 3、支持聊天室或群组方式,手机APP-医患互动,手机APP-医患互动,手机APP-医患互动,CRM客服中心-功能,1、客户管理 2、咨询 3、预约 4、投诉 5、随访 6、查询 7、满意度 8、短信平台 9、知识库 10、呼叫中心 11、医患互动,CRM客服中心-随访管理,CRM客服中心,CRM客服中心-医患互动,CRM客服中心-医患互动,医患移动服务平台-部署方案,四、经验总结为提高患者满意度，展开更全面的信息化服务。诊前、诊中、诊后各个阶段为患者提供便利的服务。充分利用移动医疗及互联网的优势改善就医流程。积累宝贵数据，为临床、教学、科研奠定坚实基础。多一份人文关怀，增一份社会和谐。,五、管理创新一方面是由于现代医院业务在长期的积累中，形成了基于传统模式的业务规范和习惯流程，面对互联网时代下新的现代医学理念、业务模式和流程再造，还没有进行一系列的转型、改革和调整完善。另一方面，医院信息化是医疗卫生与IT两大高新技术领域的交汇点，两种思维理念、

4、作业模式的对接、融合必然存在一定的排异性。随着云计算、大数据、物联网等新技术的不断发展与应用，新一轮互联网发展热潮也必将冲击传统的医疗模式，医院信息化的创新领域和空间将不断扩大，且大有可为。,勇于承担大胆创新，打破传统体制束缚，打通支付途径，建立一体化支付平台，推动互联互通信息共享；调整结构、改变营运模式；利用信息技术提供便捷服务、优化诊疗流程、探讨智能化信息化的诊治模型；利用信息化建立自我健康监测体系；坚持安全稳定、一体化、智能化、“互联网+”的技术原则，遵循“政策引领、人才实施、技术保障”的战略思路，必将迎来我国医疗信息化建设的辉煌明天。,60,就医体验,门诊预约挂号在线缴费排队候诊转预约门诊报告门诊账单,住院预约检查床位预约住院报告一日清单,体检预约体检体检报告指标详解体检资讯,诊前智能导诊自我诊断在线咨询,诊中院内导航流程指引,诊后满意度评价用药提醒复诊提醒随访问卷,疾病预防公告资讯健康知识,诊疗咨询患者管理发送报告,健康管理报告收藏就诊轨迹,六、社会评价增加诊前咨询方便患者就医覆盖诊后回访整体提升服务改善医患关系提升管理水平增强医疗内涵,

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