2018年护患沟通技巧 (护理科)
52页1、护患沟通技巧,目 录,引 言 护患沟通定义 护患沟通重要性 影响护患沟通因素 护患沟通基本方法与技巧,一、引 言,深圳山厦医院医务人员带钢盔上班,白衣天使白衣狼,数 据,据调查:临床上80护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致,30护士不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧;83.3护士对沟通方式基本不了解;33.3护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 研究发现:77.78患者希望每天与护士交谈一次。,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,二、护患沟通定义:,缩短护患间的心理差距 是护理工作的基础 防范医患纠纷,三、护患沟通的重要性,1.环境不良 2.患者角色适应不良 3.情绪的影响 4.经验的差异,四、影响护患沟通的因素,5.语言使用不当 1)不留余地的过头话、绝对话 2)不文明的生冷话 3)不着边际的外行话 4)不顾后果的刺激话 5)不负责任的议论话 6)该说的话不说-道歉话 7)该说的话不说-解释话,6.信息传递有误 7.忽视患者知情权 8.地位
2、的差别 9.文化差异,五、护患沟通的基本方法与技巧,1.见面之初说您好 2.善于使用倾听技巧,听的艺术,美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友,问他说:你长大后想要当什么呀?小朋友高兴地回答:嗯我要当飞机的驾驶员!林克莱特接着问:如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?小朋友想了想:我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然後我挂上我的降落伞跳出去。 当时现场的观众笑的前仰后合,东倒西歪。,林克莱特继续注视着这孩子,没想到,此时孩子的两行热泪夺眶而出,悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:为什么要这么做?小孩坚定地说:我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!。,你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是基本的听的艺术,听话不要听一半 不要把自己的意思投射到别人所说的话上头,请记住,倾听的技巧,专 注:专心听,摒除所有可能分心的想法; 同理心:设身处地站在说话人的立场,了解其想要传达的讯息; 接 受:客观地倾听不加个人判断,接受说话者所说的; 意 愿:尽可能了解说话者所要传达的内容,听其内容,更要听其感觉、意愿。,倾听的要
3、求,保持目光接触: 适度 肯定地点头或报以适当的面部表情 避免心不在焉的举动或手势 发问(技巧) 重述:你的意思是 避免突然打断对方的话 转换说话者和倾听者的角色,3.语言的沟通,医生有三件法宝:语言、药物、手术刀。 -希波克拉底,1)运用得体的称呼语 2)巧避讳语 3)善用职业性口语,4)在交谈过程中需要注意的事项 说话的态度要诚恳,彬彬有礼,落落大方,忌机器人呆板语言。 尊重病人的人格和隐私,富有关切同情之心,始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切、信任感、相通、相悦感。 亲情化,例,当一位患者向护士诉说自己的痛苦时,护士一边听,一边在调整心电监护仪。直到患者停止诉说时,护士才抬起头来对患者说:“你得了这种病,肯定是会有这些痛苦的,你忍耐几天吧!过几天就会好的。”,例 (一位瘫痪患者的话),一天,我正在上厕所,一个护士带着一群参观者经过,护士一把拉开了作为厕所门的帘子,将我和我的轮椅暴露在光天化日之下。护士还向参观者介绍:“这是病房里的一位瘫痪患者。”当时,我实在感到我好像什么都不是,分文不值,也许就象动物园里一只猴子。为了证实我还是一个人,我骂了一些粗话。护士带着参
4、观者一边走开,一边说我是个粗鲁、可怜的人。至少“粗鲁”和“可怜”还是个人,比那种毫无个性的东西要好。,根据不同病情、不同层次的病人,具体情况具体对待。语言力求简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。表情要得体,语调要平和,语速要适中,有节奏感,有逻辑性,表达清楚。,案 例,有一位老人家,是一位退休的工程师,因大肠ca术后住院3天了,每天都会大小便失控,却不愿喊护士换床单,不爱说话,有时会掏出一家人的照片看,并会偷偷的哭,如果你是她的责任护士,这时你会怎么做?,时机、话题、交谈技巧的应用!,事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时,说话要留有余地,慎重、三思;一字一句要经得起推敲和检验,不该说的不说,该说的充分说。 需要向病人说明和交代的,必须说明白,交代清楚。各种诊疗前必须让病人充分知情,充分告知(目的、意义、费用、预后),自主选择。,有些话病人可以说,其他人也可以说,但我们医务人员不能说。有些话要婉转,要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法,也不能说:“你这病谁也治不了,没有好办法!”可以说:“你这病现在没有特好办法,我们尽最大的努力。“,对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的
《2018年护患沟通技巧 (护理科)》由会员jct2****808分享,可在线阅读,更多相关《2018年护患沟通技巧 (护理科)》请在金锄头文库上搜索。
2022年节能减排知识竞赛试题题库
2022年焊工考试题库
2021年大学实验室安全考试题库
2021年大学实验室安全考试题
2021年焊工考试试题库
2021医师定期考核题库-人文医学
2021年全国医师定期考核试题库(人文医学)
2021年国家保安员资格考试试题库
2021年国家保安员资格考试培训教材学习试题
2021年食品安全管理员考试试题
2021年初级药学(士)统考题库(新版全国卫生专业技术资格考试)
2022年危险化学品安全作业考试题库-(氟化工艺)特种作业人员
2021年系统集成项目管理工程师试题题库
2021年深圳八下道法默写打印提纲
部编版小学语文六年级下册13《金色的鱼钩》知识点易考点名师梳理
2021WCDMA的关键技术及基本原理
2020同等学力英语真题及参考答案(完整版)
2020年同等学力工商管理考试真题及答案解析
2021年幼儿园春季新学期开学后工作方案
2021年辅警招聘考试试题
2024-01-29 23页
2024-01-08 27页
2024-01-08 29页
2024-01-08 21页
2024-01-08 23页
2024-01-09 22页
2024-01-08 22页
2024-01-09 24页
2024-01-09 27页
2024-01-09 22页