希尔顿酒店服务案例研究
48页1、,希尔顿酒店集团发展研究,研究内容,11/16/2018,希尔顿 国际酒店集团,服务理念:To fill the earth with the light and warmth of hospitality.,创始人:康拉德希尔顿,旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。,企业愿景:To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike,希尔顿(Hilton,Konrad 18871979),美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役,并被派往欧洲战场,战后退伍,之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界,资产发展为数十亿美元。“希尔顿“遍步全球。一个跨过越界、举世无双的旅店王国在地球上高高耸立,希尔顿的旗帜在直插云霄的200多座高楼大厦上骄傲地
2、飘扬!,一、Hilton集团的发展概况,希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81个国家内有着逾75000名雇员。,1、希尔顿国际酒店集团简介,一、Hilton集团的发展概况,1919年,希尔顿酒店开始了成长之路,随后几年,希尔顿收购了8家经济型饭店。 1925年开始,希尔顿逐渐将经济型饭店转手,以自建(租赁)的方式,拓展高档酒店领域。 1946年建立希尔顿饭店公司的时候恢复到了9家。 1949年,希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来,成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿酒店在纽约上市。 1967年至1987年间,希尔顿国际三次被收购,最后由前
3、身为莱德布鲁(Ladbroke)集团的希尔顿集团买下。此时希尔顿酒店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权,而在美国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司。 1988年,希尔顿酒店进入中国。 2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿,希尔顿品牌成为一个统一的实体。,2、希尔顿酒店的发展之路,一、Hilton集团的发展概况,3、希尔顿酒店旗下品牌,一、Hilton集团的发展概况,二、Hilton集团在中国的扩张,1988年,中国第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。 1990年,希尔顿集团豪华品牌-香港康纳德酒店(港丽酒店)开业。 1994年,北京希尔顿酒店开业。 2002年,重庆希尔顿酒店开业。 2005年,开始建设中文网站。 2005年,希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。 2006年,金茂三亚希尔顿大酒店开业,这是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年2月,合肥希尔顿开业。 2008年 北京希尔顿逸林酒店开业。 2009年 昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。 2009年 北京王府井希尔顿酒店开业。 2009年 青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。 2009年
4、 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业,这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。,1、希尔顿的中国之旅,二、Hilton集团在中国的扩张,2010年 北京首都机场希尔顿酒店开业。 2010年 希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国,第一家华尔道夫在外滩开业。 2010年 无锡希尔顿逸林酒店开业。 2010年 上海虹桥希尔顿酒店开业。 2010年12月 三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业,均为希尔顿度假酒店。 2011年7月,杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。 2011年8月 广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。 2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。 2011年11月11日廊坊万达希尔顿逸林酒店开业。,二、Hilton集团在中国的扩张,希尔顿进入中国市场后发现:中国消费者和西方消费者在消费心理、偏好上有很大的不同。面对中国市场的全新环境,纵横欧美的希尔顿意识到:只有进行二次创新,才能生存和发展。 针对中国文化传统和需求,希尔顿在华酒店制定了一系列适应中国市场的营销策略。比如:一家三口,只要花上五六百元,就可以在酒店入住一夜。在春节、中秋、国庆等传统节日,希尔顿推出
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