《管理学原理》管理沟通
16页1、管理沟通,沟通的重要性,信息时代的到来,使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,据成功学家们的研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人缘的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功 。”,沟通:意义的传递与理解 人际沟通:只存在于两人或多人之间的沟通 组织沟通:组织中沟通的各种方式,网络和系统等,人际沟通过程,沟通过程被编码的信息质量的高低受四方面条件影响 发送者的技能,态度,知识,社会文化系统 沟通焦虑:5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪,发送者(信息源),信息,媒介(通道),接受者,信息,噪声,解码,编码,反馈,人际沟通方法,1,言语沟通:口头沟通或书面沟通 2,非言语沟通:不经由言语表达的沟通 体态语言:传达意义的手势,脸部表情和其他身体动作 语调:一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调,沟通的主要方式
2、,口头方式:交谈、讨论、演讲、传闻 优点:快速、有反馈 缺点:多人传递会导致失真 书面方式:报告、信函、备忘录、报刊 优点:周密、清晰、持久、有形、可核实 缺点:耗时、缺乏反馈 非语言方式: 身体语言:表情、手势、姿态、目光; 语调:轻重、强调、感叹、反问 特点:是独立的沟通形式,但也常常是语言沟通的补充 电子媒介沟通:电话、互联网,你知道吗?在面对面的沟通过程中: 55%信息来自身体语言; 38%来自语调; 仅7%来自真正的词语,过滤:故意操纵信息,使信息显得更易得到接受 选择性知觉:人们根据自己的兴趣,经验和态度而又选择地去解释所看和所听的信息 情绪:接受者的感觉会影响到他对信息的解释 信息超载:一个人面对的信息超过了他的处理能力 防卫:防卫的方式降低了取得相互理解的可能 语言:年龄,教育和文化背景影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定 民族文化:文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择,克服人际间有效沟通的障碍,1,运用反馈 2,简化语言 3,积极倾听 4,控制情绪 5,注意非语言提示,积极倾听的行为,!,积极倾听,不要多说,共情,目光接触,赞评性的点头 恰当的面部 表情,提问,
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