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小米手机客户体验设计

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卖家[上传人]：小**

文档编号：55310387

上传时间：2018-09-27

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小米MI的客户体验设计：随着手机市场竞争的白热化，各大手机生产商都已经认识到了建立客户体验平台的重要性，下面我们就为小米模拟设计了一种全新的客户体验模式。,小米MI,小米客户体验设计,小组成员: 胡蕾蕾 22 荆梦学23 李盼盼 24 李杨 25 刘璐璐 26 鲁文霞27,客户体验主题设计,小米手机的主题：顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。,围绕主题的体验设计步骤,基于主题的情感模式基于主题的店面设计基于主题的销售策略基于主题的网络客户体验平台,推出青春系列产品，在中国的青年一代赢取绝对市场。通过精心设计的体验广告，挖掘新鲜体验元素作为主题，使广告感知化，使体验品牌化，向目标顾客传递一种情感体验模式，使顾客置身其中。例：找当红的个性青年艺人代言，向年轻一代传播一种刺激与青春活力之感。服务人员态度要好，导购要专业，尽量做到当顾客一进入大厅，就让他们感受到我们这次活动的主题，让顾客真正感受到上帝的待遇,一、情感模式客户体验,二、店面设计,整体：大厅门口可以播放音乐，但要与这次活动的产品相关联，如一些具有潮流、时尚感的歌曲，更能吸引顾客；店面大厅首先要整洁，宽敞明亮，要设有适量的休息座椅和饮水点，方便顾客的休息柜台：产品分类明确，摆放整齐，摆放清晰明了，易于顾客寻找，每款产品旁边都应附有明确的介绍业务办理点：要设有手机维护点，各款手机配件尽量齐全，也可以代办一些通讯公司的基础业务，如出售手机卡等，以方便顾客的需要,一、在推出一款新产品之前，应先做一次顾客体验调查问卷，分析出顾客真正需要的服务与功能。二、结合广告制造一些纪念品，如明星的印有其代言产品的签名明信片，这样虽然价格会稍微高一点但更能让顾客有一种回忆体验，使产品主题更好的让人记住,三、基于主题的销售策略,网络购物的体验设计：成熟的网络购物系统，导航明确，且各网页都要有导航栏，客服在线时间明确固定，且要做到有问必答，回答及时语气要好；在商品查找、商品比较、结账等环节上应尽量做到方便快捷。网站内容：网站内容应富有表现力，密切围绕主题内容，应该做到文字图片，声音视频相结合，让顾客在网购中轻松快乐地买到自己满意的产品。,四、网络客户体验平台,谢谢观看,

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