职能部门绩效考核培训
29页1、职能部门绩效考核,4,目 录,4,简述绩效考核管理的涵义、目的及绩效管理的过程 了解现在职能部门的考核模式、内容、计算方法、今后的考核导向;并能应用及计算 能够在部门配合绩效管理部,对员工进行绩效管理,一、绩效的定义 绩效(Performance)也称为业绩、效绩、成效等,反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果; 不同的企业对于绩效有不同的理解 “绩效就是利润” “绩效就是规模” “绩效就是企业可持续发展的能力” 对于个人的绩效评价也有不同的说法 “绩效就是个人工作的成果” “绩效就是个人工作的行为” “绩效就是个人表现出来的素质”,一、绩效管理,到底什么 是绩效?,二、绩效考核的涵义 绩效考核=衡量成绩+提高效益,绩效计划: 活动:与员工一起确定绩效目标,发展目标和行动计划 时间:新绩效期开始,绩效实施与管理: 活动:观察、记录和总结绩效;提供反馈;就问题与员工探讨,提供指导建议 时间:整个绩效期间,绩效反馈面谈: 活动:主管人员就评估的结果与员工讨论 时间:绩效期间结束时,绩效评估: 活动:评估员工绩效 时间:绩效期结束时,绩效 管理 循环,评估结果使用: 员工发展计划;培训;
2、薪酬调整;奖金发放;人事变动,三、绩效管理,绩效管理是基于绩效考核基础之上的,是一个持续跟进、持续改善的循环过程,四、实施绩效考核的目的与作用,1、管理者如何控制下属有效达成工作目标?靠考核方案,2、如何调动员工积极性? 靠考核方案,6、如何改善员工的工作绩效?看考核结果,3、管理者如何知道下属的工作表现是好是坏?看考核结果,5、选拔人才的依据? 看考核结果,4、奖金发放的依据? 看考核结果,思考:绩效考核与管理对谁好处最大?,对个人的利益 工作导向性 参与目标设定的机会 讨论自己的观点及让经理聆听自己抱怨的机会 理解其工作的重要性,理解其表现怎样被衡量 个人被认同感,有价值感 对其技能及行为给予反馈 激励性 讨论、计划自身培训及职业生涯发展的机会,员工!,对经理层的利益 对自身管理方式的反馈 对团队计划及目标的投入 对团队成员更好的理解 可以改进团队表现 发挥其团队成员的优势 更好利用培训时间和预算,对公司的利益 公司绩效不断改进 减免企业内部不良行为 使正确的人做正确的工作 奖励留住表现最好的员工,引入绩效考核与管理前的深层次思考,没有考核是不能的,但是考核不是万能的对考核设置正确
3、的期望值;考核和管理同时抓 您因为什么而考核?给员工鼓劲?还是熄火绩效考核方法不同,结果大不同 考核中一旦出现问题谁的错?-职责分清,资源共享,团队合作,达到共赢,一、绩效考核怎么做, 部门绩效考核 个人绩效考核,二、职能绩效考核,公司现有的考核方法,1. 部门该如何考核员工,把部门整体指标分解到个人 1)、确定考核的目的提高部门每个人的积极性,量化每个人的工作量与工作质量直接与部门业绩挂钩。 2)、沟通了解部门岗位职责与员工的日常工作内容,确定个人KPI与搜集相关数据,制定绩效承诺书。 3)、考核周期注意记录员工考核数据。 4)、结果出来之后与员工绩效面谈,收集员工反馈意见。,要制定可实现的量化目标,SMART目标方法确保将所有的要素都囊括其中。 明确的(SPECIFIC) 明确,分项,清晰 例:“增加每日处理的通话” 可评估的(MEASURABLE) 量化,一种可供比较的标准,获得具体成果的方式,限定 例:“(增加)到每班次处理160次通话。” 有行为导向的(ACTION-ORIENTED) 执行,运作,创造成果 例:“增加签定的合同数量” 切实可行的(REALISTIC) 实际,
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