用户运营往往被忽略,或许是我们不明确它的作用_光环大数据培训
6页1、 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/用户运营往往被忽略,或许是我们不明确它的作用用户运营往往被忽略,或许是我们不明确它的作用_ _光环大数据培训光环大数据培训光环大数据培训机构,近几年,很多创业公司逐渐没落,这种趋势由不同的 原因造成:融资未到位,产品没抓住痛点,服务没做好,还有等等不同程度的 原因。而成功的创业公司最大的原因是大背景,从大企业出来的人物创业往往 更简单。比如腾讯和不知名的人物出来创业,你认为哪个更有机会胜出?那今天我想说下创 a 业公司的服务问题,也就是运营角度的“用户管理”,服 务用户,用户运营是很重要的一方面,往往也很容易被人忽略的一面。我们先 来讲个案例(案例摘抄自书籍让创意更有黏性)。诺德斯特龙是一家以卓越的客户服务而著称的美国百货公司。获得额外的服务 当然得花代价,诺德斯特龙称得上是昂贵的高档购物场所。但很多人还是乐意 花稍多的价钱以换得更舒服、更开心的购物体验。大部分已有服务行业经验的人,过去的顶头上司总是挖空心思去降低人力成本。 最普遍的客服基模大概是:在最短的时间内把顾客送出门,还
2、有,尽量面带笑容。但诺德斯特龙却有一套截然不同的理念:即使要牺牲效率,也得让顾客满意。 那么,诺德斯特龙究竟是怎样打破一套基模再以另一套基模取而代之呢?以下行为,便能解释清楚,咱们把诺德斯特龙简称为小诺:小诺替一位顾客熨好了当天下午开会要穿的新衬衫;小诺开心地为顾客包装从梅西百货买来的礼物;小诺为冬天前来购物的顾客暖车;小诺在最后关头把派对服装送到一位快要发疯的女主人手中;甚至还有小诺把一套汽车轮胎防滑链的钱退还给顾客,尽管诺德斯特龙并不卖 防滑链。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/诺德斯特龙的故事堪称“意外”原则发挥效力的经典案例。这些故事丝毫没有噱头之嫌,因为惊讶背后紧跟而来的是内涵,故事告诉我们怎样才能成为真正 的优秀的员工。这也是核心信息巧妙借用非常识来实现的典范。很显然,案例中的服务在现在看来不是每个公司都能实现,而且如果不这么做,有没有错?没错。那这样带来的效果有哪些?让用户更有黏性形成好口碑带来更多用户员工受到用户的表扬,积极性更高,人才流失率更低接下来我来把公司可以分为 4 个类型:一、产品好,服务
3、好一、产品好,服务好这类公司无论从产品还是服务,都是百里挑一,无可挑剔,用户来了之后不仅 会有二次消费,还会带来更多的消费者来消费,这类公司往往能得到更多用户 的支持,百利而无一害。当然,我指的可是小公司哦,如果用户量太大,难免 会照顾不周,但是培养的那批种子用户就是你的竞争力。如果大公司怎么办?例如,我的微信公众号粉丝太多,无法回答每个人的问题,那就把问题分类整 理成自动回复,让用户觉得我们处处为他们着想才能留住用户,培养用户,那 如果碰到刁钻的用户怎么办?跟他磨,但是你千万不能和他对着干,人都是有 耐心的,使劲磨他也会没辙的。案例:就举杜蕾斯吧热点就看杜蕾斯,可想而知,杜蕾斯服务过多少看热点的同学,产品好不好我 不知道,服务必须得点赞。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/由图可以看出,每个热点的周期杜蕾斯的搜索指数就呈上升趋势,而身为竞品 的冈本却默默无闻,用户已经潜意识的一到热点就搜杜蕾斯,可想而知,杜蕾 斯这张牌出的多么正确。二、产品好,服务差二、产品好,服务差产品再好,用户也会跑,跑的原因是什么没有服务好用
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