商务礼仪培训资料(PPT 71页)
71页1、商务礼仪培训资料 1 2 欢迎参加商务礼仪培训 3 商务礼仪培训资料 商务礼仪培训内容: 商务礼仪的概念及作用 礼仪的内容 容、仪表、仪态 商务会见礼仪 乘车、搭乘电梯礼仪 会议礼仪 餐桌礼仪 电话、手机礼仪 4 商务礼仪 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子(中国思想家) 5 什么是商务礼仪? 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 . 6 为什么学礼仪 ? 对个体 不学礼,无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 7 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “ 首因效应 ” 人与人见面的最初印象取决于 最初的 7秒 32%的口语 68%的态势语 8 商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 9 仪表、仪容 仪容 :即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表 :指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的 精神面貌的外观。 1
2、0 仪容、仪表 整体要求:干净、整洁、淡妆 头发: 洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛: 无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵: 内外干净。女性不戴耳环。 鼻子: 鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子: 刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴: 牙齿整齐洁白,口中无异味, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸: 洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 手: 洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。 11 服饰礼仪 基本要求 选择正装:正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 12 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着 正装 时不准外露的四大禁区 特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 13 塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太
3、短 西服上装都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 14 塑造专业形象 服饰礼仪 商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 15 塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包:以肩背式方形包为佳 16 仪态 仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 17 站 男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 18 站 女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“ V” 字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉 19 仪 态 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴
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