商场超市服务礼仪规范培训讲义(PPT 66页)
66页1、1 商场超市礼仪 规范 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。 “ 以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人,我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 3 课程目的 培训有素养的员工 学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养 ,有气质的人 4 为什么学礼仪 ? 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 5 什么是礼仪 ? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪 。 礼仪 ,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循
2、的一系列礼仪规范。 商务礼仪 ,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的 行为规范 。 特点:规范性、多样性、差异性、继承性 6 主题导航 日常礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 7 礼仪准则 职业道德的准则 道德:在社会上做人的规矩和道理 职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “ 商务于人 ” 8 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “ 首因效应 ” 人与人见面的最初印象取决于 最初的 7秒 32%的口语 68%的肢体语 9 视线向下表现权威感和优越感 , 视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布 。 视线水平表现客观和理智 。 塑造专业形象 10 塑造专业形象 基本素养 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 11 仪表礼仪 服饰与文化 易经 系辞下记载: “ 黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。 ” 中国古代:衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 12 服饰
3、礼仪 基本要求 选择正装:正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 13 耳环? 发型? 妆容? 指甲? 口袋? 裙子? 鞋子? 丝袜? 上衣? 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 女士着装禁忌 14 裤边? 口袋? 领子? 皮鞋? 口气? 领带? 头发? 扣子? 脸? 着西装七要: * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士着西装要求 15 思考题 在不同的场合 ,着装有哪些要求和禁忌 ? 16 塑造专业形象 服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子:光亮、有形、保养 袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子 17 塑造专业形象 服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 18 塑造专业形象 服饰礼仪 商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观
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