某花园酒店新员工入职培训-酒店礼仪(PPT 26页)
26页1、酒店礼仪 总经办 自资料搜索网 (海量资料下载 了解什么是礼仪 . 了解公司礼仪以及公司行为规范标准 . 懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范 , 成为 最有礼貌 ,最有素质 的 畅春园员工 ! 培训目标 礼仪的定义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表是指人的外表,如衣帽、服饰、姿态等。 仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。 礼仪器物是指为表达敬意,寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章,以及一些具有特定含义的物品 白金法则和 3 白金法则:白金法则的内容是“ 别人希望让你如何对待他,你就如何对待他 ,”其本质是以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则:白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他,你就如何对待他,”其本质是以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 3 1、接受对方
2、( 接受对方的三个要点:接受交往对象;接受交往对象的风俗习惯;接受对象的交际礼仪。 2、重视对方:(3、赞美对方:( 、仪容仪表规范 、行为规范 、服务礼仪规范 、其他日常礼仪 培训内容 1、头发的要求 长度 男士: 前发不覆额,侧发不掩 耳, 后发不及领; 大体上 7厘米 。 女士:最短不能为 0; 前 不盖眼,长不过肩,不 留辫子 /扎马尾,长发盘起 。 北方的狼 齐秦 、 仪容仪表规范 头发 2、头发的要求 清洁 常梳 常理 常洗 3、头发的要求 发饰 发饰越 少 越好 样式越 单调 越好 颜色图案越 简洁 越好 头 发 、 仪容仪表规范 面部的要求: 整洁 ,避免多余的毛发 男士: 禁止化妆和使用过浓香水护肤品 女士: 可化淡妆,以协调自然为原则 面 部 、 仪容仪表规范 口部的要求 : 无异味 ,无异物 (葱 ,蒜 ,韭菜 ) 男士: 1、着装的要求 穿着 服装 : 必须穿酒店规定的 制服 , 衬衣 : 无纹纯白 ,袖口长出外套 2下摆扎入裤腰 鞋袜 : 黑色皮鞋(部分要求穿黑色布鞋) 袜子 : 深色 皮带 :系好后剩 12 带、领结:系岗位指定的领带、领结 2、着装的要求
3、外观 整洁,挺括,协调 ,无灰尘 ,无头屑 ,无损坏 ,无多余物品 3、注意 :不可再衬衣外加毛衫 ,坐下解开西装上一扣 ,起身时扣好 不可有 异味 (体味 ) 、 仪容仪表规范 着 装 工牌必须佩戴 女士: 1、着装的要求 穿着 服装 : 必须穿酒店规定的 制服 , 衬衣 : 无纹纯白,下摆扎入裙子、裤腰 内 皮鞋 : 黑色(部分要求穿黑色布鞋) 袜子 : 接近肤色的丝袜, 至大腿的 1/2 领带、飘带:系岗位指定的领带、飘带 第一颗 衬 衣扣子必须扣上 2、着装的要求 外观 整洁,挺括,协调 ,无灰尘 ,无头屑 ,无损坏 ,无多余物品 3、注意 :不可再衬衣外加毛衫 , 不可有 异味 (体味 ),工衣必须 扣好衣扣 ,不得敞开 ,不得穿拖鞋 ,禁忌鞋跟发出 声响 . 、 仪容仪表规范 着 装 工牌必须佩戴 1、指甲的要求: 保持双手干净 不留长指甲,不染甲彩(彩色指油) 指甲的长度: 不长于指尖; 注:餐厅员工一律不得染指甲 ,不戴除婚 戒以外的饰物 2、腿部的要求: 不光脚; 脚指甲修剪干净; 、 仪容仪表规范 手部、腿部 站姿的要求: 躯干: 端正,挺拔,优雅,端庄典雅 头部
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