网络营销理论与观念(ppt 23)
27页1、来自 国最大的资料库下载 网络营销理论与观念 来自 国最大的资料库下载 2 1基本的网络营销观念 一、社会市场营销观念 二、大市场营销观念 三、绿色市场营销观念 四、整体营销观念 五、顾客让渡价值理论 六、服务市场营销理论 来自 国最大的资料库下载 一、社会市场营销观念 05年 6月郑州发生的光明牛奶 “ 回奶 ”事件,杭州发生的 “ 早产奶 ” 事件,在全国激起很大的反响。仅在新浪网上 ,就光明信誉危机的网友留言和评论已经超过 7500条 ,而有近 20万人参加了在线投票。其中有 人相信光明将变质牛奶返厂加工再销售 ;示今后不会再购买光明 ;有 人承认自己曾经非常信任光明。 来自 国最大的资料库下载 二、大市场营销观念 宝洁试图改变中国青年人的消费心理和方式,采取了以下措施: 以青年人崇拜的青春偶像以及具有青春省略的年轻女孩为广告模特 ; 举办 “ 飘柔之星全国竞耀活动 ” 展示年轻女性的真我风采 围绕青年所作的一系列促销活动如 “ 海飞丝美发亲善大行动 ” 等 来自 国最大的资料库下载 五、顾客让渡价值理论 顾客总价值 顾客总成本 顾 客 产品价值 货币成本 让 服务价值 时间成本
2、 渡 人员价值 精神成本 价 形象价值 体力成本 值 来自 国最大的资料库下载 六、服务市场营销理论 1服务产品的特征 ( l)非实体性 ( 2)生产与消费过程的同一性 ( 3)服务产品的非储存性 ( 4)服务产品交易过程不存在所有权的转移 ( 5)服务产品质量的差异性 来自 国最大的资料库下载 2服务利润链 员工满意度、服务质量、顾客满意度及企绩效之间的关系。员工满意与顾客满意之间的中间环节是企业的外部服务质量,也即企业直接问外部顾客展示的服务质量。大量研究表明,四者之间存在着明显的正相关关系。 来自 国最大的资料库下载 3服务营销策略 服务产品的生产与消费过程,是服务提供者与顾客广泛接触的过程,服务产品的优劣。服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质,也与顾客行为密切相关,因而研究对服务员工素质的提高;加强服务业内部管理,研究顾客的服务消费行为十分重要,人是服务的重要构成部分。 来自 国最大的资料库下载 2 2 直复营销与整合营销观念 一、直复营销观念 1直复营销的概念 根据美国直复营销协会( 直复营销下的定义,直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易,而使用一
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