2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业9

1、20122012 年春年春消费者权益保护法消费者权益保护法网上形成性考核作业网上形成性考核作业 9 9一、不定项选择题（一、不定项选择题（40 分）分）1、消费者享有的最重要的权利是（ A ） 。 A、安全权 B、公平交易权 C、自主选择权 D、人格尊严权 2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（ A ） A、消费者协会 B、消费者委员会 C、消费者联盟 D、消费者同盟 3、下列属于消费者协会的职能的是（ B ） A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。 B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。 C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。 D、代表受害者提起诉讼。 4、根据消法规定，消协不得（ ABD ） A、从事商品经营 B、从事营利服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。 5、自主选择权包括（ ABCD ） A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和服务方式 C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务 D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。 6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ A

2、BCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、声明 D、通知 7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某 执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ CD ） A、安全权 B、维护尊严权 C、自主选择权 D、公平交易权 8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ ABCD ） A、获得质量保障的公平交易条件 B、获得计量正确的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件 D、拒绝经营者强制交易行为。 9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换” 。次举侵犯了消费者的（ BD ） 。 A、自主选择权 B、公平交易权 C、维护尊严权 D、依法求偿权 10、消费者享有监督权，具体包括（ ABCD ） A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督 B、对保护消费者权利工作提出批评、建议 对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举 D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告 11、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者 服务费用的 1 倍。 （

3、D ） A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的12、在经营者的下列做法中，正确的是：（ ACD ） A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任” B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康” 字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用” D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内” 13、 、张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次 仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是： （ B ） A、张某只能要求再次修理 B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折 旧费 C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱 D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱 14、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没

4、有出现问题。有一天，王某在中央电视台 第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部 门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是：（ A ） A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货 B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货 C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题 D、王某无权要求退货，因其没有造成损害 15、以下各项中，属于经营者承担责任的是：（ ABD ） A、使用商品的受害者的医疗费 B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费 C、使用商品的受害者的全部营养费 D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费 16、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购 物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ C ） A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 17

5、、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸 伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ D ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 18、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ B ） A、王某只能向该商品生产者主张赔偿 B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 19、下列说法中正确的是哪些？ （ CD ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金 额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 2 倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起 30 日内向人民法院提起诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合 理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由

6、公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ （ ABCD ） A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉二、论述题（二、论述题（10 分）分） （书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布。（书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布。 ）1、消费者在受到第三人侵害时，经营者应否承担责任，责任界限和性质是如何？三、案例分析（三、案例分析（50 分）分）（一）1998 年 7 月 29 日，宣武中医院工会组织本院 130 余人参加中钢国际旅行社的“北京一兴城一桃花 岛一笔架山一观音洞五日游”旅行团。7 月 30 日下午，旅行团被旅行社安排到葫芦岛畔一家名为“逐浪高” 的餐馆就餐。当日夜间，20 余人呕吐、腹泻，被送至兴城人民医院，兴城医院诊断书确认为集体食物中 毒。原告宣武中医院职工赵 X 返京后病情仍无好转，并感觉胸闷、心悸，常感疲劳，遂住院治疗。1998 年 10 月 6 日，赵 X 出院，出院诊断为：心率失常，偶发室性早搏(良性)。赵 X 向北京市东城区

7、人民法院 起诉，要求旅行社赔偿 8 万余元。对原告的病情，东城区法院向市高级法院法医室进行了咨询。据介绍， 食物中毒、腹泻会导致钾离子丢失，从而诱发心肌缺血，引起心律失常。对案件的基本事实，当事人双 方均无太大争议，但对赔偿责任应由谁负各执己见。原告赵 X 认为，她因食物中毒，身体及精神受到了 极大伤害，因此获得应有的索赔。中钢旅行社则认为，被告找错了索赔对象，应该找“逐浪高”餐馆才对。 被法院追加为被告的宣武中医院则认为自己不应负赔偿责任。另据了解，这家餐馆是中钢旅行社事先预 订的，但没有审查过其经营证、卫生许可证及业务水平。问： 1、本案赵 X 的权利是否受到侵害（2 分） ，如果是，被侵害的是什么权利？（4 分） 2、中钢旅行社的“原告应当向逐浪高餐馆索赔”的主张是否有理由？本案应当由谁承担法律责任？（2 分） 为什么？（4 分） 3、赵 X 可以依法获得哪些赔偿？（4 分） 答：1、本案赵 X 的消费者安全权受到了侵害。因为消法规定，消费者为了生活需要购买、使用商品或者 接受服务，其权益受消法保护；消费者人身和财产安全得到法律保护，消费者因购买使用商品或者接受 服务受到人身、财

8、产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2、旅行社的主张没有理由。经营者旅行社和饭店应当承担连带责任。因为消法规定，消费者在接受服务 时合法权益受损的，直接向服务者要求赔偿。本案旅行社和饭店都作为经营者，消费者可以选择索赔对 象。旅行社在整个旅游服务合同的旅行期间都有保护旅游者安全的义务，而且本案就餐是由旅行社预定 安排的，而旅行社却没有审查过饭店经营证、卫生许可证及业务水平。因此发生的人身伤害，旅行社应 当负责。 3、 （1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失（4）精神损害赔偿。 （二）2001 年 5 月 27 日，李 X、钟 X、唐 X3 人同时在“联通”四川分公司各购买诺基亚 8110C 型手机一 部，每部购机费 4800 元。2002 年 1 月 11 日，3 人根据报纸上介绍的鉴别手机真伪的方法，调出了各自 的屏显电子串号，结果吃惊地发现，每部手机的电子串号与其标注的机身号、用户手册上填写的机身号 都不相同。于是 3 人认为四川“联通”在他们购机时作了“手脚”。2002 年 2 月，3 人先向成都市消协进行了 投诉，3 月又申诉到成都市工商局，要求四川“联通”赔偿，成都市

9、消协、市工商局受理投诉后，随即委托 诺基亚(中国)投资有限公司鉴定，结论为 3 台诺基亚 8110C 手机均不是芬兰诺基亚移动电话公司总部设在 我国境内的合资厂组装生产。鉴定还特别说明：手机机身号为手机内部惟一电子串号，正规销售中的手 机号应与包装盒上的号码相同，如果手机的主板被调换，手机机身号也将随之改变 3 人遂于 3 月 14 日将 “联通”四川分公司起诉到武侯区人民法院。 被告在法庭上辩称，3 人用于投诉的手机不是“联通”公司当初出售给他们的手机，但该公司逾期却没能举 出相关证据。经法院查明：1、这 3 台手机为非法厂家所产及从非法渠道购进，并未获得进网许可，也就 是说属于“水货”。2、1995 年，邮电部规定：未获得进网许可证的电信终端产品不得接入国家通讯网使用， 经营单位不得销售。问题： 1、本案四川联通公司作为经营者违反了什么义务？（4 分）2、本案四川联通公司在法庭上的辩解是否会被法院采信（2 分） ，为什么？（4 分） 3、四川联通公司是否构成欺诈（2 分） ，请你从欺诈构成条件方面说明为什么？（4 分） 4、本案原告可否提出加倍赔偿（2 分） ，为什么？（4 分） 答：1、联通公司违反了经营者按照消费者权益保护法和产品质量法应当承担的保证商品质量的义务。 2、不会被法院采信。因为根据产品质量法的有关规定（41 条） ，经营者应当对免责主张承担举证责任， 否则推定为经营者有过错，也就是举证责任倒置。本案被告没有提供相关证据。3、联通公司的行为已经 构成欺诈。 （1 分）欺诈的构成要件有三个：（1）欺诈行为（2）欺诈故意（3）因果关系 。 （2 分）本案 被告作为电信专营企业，明知也应当知道国家禁止销售“水货”手机，知假售假，当然构成欺诈（1 分） 。 4、可以。根据消法 49 条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

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