质量管理基础知识培训

1、质量管理基础知识目 录一、质量方针二、质量目标三、质量管理体系介绍四、质量管理基础知识五、质量管理手法六、进料管理七、制程管理八、出货管理九、半导体基础知识十、太阳能电池基础知识全体员工参与，严格遵守ISO9001：2000版质量体系要求及法律法规要求，并持续改善过程的有效性和执行效率，以提高我们的技术水平、制造能力和产品质量，制造出具有国际竞争力的太阳能发电产品，满足顾客对绿色产品的需求，从而为人类社会的可持续发展做出贡献。一、质量方针二、质量目标1、电池成品的合格率97%2、组件成品的合格率99.7%3、光伏工程项目验收合格率100%4、顾客满意度98%三、质量管理体系介绍顾客采购组装包装来料品质管理制程管理出货品质管理电性能测试RMA & 服务出货供应商 供应商管理 定期品质会议内部品质体系审核在使客户满足的过程中成长培训体系计量体系为什么一定要品质第一信用由品质构筑，通过信用赢得客户购买产品。 赢得客户的满足（信用）并非一朝一夕能做到的，它是长时间品质保证的结晶。（建立信用10年，失去信用1日）1.最重要的只有一点，那就是满足客户2.有客户我们才有工作3.生产出好的产品提供给社

2、会是产业人的使命四、质量管理基础知识什么是品质品质就是通过物品或服务性能、性质来评价是否满足了使 用目的的尺度。满足要求的程度的高低反映出质量的好坏1.由于生产者和消费者的存在，于是诞生了对品质的考虑方法2.所有制品服务（业务）都需要品质1）产品的品质 2）产品和随之而来的服务品质 3）服务（业务）的品质生产者 消费者Q四、质量管理基础知识四、质量管理基础知识【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。备注：1.判断商品或服务是否满足使用目的时，还需要考虑该商品或服务对社会的影响。2.品质由品质特性构成。【品质管理】：为经济有效地实现符合买方要求品质的商品或服务的手段的体系。品质管理有时简称QC。四、质量管理基础知识 质量与消费者的要求保持一致产品、体系或过程的 和其他相关方要求的能力一组固有特性满足顾客 功 能、 性 能随 意 使 用安 全 性耐 久 性 . 可 靠 性坚 固 性外 观 . 作 工摆 放 服 务 性废 弃 性理所当然的质量市场质量 工序 质量 配件 质量 积 极 的 产 品 质 量所有的工作质量生产质量设计质量工作的质量是这个人的人格

3、的体现“质量”的三角锥四、质量管理基础知识现代质量管理三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段 1.1质量检验阶段Quality ControlQC(1900-1930)这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。 1.2统计质量控制阶段Statistical Process ControlSPC(1930)20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从“事先把关”变为了“预先控制”，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了 。 1.3全面质量管理的阶段Total Quality ManagementTQM(1960)这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。全面质量管理基本要求：三全一样多全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理。多方法

4、的质量管理、全面质量管理带来了管理思想的突破，“以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。什么是保证保证（Assurance)就是没问题确实如此的意思。（出自：广辞苑）1.我们的工作是否确实做了吗？2.我们是否可以自信的将制品介绍给客户？规定的事项是否遵守了？ 是否已经形成了减少偏差的工作方法？四、质量管理基础知识什么是品质保证品质保证就是使顾客可以安心购买、放心使用的对 品质信赖性服务的确认和确保。1.品质保证的责任者是生产者2.投诉是表示客户满足度的一个指标后道工序也是客户还没有发生丧失客户信用的投诉吧！ 由于对投诉的对应处理不当而丧失信用的事件还没有吧！四、质量管理基础知识四、质量管理基础知识ISO9000的概念：ISO是国际标准化组织的简称， 是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 成立于1946年，总部在日内瓦，负责制定在世界 范围内通用的国际标准。ISO9001是该组织发表的 质量标准体系。 ISO14000的概念：ISO14000是国际标准化组织 发布的环境管理体系，使一个组织能够根据法律 要求和重大环境影响信息，制定环境方针与目标。 品质也就是经营！提高我们个

5、人的工作 信赖性和品质！提高商品的信赖 和品质！提高顺风发电的 经营品质！四、质量管理基础知识为什么一定要进行品质管理QC是保证 良好制品（客户所期望的制品）低廉价格（客户所期望的价格）快速交货（客户需要时）所不可欠缺的手段1.目的是什么2.同一投诉或错误没有重复发生吧！为达成顾客对品质要求充分满足的手段QC的行动原理是：基于数据事实的管理和预防的实践（再发防止）。 在进行下一个工作时根据数据事实所得出的经验来进行再发防止处或设定出更好的生产条件。 （调查试验也是积极累积经验的行为） 通过这种行动也可以对体制进行一定的改善。四、质量管理基础知识品质管理的基本要求品质管理的基本要求 通过统计来看待事物和认真仔细的看待事物都是非常重要的。 充分活用品质管理的七工具 对偏差进行管理设计品质制造品质（使偏差最小化是制造的使命）x四、质量管理基础知识QC的原理原则：T（仔细）S（精度）K（敏感度）（T）谨慎仔细地进行生产（S）提高精度地进行生产（K）提高敏感度地进行生产 无脏污 无振动 无落下 无不适合 无冲击 无倒下 无弯曲 无噪音 不增加负担 从平均值开始转变 着眼于偏差 以一点为目标的作业

6、方法 向无调节化无调整化的挑战 提高抽样测定的精度 从无计划开始的转变 彻底分层别 要重视与平常不同的信息 活用管理图 彻底解析查看不良品四、质量管理基础知识具体行动 评价基准（例） 1）品质活动 工程品质的(确保)改善 品质损耗金额（不良保留损耗）材料品质的(确保)改善 品质异常发生的件数及材料的CpK值信赖性评价技术的开发 评价技术方法的开发件数2）体系建立 异常的早期发现 发现不良的件数同一不良问题再发生的防 防止再发对策的实施件数止及未发生问题的防止与他社进行比较 他社解析及实践评价的件数3）人员培养 现场风气的改革 从不良情况发生到对策产生的时间培养出具有高度敏感性 发现的不良件数的人材四、质量管理基础知识问题解决的方法事实 看到事实一定会有疑问，“哎，怎么会？”分析 查找差别一次原因调查 二次原因调查 三次原因调查 为什么会重复发生四次原因调查五次原因调查问题点解决方案实行确认四、质量管理基础知识五、质量管理手法5W+1HQC七工具PDCA方法头脑风暴法6M5为什么Pareto-排列图决策模型问题解决的手段：QC 7工具检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变数之

7、间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源五、质量管理手法时间质量改进效率APD C标准五、质量管理手法PDCA的基本规则1. 在整个企业内部实施PDCA程序（个人或小组）2.系统地使用相关的工具3.根据事实发现深层的原因4.取得的进步和成功的办法总是被明确规定下来，并在此 基础上展开新的进步。A P DC五、质量管理手法例如：国庆节假期的旅行P 计划按照气候、愿望及时间安排目的地选择一家旅馆按照价格、日期及关系选择一家航空公司选择要带的行李钱打听机场的情况A P DC五、质量管理手法例如：国庆节假期的旅行D 行动出发开始旅行C 检查检查出发时是否带好护照与机票核对班机、换机是否正确解决突发事件（兑换）第二个突发事件：晚了三个小时 到了之后开始参观A P DC五、质量管理手法例如：国庆节假期的旅行A 标准化每次动身时需要留有足够的时间避免那些经常有航班延误的航空公司身上总是带有一些美金能够提供组织活动机构的地址旅馆的条件记明哪些是比较有趣的、哪些比较没意思 A P DC五、质量管理手法5W+1H用于把握一个问题的各方面，

8、并为主要问题提供确切的答案。What- 什么:说明要达到的目标 Who谁:说明措施只要负责人 Where哪儿:说明由那个部门责任在什么地点进行 When何时 :说明完成措施的进度 Why 为什么:说明为什么要制订各项计划和措施 How如何:说明如何完成此项任务，即对策措施的内容 五、质量管理手法头脑风暴法鼓励人人发言，寻求尽可能多的想法。有助于小组根据一具体需求，激发尽可能多的思路。让参 加者就相关问题自由表达，不作任何禁止或自我设禁。五、质量管理手法6M用于寻找原因和显示逻辑联系人员 Man环境 Milieu原因 CAUSES材料 Material工艺 Methods设备 Machine检测 Measurement36问题 Problem结果 EFFETQ QQ C C POQ QQ C C POQQQ C C POQ QQ C C POQ QQ C C POQ QQ C C PO它可以展现导致相同后果的原因之间的逻辑关联，使用该图有助于理清 想法并引发新的思路。五、质量管理手法5个为什么用于触及根本原因通常作为6M的延续和补充使用，它有助于在确认某一原因之后，通过连续问 五个为什么，触及问题的实质和根本原因。五、质量管理手法Pareto 排列图用于对缺陷、原因和其它决策标准进行分级一种简单工具，可用于确定优先次序，指导行动计划，集中 力量处理最重要问题。五、质量管理手法决策模型优先矩阵用于在多方案中进行客观选择有助于在多种可能性中选择应当实施的解决方案。五、质量管理手法 5S 就是 : 整理 ( Seiri )整顿 ( Seiton )清扫 ( Seiso )清洁 ( Seiketsu )素养 ( Shitsuke )五、质量管理手法 整理 : 将工作场所的任何物品区分为“有必要 ”与“没有必要”的，除了有必要的留下来以外 ，其它的都清除掉。 目的：腾出空间，活用空间。 防止误用、误送。 塑造清爽的工作场

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