有效沟通 4

1、For Internal Use Only有效沟通（四）Effective communication 有效沟通| Page 2For Internal Use Only分析型和蔼型表达型支配型人际风格与沟通技巧外 向主 动内 向被 动n人际风格分类有效沟通| Page 3For Internal Use Only人际风格与沟通技巧n选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类p分析型：有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。p和蔼型：感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。p表达型：感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。p支配型：感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。有效沟通| Page 4For Internal Use Only特征沟通技巧 严肃认真 动作慢 有

2、条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言，注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间。 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的。 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使 用图表。n 分析型人的特征和与其沟通技巧人际风格与沟通技巧有效沟通| Page 5For Internal Use Only特征沟通技巧 果断 有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接触 有能力 说话快且有说服力 热情 语言直接，有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 计划 审慎的 你给他的回答一定要非常的准确。 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答

3、案， 而不是一种模棱两可的结果。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接 说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个 支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看 重的是结果。 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说 ，而不要从感情的方向去说。 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的 表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。n 支配型人的特征和与其沟通技巧人际风格与沟通技巧有效沟通| Page 6For Internal Use Only特征沟通技巧外向 合群直率友好 活泼热情 快速的动作和手势不注重细节 生动活泼、抑扬顿挫的语调令人信服 有说服力的语言幽默 陈列有说服力的物品 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人

4、的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中， 我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常 说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟 通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的 看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的 过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样 ”、“最后怎么样”。 说话要非常直接。 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后 ，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。n 表达型人的特征和与其沟通技巧人际风格与沟通技巧有效沟通| Page 7For Internal Use Only人际风格与沟通技巧特征沟通技巧 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告 诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。

5、和蔼型的人有一个特征 就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千 万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需 求，一定要及时赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了， 和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会 是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所 以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征 求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您 有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你 不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问 。 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接 触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接 触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯 着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。n 和蔼型人的特征和与其沟通技巧有效沟通| Page 8For Internal Use Onlyn 与不同沟通

6、风格的下属相处 猫头鹰用事实说服 多鼓励 弥补他的弱点 孔雀 无尾熊 老虎适当授权 适当控制感给他舞台 公开表扬 谈话不应太严肃给他目标感 除了工作外，也可谈其它事务 人际风格与沟通技巧有效沟通| Page 9For Internal Use Onlyn 与不同沟通风格的领导相处 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎耐心倾听准备充分鼓励开门见山先讲效果注意效率多喝彩有进取的事情面部表情丰富个人友谊分享感受 有效沟通| Page 10For Internal Use Only人际风格的四种类型特 征你所采取的沟通方式分析型支配型表达型和蔼型总结体会结合所学判断自己属于哪种类型？在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的 障碍？【自检】提高你的人际风格技巧有哪些？人际风格与沟通技巧有效沟通| Page 11For Internal Use Only【本讲总结】在我们沟通过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。那么我们就要了解不同人的特征。人以类聚，我们以他相应的特征和其沟通时就容易达成协议。所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通特征与之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。通过学习人际风格，会使我们同任何人沟通时做到游刃有余，它使我们不论是在家庭还是在工作中，都会有个非常高的效率，不论和任何人沟通都会能达到一个圆满的、共同的协议。人际风格与沟通技巧

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