万科年中期顾客满意度分析报告2
91页1、中国地产商域网 2006年中期顾客满意度分析报告 品质管理部 2006年 7月 中国地产商域网 基本情况说明 住宅区物业部分 公共物业部分 经营部门部分 中国地产商域网 调查范围介绍 调查范围: 住宅项目: 17 个项目 非住宅项目: 10 个(含项目组) 经营部门: 7 个(含蓝会) 调查时间: 2006年 6月 13日 6月 23日 调查方式: 见各部分报告 中国地产商域网 相关说明 各部门及公司满意率计算数据取自调查问卷 “ 总体评价 ” 项的评分。 各部门调查数据录入有效样本数: 住宅物业: 天景 30 威登 25 万景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊园 30 彩园 30 金色 120 温馨 30 花城 196 蓝湾 119 东海岸 75 17英里 10 万科城 100 桃源村 197 各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。 调查样本依据各部门上报的业主清单抽取;样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。 中国地产商域网 第一部分 公司及各部门历年满意度趋势图 中国地产商域网 公司历年满意度调查结果趋势图 0 1 年底 2 0 0
2、2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 年中第一次出现中期调查结果高于集团调查结果的情况;且结果创新高。 中国地产商域网 天景花园物业服务中心 威登别墅物业服务中心 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 中国地产商域网 荔景大厦物业服务中心 万景大厦物业服务中心 0091967080901002 0 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5
3、年底 2 0 0 6 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 中国地产商域网 桂苑城市花园物业服务中心 景田城市花园物业服务中心 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 31007080901002 0 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0 5 年底 2 0 0 6 年中大 幅 增 长 中国地产商域网 福景大厦物业服务中心 俊园大厦物业服务中心 0 1 年底 2 0 0 2 年中 2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年中 2 0 0 3 年底 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底 2 0 0 5 年中 2 0 0
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