客户销售类岗位职责
12页1、渠道经理职位名称渠道经理职位代码所属部门销售部职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核 准 人职位概要:建立与管理产品销售渠道,提供服务支持。工作内容: %对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理,制定合作方案; %执行销售和市场推广方案; %制定渠道策略,提供渠道服务支持; %及时沟通客户,反馈市场信息,做出处理意见; %协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。任职资格:教育背景:市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、产品知识方面的培训。经 验:2年以上的渠道管理经验。技能技巧:对市场营销工作有所了解;良好的渠道客户关系管理;熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信,高度的工作热情;思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力,性格开朗;有良好的团队合作精神及独立工作能力,有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户维护主管职位名称客户维护主管职位代码所属部门市场部职 系职等职级直属上级市场部经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:规划、组织、推
2、进客户服务,维护良好的客户关系。工作内容: %进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划; %建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; %发展维护良好的客户关系; %组织公司产品的售后服务和维修管理; %建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); %向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议; %主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;熟悉业务策划活动程序;熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑;熟练操作办公软件。态 度:工作积极热情,责任心强;具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所: 办公室,经常出差。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户关系主管职位名称客
3、户关系主管职位代码所属部门市场部职 系职等职级直属上级市场部经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:建立、发展客户支持项目,提升公司形象,以维护客户关系。工作内容: %根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目; %保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析; %准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出; %培训和支持客户关系员工; %为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策; %制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度; %为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。任职资格:教育背景:新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;具有客户关系的专门经验;有统计、会计和财务管理活动能力;熟练操作办公软件。态 度:积极热情,责任心强;具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所:办公室。环境状
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