人际沟通障碍的渊源

1、 江苏人才求职，企业招聘首选网站 人际沟通障碍的渊源1.人际沟通最大的障碍源来自于其素质的战略层：定位与使命，目标与责任。一个人角色定位错了，他后面的沟通就会全错，至少全然没有太大的意义。一个人如果没有使命感和责任感，他就失去了其立身的根本，生命也就没有存在的意义，这样的人会制造和产生大量的沟通问题。一个人人生目标或阶段性目标不清晰，自身就会有很多沟通的问题。组织是为目标而生的，如果一个组织的目标管理混乱或落后，必会造成大量的沟通问题。 角色定位是人际沟通最重要的障碍源。这个问题可以上升到组织甚至国家政府层面。一个伟大的国家和政府一定是各司其责、各担其责、各胜任其责的沟通优良的政府。如果政府的角色严重错位，就比如在改革开放以前我国的计划经济，政府做了完全不该做的活，该做的活完全做不好。这个国家就会经济凋敝，沟通艰辛，民众贫穷。而改革开放以后，政府在慢慢找准自己的角色定位，经济就明显的好转，社会沟通就顺畅，民众就安居乐业。完全可以这样说，政府角色管理越到位的国家和地区，经济就越发达，政府和民众的沟通就越顺畅。同理，企业的沟通亦是如此。卓越的企业是因为有卓越的系统构建和顺畅的沟通，大家都能

2、找准自己的定位，肩负相应的使命与责任，具备相应的能力，组织遵循有序的流程体系运作，就可以实现优良的沟通。除了角色错位造成战略性的沟通障碍。没有使命感、没有责任感、没有目标感的人，最难沟通。因为推卸责任，混日子是他们的核心价值观和生活方式，制造品质低劣的产品，提供品质低劣的服务是他们的本能。相反，有强烈使命感、责任感和目标感的人最好沟通。因为勇于自省、敢于担当、把活干漂亮是他们的核心价值观和生活方式。他们也没有兴趣为了芝麻豆粒大的事纠缠和闹情绪。因为，有使命、责任和目标。俗话说“宁得罪君子不得罪小人；宁得罪忙人不得罪闲人” ，君子和忙人有使命感、责任感、道德感，得罪君子你的风险在肩负不义，但君子和忙人都不可能没完没了的整你，制造沟通障碍；而小人和闲人他（她）会有的是精力折腾你，制造大量的沟通问题。2.人际沟通第二大的障碍源来自于其素质的核心层：精神与信仰；品格与道德。意识形态、精神信仰不一致的两个国家或民族，他们会有大量的沟通障碍。与之相反的 江苏人才求职，企业招聘首选网站 国家或民族，就会像近亲一样，很好沟通。在冷战时代，意识形态和精神信仰不一致的国家，会陷于敌对。因为他们忘了自己的战

3、略和大局。缺乏更多的使命与责任。但当有更高的使命、责任和目标的时候，也就是有战略性的大局观和更大的利益的时候，意识形态、精神信仰不一致的两个国家就会进行谈判、妥协，建立外交关系和沟通管道，减少沟通问题。精神和信仰问题造成的沟通障碍虽然巨大，但我把他们概括为第二位重要的障碍源，理由在此。一个人的精神品格有问题，一个人没有道德感，比如某君不讲信用，胸怀狭窄，喜欢嫉妒、记仇记恨；没有礼貌，不懂得尊重；没有坚韧的品格，没有面对困难的勇气，喜欢半途而废；不自信、不专注、不忠诚、不敬业；犹疑、不果决；思想保守顽固；冷酷、被动、刻薄等等，都会为他（她）的人生稳定的制造大量的沟通障碍。3.人际沟通第三大的障碍源来自于其素质的枢纽层：观念、思维方式与情绪、态度。 古语云“道不同，不相为谋” ，这里的道实际是“精神与信仰”层面的概念，但“精神与信仰”层面的道，实际就是核心价值观。核心价值观的缘起是观念，或者说是最重要的那几个观念及为人处事的原则。当最重要的那几个或一些价值观成为坚强的信念或组织与个人的精神品格的时候，观念就变成了落地的核心价值观。一个人秉持错误的观念或与他人观念不同，会造成沟通的障碍。但观

4、念毕竟不是信念，如果有非常合理的有力的引导和沟通，有感人的案例和故事来打动，观念是可以调整的。所以我们说，作为沟通障碍的观念，其危害性不如作为沟通障碍的信念。 思维方式既有信念层面的思维方式，但也有观念层面的思维方式。比如有人习惯于消极思维，有人习惯于积极思维。习惯于某种思维方式是信念层面的思维方式。但如果是有时消极思维，有时积极思维，这一般就是观念层面的思维方式。但无论是信念层面的思维方式还是观念层面的思维方式，它都会随着观念的改变而逐渐改变。改变思维模式的前提在改变观念。思维方式的改变，引导了情绪、态度的改变。 江苏人才求职，企业招聘首选网站 4.人际沟通第四大的障碍源来自于知识和技能。人的第四个层面的素质知识和技能是由前三个层面素质综合决定的。比如一个人定位在营销领域发展，担当营销方面岗位的职责与使命，具备优秀的学习意识和学习精神，同时又具备勤奋自律、专心致志、脚踏实地、坚韧不拔的精神品格，那他一定可以掌握非常丰富的营销知识与技能。知识与技能的缺失，会造成重大的沟通障碍。但只要有学习力，这种沟通的障碍会随情境而逐渐消失。比如一个懂英语的人，和一个不懂英语的人，会有沟通障碍；一个懂

5、网络的人和一个不懂网络的人，会有沟通障碍。一个人的沟通技术不好或者表达能力不佳，也会造成不同程度的沟通障碍。一个人缺乏管理技能或领导团队的技能，一定会给个人与组织带来大量的沟通障碍。沟通工具使用不合理或者沟通的渠道不对，也会造成沟通冲突。比方说，重大的矛盾和误会不能用电话沟通而应该见面沟通；一般性批评原则是在私下的渠道对当事人进行而不应是在公众场合实施或在第三者面前批评。5.人际沟通的第五大的障碍源来自于行为方式和习惯。之所以把这种方式造成的障碍放在第五个层面，是因为一个人的行为方式和习惯是前四个层面素质的成果和表征。一个做事认真的人与一个做事马虎的人，在一起进行协作性的工作就一定会有沟通冲突；一个礼貌、文雅、宽容、很淑女的女人和一个无礼、粗俗、狭隘、很泼皮的女人在一起必会产生较严重的沟通障碍。一个重视团队领导的经理人和一个重视英雄式领导的经理人必会发生沟通冲突。6.人际沟通方面的第六大的障碍源来自于信息不对称或物理方面的因素。比如，企业面对一群培训专家的资料，经常无法顺利的实施去沙拣金的工作，经常容易以直觉的思维去判断和选择。这种选择，有成功的概率，也有砸场的机会。这就是因为信息不对称。又比如我们因为缺乏对他人的系统了解经常会高估或贬低他人的能力或素养。 江苏人才求职，企业招聘首选网站 7.信息不对称是一种永远的客观存在，也是造成沟通障碍一个重要原因。信息不对称会造成同事、朋友之间的误会甚至很深的敌意；信息不对称会拆散原本可以很美满的婚姻。信息不对称经常是组织人或家人难以沟通的一个重要原因。另外，语义表达不清晰，对事情的阐述不彻底，也会造成信息不对称。但信息不对称是一个永恒的存在，我们永远都无以消除它，我们只能通过提高个人的素养，提高个人的情商和理性判断的能力来减少和避免。物理上的原因也会造成沟通的障碍。比如在嘈杂的环境中，很难进行流畅的沟通；通信信号不好或信号的中断会影响沟通；朋友或亲人因为相隔千里疏离感情；总部和分部的距离影响总部领导对分部管理层的信任等等。都可以归类为物理上的因素导致人际沟通受到影响。

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