班组管理——如何进行有效的沟通PPT
33页1、2020/7/7,HFTC内部培训,班组管理培训,系列之二,如何进行有效的沟通,2020/7/7,HFTC内部培训,Contents,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的黄金定律 你想怎样被对待,你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,沟通定律,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的定义,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的基础,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的原则,有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性,2020/7/7,HFTC内部培训,约哈里窗口,人 知,人不知,对方,己 知,己不知,己方,尽可能消除,2020/7/7,HFTC内部培训,与不同层级人员沟通,相关部门,班组长,员工,2020/7/7,HFTC内部培训,与上级沟通,支持,尽责,尤其上级弱项,执行指令,聆听、询问、响应,汇报情况,定期汇报,严格自己,分忧,理解上级,挑重担,提供信息,及时反馈,提建议,充分全面准备,尊重但不奉承,表达明确互动,诚意表达,双方确认
2、,2020/7/7,HFTC内部培训,平级间的沟通,平等、互利、信用,耐心倾听、明确表达,创造良好的沟通环境,交流信息,换位思维、推己及人,原则,沟通过程,辅助,合作,理解,2020/7/7,HFTC内部培训,与下级的沟通,清楚交待5W2H 请对方复述一遍:了解对方的理解状况 双方确认:表示责任与信任 及时跟踪:了解进程 效果确认:完成的结果状态,任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的障碍,沟通技巧,2020/7/7,HFTC内部培训,案例一.信息传达,据说某部队1986年的一次命令传达是这样的: 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星 每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗星的影片. 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现. 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身
3、穿野战服在礼堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次. 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事.如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去. 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的禁忌 身为班组长,应注意克服沟通障碍,注意下列禁忌: 只要别人听你的; 只听自己想听的; 不好的口头禅; 语句威胁; 不好的沟通环境; 不稳定的情绪。,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的共识 与人沟通应建立下列共识: 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我推祟。 先听后说; 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。 态度诚恳,说话实际。 沟通无共识,应予协调;协调未解决,应行谈判;谈判无结 果,申诉裁决。,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的方法,步骤一,沟通前的准备,步骤二,正确理解确认对方需求,步骤三,阐述自己观点,步骤四,处理对方的异议,步骤五,达成协议,步骤六,共同实施
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