班组管理——如何进行有效的沟通PPT
2020/7/7,HFTC内部培训,班组管理培训,系列之二,如何进行有效的沟通,2020/7/7,HFTC内部培训,Contents,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,沟通定律,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的基础,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的原则,有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性,2020/7/7,HFTC内部培训,约哈里窗口,人 知,人不知,对方,己 知,己不知,己方,尽可能消除,2020/7/7,HFTC内部培训,与不同层级人员沟通,相关部门,班组长,员工,2020/7/7,HFTC内部培训,与上级沟通,支持,尽责，尤其上级弱项,执行指令,聆听、询问、响应,汇报情况,定期汇报，严格自己,分忧,理解上级，挑重担,提供信息,及时反馈，提建议,充分全面准备,尊重但不奉承,表达明确互动,诚意表达,双方确认,2020/7/7,HFTC内部培训,平级间的沟通,平等、互利、信用,耐心倾听、明确表达,创造良好的沟通环境,交流信息,换位思维、推己及人,原则,沟通过程,辅助,合作,理解,2020/7/7,HFTC内部培训,与下级的沟通,清楚交待5W2H 请对方复述一遍：了解对方的理解状况 双方确认：表示责任与信任 及时跟踪：了解进程 效果确认：完成的结果状态,任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的障碍,沟通技巧,2020/7/7,HFTC内部培训,案例一.信息传达,据说某部队1986年的一次命令传达是这样的: 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星 每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗星的影片. 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现. 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次. 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事.如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去. 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的共识 与人沟通应建立下列共识： 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我推祟。 先听后说； 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结 果，申诉裁决。,2020/7/7,HFTC内部培训,有效沟通的方法,步骤一,沟通前的准备,步骤二,正确理解确认对方需求,步骤三,阐述自己观点,步骤四,处理对方的异议,步骤五,达成协议,步骤六,共同实施,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通前的准备,确定沟通目标 制定沟通计划 明确沟通的5W2H 预知可能的争执 对策,2020/7/7,HFTC内部培训,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,案例二.说服的技巧,沟通失败原 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。,2020/7/7,HFTC内部培训,部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”,2020/7/7,HFTC内部培训,正确理解并确定对方需求,有效的提问,积极地聆听,及时的反馈,明确的总结,获得需求,2020/7/7,HFTC内部培训,分析阐述,处理异议,达成共识,共同实施,确定需求,正确分析并解决需求,2020/7/7,HFTC内部培训,如何与不同风格的人沟通,表现型 支配型 友善型 分析型,2020/7/7,HFTC内部培训,表现型,优点,轻松活泼 有想像力 做决定快 步调快速,弱点,缺乏耐心 经常变化 不重细节 不善倾听,表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的 热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法 可能会引起别人反感。,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通方式,保持积极正面的气氛 询问他对事情的直观看法让他有表现的机会 多一些热情 进行直接的目光交流 在会谈之中，允许有闲谈的时间 先专注于大方向，再讨论细节,2020/7/7,HFTC内部培训,支配型,优点,独立果断 结果取向 说话直率 务实自律,弱点,要求过高 不善合作 短视近利 出言伤人,支配型的呈现者往往过多地谈论好处、过分激烈地对抗反对 意见而得罪了其他类型的人。他们倾向于提前结束演讲，对 犹豫不决表现得不耐烦。,2020/7/7,HFTC内部培训,直接些，尽快进入主题 提供可选择方案 确保他赢 给予立即回馈 集中在主题和后果 表现出兴趣，目光交流 守时，不要拖沓,沟通方式,2020/7/7,HFTC内部培训,友善型,优点,弱点,不积极主动 逃避冲突 抗拒改变 顺从默许,老练圆融 态度随和 为人着想 支援度高,和蔼型的人做呈现，经常会把好处没有讲透，在 回答反对意见时没有说服力。,2020/7/7,HFTC内部培训,让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决定 问特定的问题，找出其真正的需求 安全可靠稳妥的环境 鼓励其参与、提意见 表现出高度合作和支持的态度 和其合作要注意公平、正义,沟通方式,2020/7/7,HFTC内部培训,分析型,优点,弱点,行为刻板 优柔寡断 吹毛求疵 略显冷漠,谨言慎行 注意细节 讲究系统 任务导向,分析型的呈现者往往提供细节太多，以致把大家都弄糊涂了。 他们希望用数据来说服别人，往往列举了产品的特点，而没有 强调他们的好处。,2020/7/7,HFTC内部培训,注意倾听 镇定谨慎、声音不要太大、语速不要太快 方案要周全，要事实清楚、逻辑严密、讲求精确 找出关键问题，并专注在上面 给其时间充分思考 他犹豫不决时，要鼓励他们做决定，但要适度,沟通方式,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通的核心意义, 让员工快乐的工作,2020/7/7,HFTC内部培训,人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。 员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高； 员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高； 员工快乐了，能降低流失率； 员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥； 员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本；,让员工快乐工作的意义,如何让你的员工快乐的工作,？,2020/7/7,HFTC内部培训,沟通从心开始,
