2020年(人事管理)二级人力资源管理师重点回顾(DOC 33页)
33页1、人力资源管理师(二级)完整电子版教材第四章 绩效管理效标:评价员工绩效的指标及标准,对个人或集体绩效应当达到水平要求。类别;特征性、行为性、结果性绩效考评的方法;(品行双结合)品质主导型、行为导向型的主观法:排列法:选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法(城墙结构排列选择是主观行为);行为导向型的客观法:关键事件法、强迫选择、行为定位、行为观察和加权选择量表法。(关键是观察受害者被强迫、加拳、行为定位是客观的)、结果导向型:目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法;综合型:图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法(中国屠日和平)。合成考评法的特点:1、考评团队,重视集体的凝聚力。2、考评的侧重点具有双重性;3、表格现实简单。3、考评量表采用了三个评定等级。(和平团队双重侧重,现实简单、容易判断对错) 2.自主式小组讨论。3.个人测验。4.面谈评价。5.管理游戏。6.个人报告。第二单元绩效考评方法的应用绩效考评偏误:分布误差(宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向)、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应、评价标准对考班
2、次结果的影响(评分优厚自个晕)二节第一单元 绩效考评指标体系设计从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分绩效考评指标体系。1品质特征型的绩效考评指标体系2行为过程型的绩效考评指标体系3工作结果型的绩效考评指标体系绩效考评指标体系的设计原则1针对性原则。2科学性原则。3明确性原则。【能力要求】 一、绩效考评指标体系的设计方法(一)要素图示法绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征,用图表描绘出来,然后加以分析研究,确定需考评的绩效要素。这种方法一般将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档,然后根据少而精的原则进行选取。调查表中对评价要素和指标的需要程度的判定,可以分成三档(即绝对需要考评,较为需要考评和需要考评),也可以分成五档(即需要考评程度极高、需要考评的程度很高、需要考评的程度一般、需要考评程度低、几乎不需要考评)等。一般来说,工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时,首先,应根据工作岗位分析所提供资料,将各个相关要素和指标一一样列出,经过初选后排列在要素分析图的横坐标上,纵坐标为极为(完全)需要、较为需要和需要三个档次,如图42和图43所示;然后,请专家和有
3、关人员进行图上作业,在集中大多数人意见的基础上,优选出若干项指标,从而构成绩效考评指标体系。例如,某公司根据工作岗位分析的结果,采用图示法经过反复的比较分析,最终认定推销员的绩效考评体系由以下指标构成:销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率等五项指标。(二)问卷调查法问卷调查法是采用专门的调查表,在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出,并用简单明确的文字对每个指标作出科学的界定,再将该调查表分发给有关人员填写,收集、征求不同人员意见,最后确定绩效考评指标体系的构成。问卷调查法的具体步骤是:第一步,根据绩效考评目的和对象,查阅工作岗位说明书,通过必要的现场调查,详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。第二步,列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标,并进行初步筛选。第三步,用简洁精炼的语言或计算方式,对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延,作出准确的界定。第四步,根据调查的目的和单位的具体情况,确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围,以及具体的实施步骤和方法。第五步,设计调查问卷。将需要调查的内容,以一定的格式编制成问卷。这一步
4、是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。调查问卷中所提的问题,应当“直截了当,不能饶弯子”。在一个问题中不要包含两个或两个以上问题,提问的措辞要认真推敲,要防止诱导。回答问题的方式可采用封闭式或开放式,两者各有优点,应根据实际的需要作出选择。调查问卷中需要回答或作出判定的问题,在次序上应按逻辑性、先易后难的顺序排列。第六步,发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者,选择的渠道应是可靠的。第七步,回收调查问卷,进行整理汇总和统计分析,取得最后的调查结果。表412是一张适用于公司推销人员绩效考核指标的调查访谈表。表411如经过适当修改,就是一张很好的适用于管理人员绩效考评指标的调查表(只要将第二栏改成表412第三栏的“对需要程度的判定”的内容即可)。(三)个案研究法各案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究,来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。典型人物研究就是以表现典型人物的工作情况,具体表现为研究的直接对象,通过对其观察分析,确定出其所代表的人物或岗位的绩
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