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2016年10月30466员工关系管理真题

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卖家[上传人]：f****u

文档编号：128298172

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1、2016 年 10 月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷通卡课程代码 30466 一单项选择题本大题共 25 小题每小题 1 分共 25 分 1 在员工关系中一方没有履行某一义务他方可以免除另一相对义务的履行这体现了员工关系特征中的 A 经济性特征 B 个别性特征 C 对等性特征 D 双方性特征 2 属于员工关系管理外部环境的是 A 组织结构 B 社会文化环境 C 企业文化 D 工作环境 3 员工参与管理是依据企业管理过程中的机会均等原则和 A 分享管理原则 B 自主管理原则 C 利益共享原则 D 和谐共处原则 4 如果双方的冲突不是很严重并且是基于基本认识的冲突对于工作设有太大的影响这时比较好的应对冲突的方法是 A 教育法 B 和平共处法 C 协商法 D 拖延法 5 对核心人才的绩效考核方式一般是采取 A 结果导向型 B 过程导向型 C 规范导向型 D 目标导向型 6 在我国国有企业产权的最终所有者是 A 国有企业职工 B 全体劳动者 C 中央政府 D 全体国民 7 现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是 A 心理契约 B 劳动合同 C

2、劳动协议 D 职业生崖规划 8 合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量质量种类时间地点方式等全面完成自己所承担的全部义务这一劳动合同履行的原则是 A 实际履行原则 B 亲自履行原则 C 协助履行原则 D 全面履行原则 9 如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是 A 书面沟通 R 口头沟通 C 电子邮件沟通 D 电话沟通 10 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是 A 链式沟通网络 R 轮式沟通网络 C Y 式沟通网络 D 环式沟通网络 11 心理契约产生的前提和基础是 A 劳务协议签订 R 岗前培训完成 C 人职程序完成 D 劳动合同签订 12 在卢梭提出的心理契约四种类型模式中一种短期的任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于 A 交易型 B 平衡型 C 变动型 D 关系型 13 在处理冲突时管理者让冲突双方都能得到部分满足即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案互相做出让步这种处理冲突的策略称为 A 分享策略 B 第三者策略 C 合作策略 D 调和策略 14 在员工关系危机发生的八个阶段中员工团

3、体成员将各自的感受表达出来表示出自己的不满以及各自的需求这一阶段属于 A 协调阶段 R 爆发阶段 C 诉谠阶段 D 组织阶段 15 无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时公司采取的策略是对其 A 警告但不处罚 B 既不警告也不处罚 C 置之不理 D 安抚和宽慰 16 在倾听的层次中最高层次的听是 A 听而不闻 B 敷衍了事的听 C 有选择的听 D 同理心的倾听 17 领导做出晋升决策的基本依据是资历和 A 能力 B 组织偏好 C 学历 D 年龄 18 某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点只要是经常与人打交道的工作其绩效都不会差绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据 GFT 理论该类人员属于 A C1 型总理型 B B1 型项羽型 C X1 型诸葛亮型 D X2 型袁绍型 19 员工没有与组织终止雇佣契约关系但又不在本组织内任职的行为称为 A 非功能性离职 B 员工隐性离职 C 可避免离职 D 功能性离职 20 通过建立明确的组织发展目标让员工知道努力的方向和企业的前景同时给员工充分的职业生涯发展通道这种针对主动离职员工的留用策略称为

4、 A 环境留人 B 制度留人 C 事业留人 n 感情留人 21 比较适合企业的经济性裁员的方法是 A 自愿离职法 B 提前退休法 C 绩效淘汰法 D 弹性裁员法 22 既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为 A 过度压力 B 匮乏压力 C 潜在压力 D 适度压力 23 企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合共同为企业提供员工援助计划服务这种模式称为 A 合作模式 B 联合模式 C 整合模式 D 外设模式 24 按照我国劳动法律法规的规定发生集体劳动争议的职工一方人数应当在 A 2 人以上 B 3 人以上 C 5 人以上 D 10 人以上 25 我国企业实行民主管理的基本形式是企业的 A 工会 B 党委会 C 股东大会 D 职工代表大会二填空题本大题共 10 小题每小题 1 分共 10 分 26 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态其基本衡量指标是工作满意度工作参与和 27 从组织管理的角度来分析沟通至少可以分为三个层次技术层次层次和管理层次 28 组织行为学家麦柯涅尔在 20 世纪 80 年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和两种类型 29 热炉法则具有三个特性即即刻性和彻底贯穿性 30 人类的活动大体分为三个层面一个是思维层面一个是语言层面一个是层面 32 按照员工离开组织的意愿分为主动离职被动离职和 33 员工的辞退成本主要包括遣散成本替换成本怠工成本及叁一 34 根据裁员的动机可以把裁员行为划分为经济性裁员结构性裁员和裁员三种类型 35 按照劳动争议内容的不同进行分类可以将劳动争议分为劳动关系争议和争议三名词解释题本大题共 5 小题每小题 3 分共 15 分 37 员工满意度 38 矫正性纪律管理 39 员工离职 40 劳动争议调解四简答题本大题共 5 小题每小题 6 分共 30 翁 41 简述员工关系管理的意义 43 简述影响员工满意度的主要因素 44 筒述员工离职面谈的主要内容 45 简述员工心理健康管理的目的五论述题本大题共 2 小题每小题 10 分共 20 分 46 试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题

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