中央企业班组长岗位管理能力资格认证

1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟单选题 ( 共 20 题 , 共 30 分 )1.(1.5 分 ) 有许多因素会导致一个人压力过度，（ ）不属于这样的因素。A 、沟通条件差B 、对时间和精力的不切实际的要求C 、时间和精力上的要求发生冲突D 、规划自己的时间2.(1.5 分 ) 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。A 、人B 、机C 、料D 、法E 、环3.(1.5 分 ) 下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。A 、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B 、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C 、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D 、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5 分 ) 对设备控制的 “ 四会 ” 是会使用、会维护、会检查、（ ）。A 、会排除故障B 、会润滑C 、会防护D 、会保管5.(1.5 分 ) 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A 、尽可能对有关的或重复性的

2、工作进行计划B 、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C 、他没有必要做计划D 、他的工作无法做计划6.(1.5 分 ) “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的 ” ，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。A 、双向的B 、有效的C 、无效的D 、完整的7.(1.5 分 ) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想 “ 也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我 ” 、 “ 他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ” 、 “ 他也许根本不喜欢我。 ” 最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A 、不能主动说出自己的需求B 、采用了一种积极的自我暗示C 、假设一切应该顺其自然D 、事先估计到了存在的困难8.(1.5 分 ) 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。A 、对时间和精力不切实际的要求B 、短时间内要做太多的事C 、班组沟通不畅，问题不能及时化解D 、缺乏热情9.(

3、1.5 分 ) 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。A 、主要是专业技能和人际技能B 、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C 、主要是人际技能和概括技能D 、以上三项都不正确10.(1.5 分 ) 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。A 、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B 、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C 、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D 、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式11.(1.5 分 ) 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。A 、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B 、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C 、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D 、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12.(1.5 分 ) 下列关于解决矛盾的方

4、法，不能为班组长所用的是（ ）。A 、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B 、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C 、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D 、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。13.(1.5 分 ) 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A 、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B 、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C 、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D 、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14.(1.5 分 ) 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。A 、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B 、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C 、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D 、当下属

5、讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1.5 分 ) 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A 、班组中部分成员做这件事比自己做得好B 、自己想放弃一些职责C 、自己今天不能做的事，别人可以来做D 、自己必须要做一些更为重要的事情16.(1.5 分 ) 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。A 、他不会有效的工作B 、他不能解决客户的问题C 、他不会有效的休息D 、他不能很好的授权17.(1.5 分 ) 在紧迫性 / 重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为 A 的工作。A 、亟待解决的重要问题B 、干扰电话C 、工作中的琐事D 、团队和个人的发展18.(1.5 分 ) 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。A 、成员个人

6、的技能水平B 、成员的工作和学习的方法C 、公司过去的经营业绩D 、资源的可用性19.(1.5 分 ) 张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。A 、面对每个成员说出自己真实的感受B 、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C 、班组成员各自都有自己单独做事的方式D 、欣赏班组成员不同形式的贡献20.(1.5 分 )PDCA 循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（ ）。A 、检查、协调、计划、实施B 、计划、实施、检查、处理改善C 、计划、处理、检查、实施D 、计划、检查、实施、处理改善多选题 ( 共 10 题 , 共 20 分 )21.(2 分 ) 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ ）。（ ）。 A 、尽量增加参加会议的人员B 、会前给出大致的时间安排C 、避免会前的沟通D 、有明确的会议目的22.(2 分 ) 下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ ）。（ ）。 A 、过多制造的浪费B 、搬运的浪费C 、加工的浪费D 、等待的浪费23.(

7、2 分 ) 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。（ ）。 A 、定点和定项B 、定标和定周期C 、定法和定人D 、定表单和定记录24.(2 分 ) 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。（ ）。 A 、了解老赵的真实想法，再想对策B 、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C 、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D 、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25.(2 分 ) 下列说法正确的是 （ ）。（ ）。 A 、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B 、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C 、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D 、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度26.(2 分 ) 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。（ ）。 A 、表扬要明确具体B 、确保员工明确为什么被认可C 、确保其他组员知道该员工为什么被认可D 、对能动性高的

8、骨干员工，不用表扬27.(2 分 ) 下列关于领导方式的说法正确的是 （ ) 。 （ ）。 A 、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B 、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C 、领导方式本身没有优劣好坏之分D 、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定28.(2 分 ) 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说： “ 上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。 ” 王强回答道： “ 别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。 ” 张经理问道： “ 修好了吗？ ” 王强： “ 我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。 ” 下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。（ ）。 A 、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B 、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C 、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D 、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果29.(2 分 ) 打造班组团队文化，班组长应（ ）。（ ）。 A 、消除不安全因素，给员工归属感B 、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C 、建立员工教导培训计划D 、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30.(2 分 ) 需要提高管理水平的班组长类型，包括（ ）。（ ）。 A 、生产技术型B 、劳动模范型C 、哥们义气型D 、盲目执行型判断题 ( 共 15 题 , 共 15 分 )31.(1 分 ) 安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜。（ ）。 T 、F 、32.(1 分 ) 目视管理的精髓是 “ 一目了然 ” 。（ ）。 T 、F 、33.(1 分 ) 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T 、F 、34.(1 分 ) 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ ）。 T 、F 、35

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