鱼骨图教学培训
39页1、鱼骨图分析方法培训 质量问题的分析手法 v是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世 界第二的经济奇迹?日本公司质量管理的制胜法 宝是什么? v随着制造业的全球化和网络信息化的发展,如何 保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激 烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 v人类的质量管理活动可以追溯到远古时代,而真 正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后,工 业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经 百年,各种质量管理理念风声水起:事后检验、 过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等 ,让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深 或简单,都建立在一个基点之上: v 基本的质量管理理念的应用 v1)现场质量问题的发掘 v2)问题点的提出 v3)日本质量常胜的法宝:QC小组活动、 改善提案制度、持续改善 v4)解决问题的两种程序:问题解决型、课 题达成型 v5)质量问题的分析手法:鱼骨图、关联图 、系统图等 v6)探求质量问题解决的方法:系统图 v 工作及生活中难免碰到问题,一旦发生问题如不立即解 决,小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法 的,而品质管理(QC)手法,是协助我们
2、迅速且正确解 决问题的利器之一。 v 一般问题解决的程序大概可分为: 汇集 整理 归纳分析 判断决策 v 每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用,如果能够 充分了解QC手法且运用得宜,就能收集到正确且有效的 资讯,并作出精确的判断。 v1、汇集:须根据事实或数据说明。 v 应用工具包括:检查表,散布图,层别法。 v2、整理:理清问题所在以作为判断重大问题的依 据。 v 工具包括柏拉图,直方图。 v3、归纳分析:主要针对原因与问题的关系,探讨 其相关关系与潜在的原因。 v 工具有特性要因图(鱼骨图)。 v4、判断决策:针对问题所发生的原因,采取有效 对策,加以处置。 v 工具包括 特性要因图,控制图等。 1、品质是制造出来的 v 制造的产品具有各种品质特性,但是由于在生 产过程中各种输入因素,比如材料、人员、设备 、环境、方法等的影响,产品的品质会出现各种 不同的品质特性(即结果)。 2、特性要因 v 为了解决品质问题,将品质特性(结果)与原因 之关系明确化,而在品质管制上造成的因素称为 要因。所以利用图表将品质特性的要因表现出来 即称为特性要因图。因形状像一只吃完的鱼肉, 只剩骨头的鱼
3、,所以又称为鱼骨图。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 万事皆有因: v 问题无时无刻不在我们周围。 v 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 v 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 v 下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: v 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原 因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 v 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过 现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 v 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因 素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
4、BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: v 鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。 v 它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因 ,而不是问题的症状。 v 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 v 以团队努力,聚集并攻克复杂难题。 v 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 v 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 v 采取补救措施,正确行动。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关 系,而是结构构成团系。 鱼头在右,特性值通常以“为什么 ”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左,特性值通常以“如何提 高/改善”来写。 v绘制方法 v 1、决定特性: v 尺寸、不良率、各种不良现象等; 特性要因图 鱼骨图分析方法培训 明确提出存在问题的结果(特性),画出主 干线(背骨)和鱼头。 主干线的箭头要指向右。 特性要尽量做到定量表示。 特性(结果)要提得明确、响亮, 引人注目。 特性提得要符合本企业工厂方针或 问题点。 特性
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