物业公司业主满意度调查分析
4页1、湖南群狼市场调研服务有限公司物业公司业主满意度调查分析长沙市场调查公司群狼调研整理物业公司每逢年底都会做一个雷打不动的功课,即服务辖区的业主满意度调查。其目的很明确:通过调查分析,提供公司发展策略依据,调整未来工作方向,发现工作短板并改进措施方法,提高整体服务质量,最终实现经济效益和社会品牌效益的大幅提升。此项工作最早由物业公司自己动手做,后来发展到找第三方公司来做,最后到找专业满意度调查公司来做。进行多年以后,几乎所有的物业公司都发现了一个现象根据调查分析整改后的问题到了第二年、第三年仍然存在,而且旧的问题会不断衍生新的问题,新的问题又重复发生,于是满意度指标整体逐年递减,局面每况愈下。深圳市物业管理协会曾在2013年下半年投入巨大的人财物力成立专门的课题组对行业满意度进行调查分析,后形成详尽的调研报告,为行业当年的满意度调查工作提供了良好的技术支持和方向引导。在这份报告里,可以看到满意度指标数据虽有个别上扬,但总体趋势仍在下滑。大家都很困惑,为什么这么努力的做事,仍然得不到业主的理解和认可呢?仅仅归结于业主要求越来越高?还是他们故意刁难?还是专业调查公司责任心不够?亦或是物业公司基
2、层工作人员懈怠导致数据不准?其实,一个问题经过百转千回的攻坚战仍然没有解决它,毫无疑问就是方法错了,良好的开始等于解决了问题的一半,错误的开始只能让问题继续发酵膨胀,直到最后不可收拾。我们能不能换一个角度来看看,症结到底在什么地方。先看从市场上随机抽取的十个物业项目业主满意度样本,A-E是住宅区、F-J是写字楼。(图1,数据均为第三方满意度调查公司提供,蓝色是一个项目的总户数,红色为最终分析报告的有效样本户数。)相信大家从图1所示的取样情况对比就已经看出问题的根源所在。其实这只是其中一个因素,如果要究其实质根源,至少有五个因素:一是图1所揭示的样本量太少,不具备代表性也不能说明所有问题;二是调查信息的内容过于机械固化,只考虑精确性,不考虑纷繁复杂性;三是调查分析只注重因果关系,不注重相关关系;四是调查对象仅限于业主或租户,过于狭隘;五是调查的周期过长,不能实时解决问题。一、小样本导致信息量严重缺失,须运用全信息模式:样本=全部不得不说,这个时代变了。很长时间以来,准确分析大量信息都是一种挑战。过去因为记录、储存及分析信息的工具不够好,只能收集少量信息进行分析。为了让分析变得简单,总是把
《物业公司业主满意度调查分析》由会员长沙****执行分享,可在线阅读,更多相关《物业公司业主满意度调查分析》请在金锄头文库上搜索。
长沙市场调查公司丨人流量计算
长沙市场调查公司丨长沙市食品安全客户满意度调查
服装行业神秘顾客调查报告大纲
长沙市场调查公司:从连锁服务业角度看长沙神秘顾客调查
长沙市场调查公司丨长沙银行客户满意度调查
物业公司业主满意度调查分析
销售过程中客户满意度提升技巧
浅谈市场调研中的定性调研和定量调研
城市住宅小区物业服务满意度调查体验得分公布
服装门店神秘顾客调查
湖南某市汽车维修服务客户满意调研报告分析
长沙物业满意度调查丨物业满意度如何提升以万科物业的成功为例
长沙消费者满意度调研丨浅谈影响消费者满意度的因素
湖南某大型建筑公司员工满意度调查问卷
成都餐饮市场客户满意度调研报告范本
神秘顾客调查报告撰写要点
2024-04-28 16页
2024-04-28 5页
2024-04-28 3页
2024-04-28 5页
2024-04-28 14页
2024-04-28 11页
2024-04-28 3页
2024-04-28 7页
2024-04-28 3页
2024-04-28 4页