城市住宅小区物业服务满意度调查体验得分公布
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湖南群狼市场调研服务有限公司城市住宅小区物业服务满意度调查体验得分公布群狼调研整理中国消费者协会公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况显示，物业服务实地体验评价得分65.14分，整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看，设备设施管理得分84.70分，相对较高；环境管理得分64.89分，处于及格水平；秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，处于不及格水平。新京报记者 戴轩昨日，中国消费者协会发布国内部分住宅小区物业服务调查体验报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。消费者满意度综合得分刚过“及格线”，在环卫保洁、秩序安保、设备维护等方面，均不尽如人意。物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，均与居民期待存在较大差距。今年7-8月，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员，针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。调查体验采用消费者满意度调查和实地体验相结合的方式。 问题存在垃圾清运不及时等问题实地体验结果显示，住宅小区物业环境管理得分64.89分，处于及格水平。在所调查的住宅小区中，“沿途垃圾桶无明显满溢”“车行/人行附近无明显垃圾、污渍和杂物堆放”“消防通道无杂物阻隔”的比例均不足三成。有14.97%的业主认为垃圾清运不及时；7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫。消费者代表在座谈会上反映，目前小区内普遍缺少垃圾分类设施，各类垃圾混合清运的情况较为普遍，不仅浪费资源，还给环境保护造成压力。此外，18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束。消费者代表在座谈会上反映，住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见，遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多，小区卫生安全受到影响。
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