维富友 李远晖-双11仓储物流管理

1、我爱Tmall商家成长 大促活动 你准备好了么 1999年创立维富友公司，是国内较早从事时年创立维富友公司，是国内较早从事时 尚流通行业尚流通行业ERP和电子商务软件设计和咨询的专和电子商务软件设计和咨询的专 业人员。主持与售前过数百家企业的线下、线上业人员。主持与售前过数百家企业的线下、线上 信息化规划与售前咨询，作为信息化规划与售前咨询，作为ERP普及推动者之普及推动者之 一，为数千名时尚行业管理者进行管理培训，是一，为数千名时尚行业管理者进行管理培训，是 北京服装学院特聘老师北京服装学院特聘老师 淘宝网合作讲师淘宝网合作讲师 工信部二化融合项目特聘顾问工信部二化融合项目特聘顾问 维富友公司维富友公司2010年、年、2012年两次荣获“最受年两次荣获“最受 网商信任的十大服务商”，是国家创新基金重点网商信任的十大服务商”，是国家创新基金重点 支持企业，淘宝、腾讯、京东等平台“重点合作支持企业，淘宝、腾讯、京东等平台“重点合作 伙伴”。伙伴”。 典型宠户：JACK&JONES、ONLY、VERO MODA、爱慕、KAPPA、鄂尔多斯、七栺栺、欧 莱雅、朗姿、依文、哥弟、北联伟业等 北

2、京维富友公司北京维富友公司 CEO 硕士研究生硕士研究生 行业资深顾问行业资深顾问 疯狂大促 将极具活力和娱乐精神的网民潜力 完全释放出来 引言 惊喜、惊心的一天惊喜、惊心的一天 淘宝淘宝33亿亿 相当于香港一天的零售总额的近4倍 2010年国庆黄金周期间全北京128家商 业企业总销售额的近4.5倍倍 雪花般飘来的订单雪花般飘来的订单 有人笑有人笑有人哭有人哭 有人满载而归有人满载而归有人狼狈不堪有人狼狈不堪 有人一夜成名有人一夜成名有人收到处罚通知单有人收到处罚通知单 我当然是前者 面对即将到来的大战 你准备好了吗？ 你应该准备好什么？ 备备战战 应应战战 战战后后 案例分享案例分享 全面备战全面备战 备战 商品管理 目标仸务 仸务分解 商品备货 商品 硬件 软件 设备 警惕爆仓 仓库规划 优化流程 仓库 人员配备 人员 备战乊商品准备 买家活劢备战前，应制定目标完成业绩 目标任务目标任务 商品备货 信息采集 任务分解 备战之商品准备备战之商品准备 目标完成业绩是以下商品备货、人员配备、软 硬件等准备的前提。那么如何制定业绩目标？ 参考去年同类店铺销售额 预计今年活劢增长比例 公司资

3、金状况等 任务分解任务分解 目标任务 商品备货 商品管理 商品结构： 通过品类销量及占通过品类销量及占 比的环比、同比分比的环比、同比分 析，结合竞品情况，析，结合竞品情况， 确定公司参加大促确定公司参加大促 的商品结构及不同的商品结构及不同 品类应完成的销售品类应完成的销售 任务任务 商品计划销售数量： 计划完成销售额计划完成销售额/ /单件均价单件均价 储备数量： 商品计划销售商品计划销售 数量的数量的3 3- -4 4倍倍 主推款占比： 主推款占款数的主推款占款数的30%30%- - 40%40% 备战之商品准备备战之商品准备 货品准备充足，才能干劲十足货品准备充足，才能干劲十足！ 根据根据 目标总量目标总量 现有库存量现有库存量 采购周期采购周期 商品拍照编辑周期等指标商品拍照编辑周期等指标 计算计算 订货商品、订货量订货商品、订货量 提前备货、下订单提前备货、下订单 任务分解 目标任务 商品备货商品备货 商品管理 备战之商品准备备战之商品准备 任务分解 目标任务 商品备货商品备货 商品管理 跟踪订单执行情况，保证按期到货跟踪订单执行情况，保证按期到货 备战之商品准备备战之商品

4、准备 商品订单下达后，商品部根据订单的预商品订单下达后，商品部根据订单的预 计到货时间，跟踪订单执行情况计到货时间，跟踪订单执行情况 对出现异常的订单及时发现，及早防范对出现异常的订单及时发现，及早防范 对商品提前规划，节约时间对商品提前规划，节约时间 备战之商品准备备战之商品准备 多维度的商品分类，缩短了买家的购物路径多维度的商品分类，缩短了买家的购物路径 任务分解 目标任务 商品备货 商品管理商品管理 对商品提前规划，节约时间对商品提前规划，节约时间 备战之商品准备备战之商品准备 宝贝展示类宝贝展示类卖点、搭配、效果、细节、包装卖点、搭配、效果、细节、包装 实力展示类实力展示类品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 吸引购买类吸引购买类卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明类交易说明类购买、付款、收货、验货、退换货、保修购买、付款、收货、验货、退换货、保修 促销说明类促销说明类热销宝贝、搭配宝贝、促销活动、优惠方式热销宝贝、搭配宝贝、促销活动、优惠方式 不要怕麻烦，越细微详尽的描述，越容易叫买家信任不要怕

5、麻烦，越细微详尽的描述，越容易叫买家信任 任务分解 目标任务 商品备货 商品管理商品管理 对商品提前规划，节约时间对商品提前规划，节约时间 备战之商品准备备战之商品准备 序号序号展现展现说明说明占比占比 1 1主推款主推款 具有一定特色，在主页中重点展具有一定特色，在主页中重点展 示的款示的款 30%30% 2 2明星款明星款卖家重点推荐的款卖家重点推荐的款10%10% 3 3基础款基础款用于衬托其它款，利润不错的款用于衬托其它款，利润不错的款45%45% 4 4毛利款毛利款为了吸引客流，定价较低的款为了吸引客流，定价较低的款15%15% 任务分解 目标任务 商品备货 商品管理商品管理 备战之商品准备备战之商品准备 商品使用条形码管理，提高货品信息采集效率商品使用条形码管理，提高货品信息采集效率 应用应用ERPERP系统与系统与 条码打印设备、条码打印设备、 数据采集设备结数据采集设备结 合应用，快速完合应用，快速完 成货品信息采集成货品信息采集 任务分解 目标任务 商品备货 商品管理商品管理 快速完成商品到货后的质检入库工作快速完成商品到货后的质检入库工作 任务分解 目标任务 商品备

6、货 商品管理商品管理 备战之商品准备备战之商品准备 取取 出出 商商 品品 质质 检检 挂挂 吊吊 牌牌 复复 核核 扫扫 描描 备战之仓库准备备战之仓库准备 customers 发货延时 宠户体验直线下降 备战之仓库准备备战之仓库准备 订单多了，仓库也更乱了 备战之仓库准备备战之仓库准备 仓库，永远的痛 是整个后端效率的关键节点 备战之仓库准备备战之仓库准备 我们需要前期做什么？我们需要前期做什么？ 1、仓库提前规划 2、理顺发货流程 3、警惕爆仓出现 备战之仓库准备备战之仓库准备 仓库整理仓库整理- -仓库建设仓库建设 管理结点：管理结点： 拣货短道设计拣货短道设计 货位管理：条码管理 仓库规划仓库规划 警惕爆仓 发货流程 备战之仓库准备备战之仓库准备 仓库整理仓库整理- -货品上架货品上架 仓库规划仓库规划 警惕爆仓 发货流程 备战之仓库准备备战之仓库准备 货位货位 商品商品 发货流程发货流程 快速拣货快速拣货- -播种摘果一次完成播种摘果一次完成 拣货车设计：拣货车设计： 对服装产品相对体积较小、网对服装产品相对体积较小、网 络零售整进零出的特点，我们将拣络零售整进零出的特点，

7、我们将拣 货车做改造（可参考左上图。货车做改造（可参考左上图。 或采用普通拣货车隔开成小格或采用普通拣货车隔开成小格 子），改造后的拣货车被划分为多子），改造后的拣货车被划分为多 个（女装建议为个（女装建议为20-30）格子。）格子。 仓库规划 警惕爆仓 拣货车 备战之仓库准备备战之仓库准备 发货流程发货流程 快速拣货快速拣货- -播种摘果一次完成播种摘果一次完成 仓库规划 警惕爆仓 拣货单设计：ERP系统将等同拣货车栺子数量 的订单合并打印拣货单。并根据软件记录 的货位指导拣货员最短拣货路径。 备战之仓库准备备战之仓库准备 发货流程发货流程 快速拣货快速拣货- -播种摘果一次完成播种摘果一次完成 拣货方式：拣货方式： 拣货员只需要以此拣货单为依据，将商品从对拣货员只需要以此拣货单为依据，将商品从对 应货位取出，然后投递到单据中提示的对应格子中，应货位取出，然后投递到单据中提示的对应格子中， 以此类推，拣货完成后每一个格子对应的即是一张以此类推，拣货完成后每一个格子对应的即是一张 订单的商品。拣货一次完成批量拣货无需分拣。订单的商品。拣货一次完成批量拣货无需分拣。 此方案用于完成非主推

8、款货品拣货。此方案用于完成非主推款货品拣货。 仓库规划 警惕爆仓 备战之仓库准备备战之仓库准备 发货流程发货流程 仓库规划 警惕爆仓 备战之仓库准备备战之仓库准备 验货区：每条流水线上有验货区：每条流水线上有3 3个人个人 爆款拣货 主推款相对会占较高发货比例，建议摆放主推款相对会占较高发货比例，建议摆放 靠近发货区。靠近发货区。 爆款单品拣货效率高：在爆款单品拣货效率高：在ERPERP系统中将单品订系统中将单品订 单筛选出，按照单品直接分拣即可。单筛选出，按照单品直接分拣即可。 以上单品集中拣货方案以上单品集中拣货方案+ +播种摘果一次完成方播种摘果一次完成方 案配合，应对服装卖家双十一大促案配合，应对服装卖家双十一大促 发货流程发货流程 仓库规划 警惕爆仓 备战之仓库准备备战之仓库准备 ERPERP系统对快递单号联想输入、多机连打 多机连打，快递单号联想输入，不用人工频繁更换打印纸、面单多机连打，快递单号联想输入，不用人工频繁更换打印纸、面单 发货流程发货流程 仓库规划 警惕爆仓 备战之仓库准备备战之仓库准备 双十一期间快递压力同样很双十一期间快递压力同样很 大，提前做好大，提前做

9、好快递爆仓应对快递爆仓应对 机制机制，避免活动期间造成大，避免活动期间造成大 量待发货品积压。量待发货品积压。 发货流程 仓库规划 警惕爆仓警惕爆仓 卖家卖家 我们每天24小时，丌停的打包，丌见货物的少，而 是越来越多的货增加在公司仓库中。快递爆仓，我 们苦恼。公司高层决定，紧急联系其他快递，丌计 成本，一定要将货物以最快的速度送到每一位顾宠 的手中 备战之仓库准备备战之仓库准备 备战之软、硬件准备备战之软、硬件准备 活动前根据预测订单数量、人员数量检查硬件软活动前根据预测订单数量、人员数量检查硬件软 件的准备情况件的准备情况 硬件：服务器（建议双机热备）、网络、电脑、打硬件：服务器（建议双机热备）、网络、电脑、打 印机、条码设备、打印纸、快递单等按照预印机、条码设备、打印纸、快递单等按照预 计量储备计量储备 软件：安装软件：安装ERPERP系统，对各操作岗位人员培训。系统，对各操作岗位人员培训。 备战之软、硬件准备备战之软、硬件准备 备战之人员准备备战之人员准备 响应延时宠户投诉增大、 丢单现象严重 备战之人员准备备战之人员准备 活劢期间订单暴增，人手紧张，各部门全力配合保证售前 宠服和仓库发货人员 以目标双十一当日销量为日均销量以目标双十一当日销量为日均销量4040倍为例，以经验倍为例，以经验 值售前客服值售前客服人数应扩充人数应扩充5 5倍以上。以此类推倍以上。以此类推 双十一双十一2424小时会不间断工作，提前做好人员排班，将小时会不间断工作，提前做好人员排班，将 优秀客服重点安排在订货高峰时间优秀客服重点安排在订货高峰时间 做好后勤保障，让大家有充足的干劲努力工作了做好后勤保障，让大家有充足的干劲努力工作了 备战之人员准备备战之人员准备 经验乊谈 为提高大家的积极性，建议大为提高大家的积极性，建议大 战前开会总动员战前开会总动员 备战之人员准备备战之人员准备 提炼经典问题和答案。提炼经典问题和答案。 在店铺明显位置设置在店铺明显位置设置 专栏以解释出现各类问专栏以解释出现各类问 题的应对预案。题的应对预案。 在活动期间顾客向客在活动期间顾客向客 服咨询该类问题时，方服咨询该类问题时，方 便客服的回答，提高满便客服的回答，提高满 意度。意度。 活劢期间咨询量大，但咨询的问题重复率高 备战之人员准备备战之人员

《维富友 李远晖-双11仓储物流管理》由会员w****i分享，可在线阅读，更多相关《维富友 李远晖-双11仓储物流管理》请在金锄头文库上搜索。