讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
13页1、讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量 ,树立讲解员队伍良好形象 ,现 对讲解员实行绩效考核,特制定本制度。一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。二、工资薪酬(一)每月工资由基本工资 +补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工 资(经批准)组成。1、基本工资按 1000 元/月计算;2、考核工资按 1200 元/月计算;3、补贴工资按每带旅游团一次补贴 50 元计算;4、加班工资二基本工资三26个工作日(休息日除外)X加 班天数(经核准);5、奖励工资按实际奖额计算。(二)年终奖励集合每个讲解员 1 个月的基本工资(第十三个月工资) 作为年终奖励金额,参照月度考核的办法对每个讲解员进行 年度综合评定,按得分多少兑算个人奖励金额.三、工资计算(一)基本工资。月出满勤(每月正常轮休除外),即可按 1000 元计发基本工资。不出满勤的,按讲解员奖罚细则(附件 1)中处罚项第 5 条扣减。(二)考核工资。主要考核讲解员的讲解服务工作,按100 分计分,具体见讲解员业务工作考核表(附件 2)。1、考核人员:单位领导及有关人员。2、考核方式:以签的方式,室内或室外抽讲某一景区, 现场按表格内
2、容打分,并累计平均总得分.3、工资换算:以个人的平均总得分与每月 1200 元考核 工资定额作换算,计算出该讲解员当月的考核工资。(三)补贴工资。带团补贴按带团原则、带团次数计算, 以一个旅游团游览完整的游程为一次(公务团补贴工资为旅 游团的一半)。带团讲解中有不良言行表现,按讲解员奖 罚细则中处罚项第3、4、6、7、8、9、10 条扣减。若带团补贴工资扣额不足,可在考核工资中续扣,直至扣完为止。)加班工资。根据实际工作需要,由“一中心两平台”负责人核实,并填报加班单,注明加班事由。分管领导核 准加班天数,经主管领导批准,计发加班工资。未经批准加班 的,不计加班费。五)奖励工资.按照讲解员奖罚细则中奖励项中第1、2、3、4、5 条内容,由“一中心两平台”负责人据实填报, 并注明奖励事由.分管领导核准后,报主管领导批准,计发奖 励工资。四、工资发放1、统计考核。每月10 日前,单位领导、财务人员及“一 中心两平台”负责人完成每位讲解员月基本工资、考核工资、 补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。2、公开公示。每月 1113 日为公示期,以适当的方式 公示每位讲解员每月的分项工资
3、及合计工资,对工资数额有 疑问的应及时提出,并报请解决,逾期视为同意.3、打入账户。每月 1416 日为工资入账期,单位为每 位讲解员建立工资账户,将每位讲解员每月应发放的工资足 额打入讲解员个人工资账户。五、几点说明1、每季度评选出的优秀讲解员,所得奖金在下季度第 一个月发放;评选出的年度优秀讲解员,所得奖金与年终奖励 一并发放.2、每年的 1 月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考 评,经公示后,将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足额 打入个人账户。3、本考核制度从二0五年一月起执行。附件一:讲解员奖罚细则南丰县旅游服务中心二 0 一四年十二月VT4 IV I /iTJV I XV 7 彳、SV|/ U J八J为了提高县讲解员工作积极性,充分体现市场化运作机 制,制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。一、评分考核细则:考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。 岗位技能考核:岗位技能考核为现场考核,原则上一季度考核一次,初 始得分为 60 分.考核内容分为三部分:仪容仪表(10分)、语 言能力(10分)、即兴演讲(40 分)。1、仪容仪表: 礼仪:1一3分、着装:1-3分、
4、言行:14分;2、语言能力: 语音语调:13分、普通话水平:13分、表达 能力:13 分;3、即兴演讲: 讲解内容(准确完整、详略得当等):120分、讲 解交攵果(生动有趣、有感染力等):110分、讲解结 构(条理清晰、逻辑性强等) : 110 分。日常工作考核:实行季度考核,初始得分为 40 分.考核内容分为四部分 (每项10 分):出勤率、工作效率、沟通合作、个人成长1、出勤率考核: 定时出勤、按时到岗,出勤率100%.( 10分) 每迟到、早退一次扌扣1分,累计三次以上扌扣5分。 每旷工一次扣 2 分,累计旷工两次以上扣 10 分。 如请假并有相关手续时不扣分; 值班人员的出勤按本项标准评分。顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣10分。2、工作效率考核: 方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。(10 分) 工作忙乱无方法,但能按时完成本职工作扌扣3分. 具备一定的工作方法,但效率低下、偶尔不能按时完成 本职工作扣 5 分。 工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作扌扣8 分。 无方法、无策划、不能按时完成本职工作扌扣10分。3、沟通合作能力考核 善于沟通、能积极与他人合作、有良
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