2022年软考-系统规划与管理师考前提分综合测验卷（附带答案及详解）套卷92

1、2022年软考-系统规划与管理师考前提分综合测验卷（附带答案及详解）1. 单选题系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。问题1选项A.储备计划B.招聘计划C.服务级别协议D.培训计划【答案】A【解析】系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标。2. 单选题（ ）不属于云计算的特点。问题1选项A.按需服务B.通用性C.费用高D.高可扩展性【答案】C【解析】云计算的基本特征：超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务、极其廉价、潜在的危险性选项C描述错误3. 单选题（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。问题1选项A.过程与制度发布B.过程电子化管理和数据初始化C.搭建测试环境D.体系试运行【答案】C【解析】过程要素部署实施包括：过程与制度发布；过程电子化管理和数据初始化；体系试运行。搭建测试

2、环境属于技术要素部署实施的内容。4. 单选题某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ）。问题1选项A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%【答案】C【解析】项目投资回报率是指组织通过投资项目而返回的价值，即组织从一项目投资活动中得到的经济回报：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额（200-（120+26+9.6+4.4+2.5+7.5）/（120+26+9.6+4.4+2.5+7.5）=17.65%。5. 单选题当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（ ）。问题1选项A.二级B.三级C.四级D.五级【答案】B【解析】息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严

3、重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害6. 单选题某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（ ）服务方式。问题1选项A.常驻现场B.上门技术支持C.集中监控D.远程支持【答案】A【解析】远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户本题中，“某企业（客户）自身IT能力较强，全国各分支机构都有IT人员配置”，说明客户具备一线或者二线支持的能力，因此不需要常在现场服务。本题中，“但缺乏有效的工具和专家支持”，说明需要专家支持，可以选择远程或者上门服务，工具不足，可能不不具备集中监控的能力，可以提供集中监控的服务综合来看，选项A最不合适7. 单

4、选题下图是（ ）项目群管理框架。问题1选项A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务【答案】A【解析】多客户项目管理框架：指按客户目标管理，设置PMO或IT服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的IT服务业务子项目8. 单选题（ ）应用于大数据的数据采集阶段。问题1选项A.MapReduceB.HDFSC.ETLD.HBase【答案】C【解析】大数据关键技术：包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节数据采集：数据抽取工具ETL数据存储：结构化数据、非机构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库，通过数据查询语言（SQL）来访问；非结构化和半结构化数据一般通过分布式文件系统NOSQL进行存储数据管理：分布式并行处理技术（MapReduce）数据分析与挖掘：是根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以展示。数据分析与挖掘属于数据仓库的范畴。大数据涉及的技术：HDFS：Hadoop分布式文件系统（HDFS）是适合在通用硬件上的分布式文件系统，能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的

5、应用HBase：是一个分布式、面向列的开源数据库，是一个适合于非结构化数据存储的数据库。是基于列的模式MapReduce：是一种编程模型，用于大规模数据集的并行运算Chukwa：是一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。还包含了一个用于展示、监控和分析已收集的数据的工具集9. 单选题IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。问题1选项A.可复制性B.可控制性C.可支持性D.可追溯性【答案】B【解析】IT部署实施计划本身的可用性（可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性）可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不能超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收选项A、C、D为干扰项10. 单选题FDS稿的国家标准处于（ ）。问题1选项A.立项阶段B.批准阶段C.征求意见阶段D.出版阶段【答案】B

6、【解析】FDS属于批准阶段。11. 单选题IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。问题1选项A.策划-实施-检查-改进B.实施-检查-改进-策划C.检查-策划-改进-实施D.检查-策划-实施-改进【答案】A【解析】PDCA：规划、实施、检查、处置。12. 单选题对于软件、硬件的变更通常要遵守（ ）， 尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。问题1选项A.紧急变更机制B.变更窗口机制C.标准变更机制D.变更审核机制【答案】B【解析】紧急变更：指系统出现重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理过程，将会严重影响正常的业务运作标准变更：指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先已经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程。单个标准变更发生时，无须送至变更经理进行审批，直接进行变更执行即可常规变更：指其他不在标准变更、紧急变更范围内的变更，定义为常规变更，遵循常规变更管理过程变更的审批机制：串行审批、并行审批变更管理委员会：需要明确变更管理委员会的成员名单，通常包含客户方接口人或客户方

7、决策人、服务项目总监、服务经理紧急变更委员会：需要明确紧急变更管理委员会的成员名单，通常包含在变更管理委员会中变更窗口机制：对于软件、硬件的变更通常要遵循变更窗口机制，尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转。13. 单选题关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进【答案】D【解析】服务回顾包括：服务回顾的机制、内容及对象、识别服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾服务回顾的形式包括：客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。服务回顾的关键成功因素：进行违规根源分析加以校正，决定是进行服务升级/变更，还是对负责人进行处理；基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进；进行精细的服务管理

8、变更控制；服务回顾的更新能够满足IT服务能力的需求，确保相关人员对新内容的认知和认同感；避免重要的回顾内容项部分的缺失；避免服务回顾会议延期；明确岗位职责和过程清晰，有问题时应及时进行调整。14. 案例题某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化【问题2】（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。【问题3】（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。【问题4】 （8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训

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