南开大学21春《服务营销》在线作业二满分答案38
14页1、南开大学21春服务营销在线作业二满分答案1. 企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是( )。A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法参考答案:C2. 服务的无形性为营销人员带来的问题包括( )。A.普遍性B.抽象性C.不可搜寻性D.难以理解性参考答案:ABCD3. 企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是( )。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法参考答案:D4. 服务产品是指服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的物质形态和非物质形态的产品,它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成。( )A.正确B.错误参考答案:A5. 根据蔡斯(Chase)对服务的划分,通信业提供的服务属于( )。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务参考答案:C6. 通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是( )。A.不断提升员工满意度B.加大网络覆盖力度,提升网络质量C.做好口碑
2、营销管理,提升品牌影响力D.加大广告宣传与服务承诺,提高客户的期望参考答案:ABC7. 会议休息处是与会者喝咖啡(茶点)的地方,也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间,也可以利用会议室的后面或门口空闲处。( )A.错误B.正确参考答案:B8. 市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。( )A.错误B.正确参考答案:B9. 餐饮产品组合的评价指标有( )A.发展性B.竞争性C.对比性D.赢利性参考答案:ABD10. 为了掌握充足的信息,用电话订立约会时要尽量进行详细的电话“访问”。( )A.错误B.正确参考答案:A11. 技术咨询、财产保险属于作用于人的无形服务。( )T.对F.错参考答案:F12. 针对会议团体,大多数酒店在餐饮活动开始前48小时确定承诺保证的出席人数。那么,无论是否有如此多的人数出席,会议策划者都同意按承诺以的人数付款。( )A.错误B.正确参考答案:B13. 利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下,除了( )A.降低库存成本B.降低保养和维修成本C.避免设备供应不足的风险D.避免技术进步而导致设备贬值的风险参考答案:C14. 大部分
3、政府会议涉及培训,所以关心的是高质量的会议室和音像支持,并且对价格的敏感性较低。( )A.错误B.正确参考答案:A15. 提高服务质量的方法包括( )。A.标准跟进法B.蓝图技巧C.建立服务绩效监督系统D.服务渠道的管理参考答案:ABC16. 完全成本加成定价法包含的种类有( )A.完全成本加成定价法B.因素定价法C.实际成本定价法D.收支平衡定价法参考答案:ABCD17. 企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中,使企业的资源与顾客的需求达成一致,充分发挥企业业务优势,构建企业的核心竞争力。( )A.正确B.错误参考答案:A18. 邮购、街头收费电话属于的服务类型是( )。A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务参考答案:D19. 针对会议团体,大多数酒店在餐饮活动开始前48小时确定承诺保证的出席人数。那么,无论是否有如此多的人数出席,会议策划者都同意按承诺的人数付款。( )A.错误B.正确参考答案:B20. 消费者购买行为分析程序中第三步是( )A.了解各环节B.确定各环节的关键营销推动行为C.购买行为环节描
4、述D.评估表现参考答案:B21. 属于心理定价策略的有( )。A.声望定价B.折扣定价C.尾数定价D.招徕定价参考答案:ACD22. 服务在交易中所有权会发生变化。( )A.正确B.错误参考答案:B23. 外部设施包括( )。A.标志B.空气质量C.停车场D.周围风景参考答案:ACD24. 当消费者认为服务的差别不大时,他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。( )A.错误B.正确参考答案:B25. 民航、理发服务属于作用于物的有形服务。( )A.正确B.错误参考答案:B26. 消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于( )。A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性参考答案:D27. 民航、理发服务属于作用于物的有形服务。( )T.对F.错参考答案:F28. 品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分,是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想,让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。( )T.对F.错参考答案:T29. 常常影响顾客在店内的时间长短的是( )。A.企业的位置B
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