物业公司特约服务管理办法
4页1、重庆宿点物业管理有限公司特约服务管理办法1.0 目的规范物管公司所辖物业范围内开展的特约服务,实现物管公司经济效益与 服务能力的统一和提升。2.0 适用范围适用于物管公司各管理处在所辖物业范围内开展的特约服务。特约服务是指物管公司按照物业管理法律法规和物业管理服务合同(协议) 规定的清洁绿化、治安消防交通、房屋维修维护改造、共用设施设备维修维护 改造、室内装修管理、社区文化及投诉报修处理等服务之外从事方便业主(使用 人)生活或工作的外延性的物业管理服务项目,主要包括:室内工程维修、维护、 改造及安装,家政服务,房屋代租代售,打字复印传真等服务项目。3.0 职责3.1 各管理处3.1.1负责受理所管辖物业范围内业主(使用人)的特约服务;3.1.2负责确定业主(使用人)的特约服务的可操作性;3.1.3负责保质保量地完成业主(使用人)的特约服务。3.2 品质部3.2.1负责监督和审核管理处收取的特约服务费;3.2.2负责按公司财务管理制度管理和分配特约服务费;3.2.3负责监督检查特约服务质量和提出改进建议。3.3 工程(经营)部3.3.1负责组织策划各管理处开展的特约服务项目和收费标准。4
2、.0 操作程序4.1 特约服务分类4.1.1 a)室内工程维修维护改造安装类、b)家政服务类、c)其它服务类4.2 特约服务项目和收费标准的确定4.2.1工程(经营)部根据各管理处业主(使用人)的特殊需求组织各管理处策划所 辖物业范围内管理处开展的特约服务项目和收费标准,并组织公司相关领导、 品质部及各管理处评审特约服务项目和收费标准的可行性;评审通过的特约服 务项目和收费标准由各管理处在所辖物业范围内向业主(使用人)公示。4.2.2各管理处接到业主(使用人)在公示范围外的特约服务项目时,应立即报工 程(经营)部;工程(经营)部接报后在一个工作日内组织相关人员评审该服务项目 的可行性并将评审结果通知管理处。4.3 特约服务受理4.3.1当业主(使用人)向管理处物管员预约特约服务时,由管理处物管员受理并 登记业主(使用人)预约的特约服务;当业主(使用人)向管理处其他物管人员预约 特约服务时,其他物管人员引导业主(使用人)到管理处物管员处,由管理处物管 员受理并登记业主(使用人)预约的特约服务。4.4 特约服务实施时间的确定4.4.1物管员受理并登记业主(使用人)预约的特约服务后按特约服务
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