主题服务月活动方案
11页1、篇一:品质服务月活动方案】第二届“品质服务质量月”活动方案、 活动主题 专业铸就品质,服务赢得未来二、活动组织 公司行政人事部、工厂厂办三、协办部门 公司、工厂各部门四、活动时间2014年 5月至 7月五、活动领导小组: 组长:总经理 副组长:行政人事部经理、工厂厂长 组员:各部门负责人 领导小组成员担任活动项目评委,负责各奖项的评选,要认真参与 评选工作。六、活动内容:(一)、“品质服务质量月”活动宣传推广1、宣传动员:开展活动通知,张贴悬挂横幅、广告等2、晨会分享:利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案 例,每天由晨会主持人进行主题分享,做到全员参与、共同学习, 营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。组织部门:行政人事部 、工厂厂办协助部门:品牌部相关要求及考核方式1)、5月 10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知,品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则,相关责任 人予以考核,执行绩效考核人员扣当月绩效总分 2 分,未执行绩效 考核人员考核 50元。2)、晨会主持顺序按行政人事部安排进行,主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原
2、因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无主题分享的,执行绩效考核人员扣当月绩效总分 1 分,未执行绩效 考核人员考核 20元。(二)、礼仪礼貌、仪容仪表 行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查, 每周进行一次抽查,不断提升企业形象,展示员工良好精神风貌。组织部门:行政人事部、工厂厂办 考核方式:活动期间,凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚 外,取消“优秀服务标兵”评选资格(三)、服务技巧、专业技能的提升1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知 识类培训2、培训时间:每月一期(具体培训时间另行通知)3、参训人员:根据培训内容组织部门:行政人事部 考核方式:所有培训结束后统一进行笔试,以 100分为满分计, 80 分以下人 员为不合格,执行绩效考核人员扣当月绩效总分 10分,未执行绩效 考核人员 考核 200元。(四)、完善岗位职位说明书及操作流程,加强部门内部培训 各部门根据岗位工作性质,完善各岗位职位说明书及标准操作流程, 相关部门编制客户服务话术,并对部门员工进行全方位的深化培训 及考核达标。编制时间时间:2014 年 5 月 10日至
3、 30日 讨论审核时间:2014 年 6 月 10日 各部门培训及考核时间:2014年 6 月 10日至 30日 组织部门:行政人事部、工厂厂办 考核方式:各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试 题,行政人事 部及工厂厂办负责统一组织。以 100分为满分计,80 分以下人员为 不合格, 执行绩效考核人员扣当月绩效总分 10 分,未执行绩效考核人员考核 200 元。(五)、开展合理化建议征集评选活动品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动,各方面 有利于公司发展、提高运行效率,提高服务质量、减轻员工劳动强 度、降低生产运行成本的建议都可以提交。1、合理化建议提案范围:(一)经营管理思路和方法的改进;(二)各项工作流程、规程、制度的改进;(三)新产品开发、营销、市场开拓的建议;(四)产品性能的改进;(五)有关人力资源开发方面工作的建议;(六)机器设备和工具的设计、维护保养的改进;(七)物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善;(八)弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善;(九)加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文 化建设的建议;十)非职务范围内的
4、错误提醒。2、合理化建议提交时间:2014 年 6月 1日至 6月 20 日3、合理化建议评选时间:2014 年 6月 20日至 30日组织部门:工厂厂办表彰办法:公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖 5 名每人奖励现金 100 元,三等奖 3 名,每人奖励现金 300 元,二等奖 2 名,每人奖励现金500 元,一等奖 1 名,奖励现金 800 元。(六)、开展“优秀服务标兵”评选活动坚持“公开、公平、公正”的原则,结合各部门工作性质定性与定量 考核相结合,以日常考评为依据,对各部门工作业绩突出、贡献突 出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基 础上,评选出 “优秀服务标兵”,进一步营造创先争优的良好活动氛 围,提高员工服务意识,推进各项工作取得新的成效。1、评选范围全体员工。2、评选原则、方法 1)、公开透明、公平公正,实事求是 2)、面向基层、重在一线,评选覆盖所有的员工,重点面向直接服务用户的一线工作人员,侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用 户满意度等内容。3)、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选 力求客观公平。3、参评条件和评选标
《主题服务月活动方案》由会员M****1分享,可在线阅读,更多相关《主题服务月活动方案》请在金锄头文库上搜索。
精品解析:云南省昆明市2020年中考英语试题(原卷版)
KTV包房系统word版
精品学校教学工作总结九篇
标准化工程现场管理制度
护士面试技巧
行业保密协议范文(10篇).doc
小学英语五年级教学计划(4篇).doc
曲折缝缝纫机说明书
玉环市废旧纺织品循环利用项目计划书
门禁管理系统设计
初中周记的作文汇编10篇
临床科室备用药品管理与使用检查表
卫生院基本公共卫生服务工作进展报告
2023年实用语文周记范本锦集8篇
(新版)煤炭生产经营单位(煤矿井下安管员)考试题库及答案
破碎岗位安全生产工作职责和管理制度
中原工学院信息商务学院
胶砂试模检定规程
汽车饰件生产项目商业计划书写作模板招商融资
到村任职一年座谈会发言稿
2023-02-28 3页
2023-09-30 5页
2022-11-16 10页
2023-06-08 16页
2022-09-21 17页
2023-12-31 9页
2023-04-23 44页
2023-08-06 8页
2023-06-04 18页
2024-02-21 11页