从女性旅游消费者看旅游市场开发
9页1、从女性旅游消费者看旅游市场开发葡萄酒旅游网 http:/2008-05-22来源:浏览网作者:何传新 段辉 【 大 中 小 】 随着商品的日益丰富和人们购买力水平的不断提高,人们的消费观念和需求层次也在变化。在很多消费领域,消费者在追求高新技术带来的物质享受的同时,更加关注人的精神需要和个性的充分满足。特别是旅游消费。 随着社会经济的发展,妇女地位的提高,就业人数、受教育程度以及家庭收入特别是家庭可任意支配的收入明显改善,使女性外出旅游的人数呈上升趋势。旅游企业应认识到这一现状,针对不同的市场,提供满足女性游客需要的优质产品和服务,以便在激烈的市场竞争中取得优势地位。 一、女性消费旅游产品的内涵 旅游产品是旅游市场交换活动中的基本内容,是旅游市场营销活动的轴心。对旅游产品的认识不仅会影响到对旅游市场营销的一系列理论研究,还会影响到旅游营销实践。 1、旅游产品的概念 旅游业是服务业中的一个行业,旅游业所生产的旅游产品具有服务产品的共同特性,但旅游也不同于其它行业,尤其是生产物质产品的行业。因此,旅游业一个显著的特点,就是旅游产品供求双方即旅游企业与旅游者对旅游产品的看法和感受不同。一般来
2、说,我们可以从两个方面来理解旅游产品:从旅游者一方看,旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。从旅游企业一方看,旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售、满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。旅游企业供给的旅游产品,有的是物质商品,如旅游纪念品和其他物品;有的是物质形态的劳动产品,如景观等。而大量的是具有非物化形态的劳动产品及服务产品,如旅行社、交通部门、旅游饭店等提供的各种服务产品。必须强调的是,这里所说的旅游产品是一个总体概念,它不是指为了某个目的而提供的物质产品和服务产品,而是指为了实现一次旅游活动所需要的各种物质产品、服务产品的组合对于旅游产品,市场营销观点强调的重点是产品所能给与人们的满足,而不是产品的本身。 2、旅游产品的构成要素 旅游产品是有多种要素组合起来的一种特殊产品。它能满足旅游者吃、住、行、游、购、娱六大基本要求。因而,它也就由相应的行业提供的实物和劳务组合而成。它包括以下主要要素: 旅游餐饮。作为满足人们饮食基本需求而由饮食服务业提供的饮食及各种服务,构成了旅游产品不可缺少的一个基本要素。随着
3、旅游活动的发展,餐饮服务不仅满足人们的物质需求,而且成为一种饮食文化,其本身构成了一种旅游资源,出现了“饮食旅游”、“烹调旅游”等,它已上升为满足人们的精神享受了。 旅游住宿。旅游者近三分之一的时间在饭店、宾馆度过,因而,饭店、宾馆所提供的产品和服务成为旅游产品的另一个基本要素。饭店、宾馆在住宿、游乐以及文体活动等方面能否为旅游者提供舒适满意的服务,是关系到旅游产品质量的重要一环。因此,饭店产品的结构、档次是否合理严重影响着旅游产品质量。 交通。旅行构成了旅游活动的前提。由交通部门提供的客源地到目的地的位移服务及景点之间的位移服务成了旅游产品的重要内容。现代化、安全、准点的旅游交通己成为一件好的旅游产品的保证。 旅游景观。如同旅行一样,旅游的另一主要内容是游览,而旅游景观则是满足这一需求的主体产品。景观是否丰富、独特,直接决定着旅游产品的质量好坏。旅游景观是旅游产品的吸引物,这一吸引物构成了旅游产品最直观的部分。 旅游购物。旅游期间,在旅游地购买旅游纪念品、美术工艺品、土特产品、生活用品、食品及药材等活动均为旅游购物。它是旅游产品设计、生产中不可缺少的一个重要内容。据旅游部门统计资料显
4、示,国际旅游市场中旅游购物占旅游支出的70%左右,而我国不到30%。香港、新加坡更是以购物天堂而享誉旅游业。旅游购物不仅能直接增加旅游业的收入,满足旅游者的需求,而且一些好的物品更能起到意料不到的宣传效果。 旅游娱乐。娱乐项目是旅游产品的基本构成要素,也是现代旅游一综合性非观光旅游的重要内容。只有娱乐项目的多样化、知识化、趣味化、新颖化,才能广泛地吸引各类旅游者。娱乐应因地制宜,充分发挥资源优势,体现现代科学技术水平。 二、女性旅游消费者的类型及营销策略的建议 通过分析,影响女性旅游消费者的自我概念的因素有五个因子:能力展现因子、情感因子、外在表现因子、情绪因子和传统保留因子。再通过聚类分析,把具有不同自我概念因子的女性旅游消费者分成了五个类型:情感至上型、内敛顺从型、外强中干型、传统现代结合型、领导气质型。 1、情感至上型女性 这类女性最看重情感,而情感在女性消费态度中的作用就是使女性消费者对待产品和服务时比较重视自己的主观感受,她们会偏好能够抒发或表达自己内心感受和体验的产品和服务,喜欢能够满足情感需求的消费类别。一般而言,女性消费者情感满足来自于家庭亲人、朋友或相应的替代性商品。
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