八项制度
7页1、岗 位 责 任 制第一条 岗位责任制是指按照本乡“三定”方案确定的职责、职能和职位规定,对每个岗位的职责、任务,完成工作的程序、标准和时限等进行明确规定的制度。第二条 实行岗位责任制坚持因事设岗、职责相称,权责一致、责任分明,任务清楚、要求明确,责任到人、便于考核的原则,通过制作统一的岗位职责标识牌等形式进行公示,自觉接受群众监督。第三条 工作人员要热爱本职工作,认真学习专业知识,不断提高业务水平,做到忠于职守。第四条 实行岗位责任制与工作责任制相结合,把岗位责任落实到具体的工作目标责任之中,保证岗位责任制的有效落实。第五条 岗位责任制履行情况作为年度考核内容,每个岗位责任人将履行岗位责任情况纳入个人工作总结,并在一定范围内述职,接受评议。第六条 对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的,按照有关规定追究相关人员的责任。首 问 负 责 制第一条 首问负责制是指对服务对象来电、来信、来人咨询、办理业务时,负责接待、解答、受理或引导办理有关事项,使之得以及时、有效处理的责任制度。第二条 首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的工作人员,首问责任制适用于乡机关全体工作人员。第三条 首问责任
2、人要遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则,切实为前来办事人员着想,不得推诿,要体现乡机关工作人员的良好职业道德和精神风貌。第四条 首问责任人按“首问接待、对口办理、全程负责”的原则进行。(一)属于首问责任人职责范围内的事项,要及时办理或者耐心解答;不能当场办结的或不符合国家政策规定不能办理的,要向服务对象一次性解释清楚。(二)不属于首问责任人职责范围内的事项,首问责任人应协助服务对象与业务关联人员取得联系,直到业务关联人员接手办理。(三)属于业务不明确或涉及交叉业务的事项,首问责任人在受理后,按办理程序及时请示主要领导,明确业务关联牵头责任人,落实承办人员,按照“谁主管、谁负责”的原则予以办理。关联多个责任人的,由牵头责任人承办,其他关联人员协办。(四)对上级或相关部门的来电通知和群众投诉举报,首问责任人应认真做好记录,提出拟办建议并落实到相关责任人。(五)如遇重大、紧急事项,首问责任人应立即向主要领导报告,确保问题及时得到处理。 第五条 首问责任人未履行职责,经服务对象投诉,按照有关规定进行问责。第六条 乡政府主要领导对乡机关首问负责制工作负总责,分管领导负直接责任。服
3、务 承 诺 制第一条 服务承诺制是指根据全乡工作职能要求,将对外服务的内容、程序、时限及服务标准等相关事项向社会做出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项落实,接受服务对象监督的制度。 第二条 承诺的办事要简化程序。承诺的办事程序要科学、合理、简便、易行,办事必备条件具体、明确。 第三条 承诺的办事要缩短时限。承诺手续齐全、能办的马上就办;不能马上办的要限时办结;缩短流转签批时间,岗位内的当天签办,不滞留过夜,负责领导不压不托,及时办;办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。第四条 承诺事项要提供优质服务。承诺事项相关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到,努力提供让服务对象满意的服务。 第五条 根据本乡实际,做出服务承诺的事项包括作风、监督、收费、廉政等方面。第六条 岗位职责内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办人员等要素,要采取编印办事指南、服务手册、电子显示屏等渠道向社会公示。 第七条 实行对履诺行为的监督、奖惩机制,确保承诺事项的落实。乡纪委对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理,在规定的工作日内做出答复,自觉接受监督。
4、第八条 定期对工作人员执行服务承诺制的情况进行检查,通报检查情况,并作为个人年度考核的重要内容。第九条 乡纪委为履诺行为的监督机构,设立投诉电话,强化“事前、事中、事后”的全程监督。对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响的,将按照有关规定追究其相应责任。限 时 办 结 制第一条 限时办结制是乡机关在受理行政审批、完成领导交办件、受理来信来访及其他需办理的事项时,应在规定时限内办结或者予以答复的制度。第二条 对服务对象及相关部门单位要求办理的事项,在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规的前提下,要遵循便民、高效的原则,严格按规定时限办结。对所受理的事项均要进行登记,并明确主办人,主办人负责对承办事项在承诺期限办结,并给予答复。不能办理的也要向对方告知原因。第三条 办文办事均实行限时办结制度,具体时限要求要遵循提高效能的原则,并按照乡机关各项管理制度予以确定。第四条 凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的,必须严格执行,所承诺时限只能少于规定时限。第五条 没有规定办理时限的,应根据具体情况,按照快速、高效的原则,合理确定办理时限。第六条 涉及经费、编制、土地、案件处理等
《八项制度》由会员m****分享,可在线阅读,更多相关《八项制度》请在金锄头文库上搜索。
舞台租赁合同范本(6篇)
以运达维TDSCDMA同频干扰解决方案
手机黑盒测试介绍
项目现场安全管理制度doc
2012止于至善的台塑管理模式
装饰工程报价1(DOC 11页)
妇产科护理的工作计划范文
Java软件开发大赛练习题(第1套)
2014年技能竞赛方案
感恩母亲节活动方案(五篇)
工程质量承诺书4篇
《最全绩效考核KPI指标库》(按职能划分)
公司办公场地租赁协议格式范文(11篇).doc
成语大全(四字成语大全)
学生会文体部的个人计划样本(6篇).doc
家具买卖合同范本(7篇)
摩托车零部件配件项目商业计划书写作参考
2023年助理物流师考试真题及答案
2023年廉洁自律心得体会18党员廉洁自律心得体会_党员廉洁自律心得体会
飞机订票系统设计报告
2023-09-04 4页
2023-02-17 2页
2022-12-26 11页
2022-09-07 3页
2023-03-23 2页
2023-03-28 7页
2023-02-05 2页
2022-10-14 5页
2023-10-27 9页
2022-08-15 4页