非營利組織的人力資源開發與運用

1、非營利組織的人力資源非營利組織的人力資源開發與運用開發與運用報告人：許乃尹、賴弘毅報告人：許乃尹、賴弘毅精选课件目錄目錄前言前言NPO的人力資源的人力資源志工與職工志工與職工NPO的人力資源開發與管理專題的人力資源開發與管理專題人力資源管理過程人力資源管理過程人力資源管理過程人力資源管理過程非營利組織中的志願服務發展與管理非營利組織中的志願服務發展與管理非營利組織中的志願服務發展與管理非營利組織中的志願服務發展與管理非營利組織人力資源所面臨的挑戰非營利組織人力資源所面臨的挑戰非營利組織人力資源所面臨的挑戰非營利組織人力資源所面臨的挑戰精选课件前言前言非非非非營營營營利利利利組組組組織織織織為為為為因因因因應應應應市市市市場場場場競競競競爭爭爭爭，必必必必須須須須爭爭爭爭取取取取資資資資源源源源、提提提提高高高高服服服服務務務務品品品品質質質質、增增增增進進進進組組組組織織織織效效效效率率率率、效效效效能能能能及及及及強強強強調調調調組組組組織織織織績績績績效效效效，並並並並引引引引進進進進企企企企業業業業界界界界的的的的管管管管理理理理方方方方法法法法來來來來迎迎迎迎接接接接挑挑挑挑戰

2、戰戰戰，因因因因而而而而為為為為非非非非營營營營利利利利組組組組織織織織帶來一股新生的力量。帶來一股新生的力量。帶來一股新生的力量。帶來一股新生的力量。自自自自1997199719981998年年年年起起起起勞勞勞勞動動動動基基基基準準準準法法法法跨跨跨跨大大大大適適適適用用用用範範範範圍圍圍圍，使使使使得非營利組織開始重視得非營利組織開始重視得非營利組織開始重視得非營利組織開始重視人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理之相關議題。之相關議題。之相關議題。之相關議題。無無無無論論論論何何何何種種種種組組組組織織織織，其其其其組組組組織織織織運運運運作作作作及及及及活活活活動動動動的的的的規規規規劃劃劃劃執執執執行行行行，均均均均脫脫脫脫離離離離不不不不了了了了人人人人員員員員的的的的涉涉涉涉入入入入，所所所所以以以以有有有有效效效效的的的的人人人人員員員員管管管管理理理理是是是是非非非非營營營營利利利利組組組組織的共同企求。織的共同企求。織的共同企求。織的共同企求。精选课件專職人員與志工專職人員與志工非營利組織為社會提供服務，非營利組織為社會提供服務，非營利組織為社會提供服務

3、，非營利組織為社會提供服務，主要靠人員來執行。因此人主要靠人員來執行。因此人主要靠人員來執行。因此人主要靠人員來執行。因此人員的素質與服務的積極性影員的素質與服務的積極性影員的素質與服務的積極性影員的素質與服務的積極性影響了整體組織的績效與貢獻響了整體組織的績效與貢獻響了整體組織的績效與貢獻響了整體組織的績效與貢獻水準。水準。水準。水準。人員可分為職工及志工人員可分為職工及志工人員可分為職工及志工人員可分為職工及志工CORPSCORPS模式模式模式模式OsCR專專職職人人員員志工志工司徒達賢非營利組織的經營管理司徒達賢非營利組織的經營管理精选课件專職人員與志工的比較專職人員與志工的比較種類種類種類種類志工志工志工志工專職人員專職人員專職人員專職人員組織組織組織組織僅存在非營利組織僅存在非營利組織僅存在非營利組織僅存在非營利組織營利組織和非營利組織營利組織和非營利組織營利組織和非營利組織營利組織和非營利組織均有均有均有均有參與參與參與參與NPONPO動機動機動機動機另有職業，將參與組另有職業，將參與組另有職業，將參與組另有職業，將參與組織視為追求理想和其織視為追求理想和其織視為追求理想和

4、其織視為追求理想和其他方面的滿足他方面的滿足他方面的滿足他方面的滿足除認同組織使命外，還除認同組織使命外，還除認同組織使命外，還除認同組織使命外，還將工作視為收入的來源將工作視為收入的來源將工作視為收入的來源將工作視為收入的來源和謀生的方法和謀生的方法和謀生的方法和謀生的方法管理方式管理方式管理方式管理方式不希望受到平日工作不希望受到平日工作不希望受到平日工作不希望受到平日工作的管理方式的管理方式的管理方式的管理方式管理階層希望工作人員管理階層希望工作人員管理階層希望工作人員管理階層希望工作人員犧牲奉獻，造成職工流犧牲奉獻，造成職工流犧牲奉獻，造成職工流犧牲奉獻，造成職工流動率偏高動率偏高動率偏高動率偏高心理需求心理需求心理需求心理需求層次層次層次層次著重社會、自尊及自著重社會、自尊及自著重社會、自尊及自著重社會、自尊及自我滿足需求我滿足需求我滿足需求我滿足需求從基本的生理、安全需從基本的生理、安全需從基本的生理、安全需從基本的生理、安全需求至自我滿足等需求求至自我滿足等需求求至自我滿足等需求求至自我滿足等需求精选课件專職人員和志工的分工專職人員和志工的分工專職人員：專職人員：專職人員

5、：專職人員：負責組織內的核心管理工作，例如負責組織內的核心管理工作，例如負責組織內的核心管理工作，例如負責組織內的核心管理工作，例如組織長期發展企劃工作、績效評估制度與指標組織長期發展企劃工作、績效評估制度與指標組織長期發展企劃工作、績效評估制度與指標組織長期發展企劃工作、績效評估制度與指標之設計、整體績效評估與探討、員工的招募與之設計、整體績效評估與探討、員工的招募與之設計、整體績效評估與探討、員工的招募與之設計、整體績效評估與探討、員工的招募與訓練、志工的聯絡及關懷等核心性、整體性、訓練、志工的聯絡及關懷等核心性、整體性、訓練、志工的聯絡及關懷等核心性、整體性、訓練、志工的聯絡及關懷等核心性、整體性、傳承性、及制度化。傳承性、及制度化。傳承性、及制度化。傳承性、及制度化。專職人員專職人員專職人員專職人員還可細分為還可細分為還可細分為還可細分為專業人員專業人員專業人員專業人員及及及及行政人員行政人員行政人員行政人員。志工志工志工志工：提供與非營利組織直接有關之工作項目。：提供與非營利組織直接有關之工作項目。：提供與非營利組織直接有關之工作項目。：提供與非營利組織直接有關之工作項目。精

6、选课件其他專職人員相關議題其他專職人員相關議題專職人員的專職人員的專職人員的專職人員的士氣與流動率士氣與流動率士氣與流動率士氣與流動率影響組織營運績效甚鉅，決影響組織營運績效甚鉅，決影響組織營運績效甚鉅，決影響組織營運績效甚鉅，決策核心必須注意並關心。策核心必須注意並關心。策核心必須注意並關心。策核心必須注意並關心。透過多種方式透過多種方式透過多種方式透過多種方式激勵激勵激勵激勵員工：員工：員工：員工：藉由藉由藉由藉由內部行銷內部行銷內部行銷內部行銷，向員工宣導使命，以達成共識，向員工宣導使命，以達成共識，向員工宣導使命，以達成共識，向員工宣導使命，以達成共識，並設法並設法並設法並設法將工作方針與組織使命將工作方針與組織使命將工作方針與組織使命將工作方針與組織使命相結合。相結合。相結合。相結合。充分溝通充分溝通充分溝通充分溝通和和和和適度授權適度授權適度授權適度授權，對同仁的貢獻給予公開的肯，對同仁的貢獻給予公開的肯，對同仁的貢獻給予公開的肯，對同仁的貢獻給予公開的肯定。定。定。定。待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達待遇與福利：

7、合理的提高專職人員的待遇及福利，達待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達到人力市場合理水準。到人力市場合理水準。到人力市場合理水準。到人力市場合理水準。精选课件志工管理問題志工管理問題志工對組織的使命認同，介入感高，意見特別志工對組織的使命認同，介入感高，意見特別志工對組織的使命認同，介入感高，意見特別志工對組織的使命認同，介入感高，意見特別多。多。多。多。在非營利組織中，較無一般企業或政府機構之在非營利組織中，較無一般企業或政府機構之在非營利組織中，較無一般企業或政府機構之在非營利組織中，較無一般企業或政府機構之層級關係，在大多數人的意見均平等的情況下，層級關係，在大多數人的意見均平等的情況下，層級關係，在大多數人的意見均平等的情況下，層級關係，在大多數人的意見均平等的情況下，較不易獲得結論。較不易獲得結論。較不易獲得結論。較不易獲得結論。志工熱心有餘但專業缺乏，專職人員或領導人志工熱心有餘但專業缺乏，專職人員或領導人志工熱心有餘但專業缺乏，專職人員或領導人志工熱心有餘但專業缺乏，專職人員或領導人在專業上無法令志工信服，則意見不易一致。在專業上無法令志工信服，則意見不易一致。

8、在專業上無法令志工信服，則意見不易一致。在專業上無法令志工信服，則意見不易一致。精选课件志工的來源及選擇的標準志工的來源及選擇的標準志工來源志工來源志工來源志工來源其他志工介紹其他志工介紹其他志工介紹其他志工介紹原為原為原為原為NPONPO活動的參與者活動的參與者活動的參與者活動的參與者與其他團體與其他團體與其他團體與其他團體(機構機構機構機構)合作合作合作合作選擇志工的標準選擇志工的標準選擇志工的標準選擇志工的標準品德操守與專業能力品德操守與專業能力品德操守與專業能力品德操守與專業能力根本價值觀念的取向根本價值觀念的取向根本價值觀念的取向根本價值觀念的取向富同情心，對人性具有較高的洞察力富同情心，對人性具有較高的洞察力富同情心，對人性具有較高的洞察力富同情心，對人性具有較高的洞察力志工本身情緒的成熟度和穩定性志工本身情緒的成熟度和穩定性志工本身情緒的成熟度和穩定性志工本身情緒的成熟度和穩定性精选课件其他志工相關議題其他志工相關議題人員訓練人員訓練人員訓練人員訓練無論志工或專職人員，均需因應時勢變化接受訓練。無論志工或專職人員，均需因應時勢變化接受訓練。無論志工或專職人員，均需因應時勢

9、變化接受訓練。無論志工或專職人員，均需因應時勢變化接受訓練。非營利組織間相互交流經驗，並將經驗書面化成為管理個案。非營利組織間相互交流經驗，並將經驗書面化成為管理個案。非營利組織間相互交流經驗，並將經驗書面化成為管理個案。非營利組織間相互交流經驗，並將經驗書面化成為管理個案。資深志工再教育，以維持向心力。資深志工再教育，以維持向心力。資深志工再教育，以維持向心力。資深志工再教育，以維持向心力。志工編組志工編組志工編組志工編組以同類型為編組基礎，並尊重志工的意願。以同類型為編組基礎，並尊重志工的意願。以同類型為編組基礎，並尊重志工的意願。以同類型為編組基礎，並尊重志工的意願。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協調配合。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協調配合。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協調配合。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協調配合。建立志工資料庫建立志工資料庫建立志工資料庫建立志工資料庫激勵志工激勵志工激勵志工激勵志工針對每位置工不同的心理需求，設計激勵方法，使其在投入針對每位置工不同的心理需求，設計激勵方法，使其在投入針對每位置工不同的心

10、理需求，設計激勵方法，使其在投入針對每位置工不同的心理需求，設計激勵方法，使其在投入組織工作的過程中，獲得期望的滿足。組織工作的過程中，獲得期望的滿足。組織工作的過程中，獲得期望的滿足。組織工作的過程中，獲得期望的滿足。精选课件NPO的人力資源開發的人力資源開發與管理專題與管理專題 精选课件一、角色與系統一、角色與系統構成組織的三元素構成組織的三元素人、角色、系統人、角色、系統組織的組織的三層次三層次非營利組織的主管角色由於非營利組非營利組織的主管角色由於非營利組織較扁平化，因此主管者是由督導者、織較扁平化，因此主管者是由督導者、管理者及領導者三個角色合而為一。管理者及領導者三個角色合而為一。管理者把事情作對管理者把事情作對管理者把事情作對管理者把事情作對(講求效率講求效率講求效率講求效率)領導者作正確的決定領導者作正確的決定領導者作正確的決定領導者作正確的決定(講求效果講求效果講求效果講求效果)精选课件二、人力資源管理過程、政策和程序二、人力資源管理過程、政策和程序人員招募、甄選及任用人員招募、甄選及任用人員招募、甄選及任用人員招募、甄選及任用報酬報酬報酬報酬、溝通、效率、溝通、效率

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