酒店管理周实习报告合集六篇
35页1、酒店管理周实习报告合集六篇 我们眼下的社会,接触并运用报告的人越来越多,通常状况下,报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前,可以先参考范文,下面是我收集整理的酒店管理周实习报告6篇,欢迎阅读与保藏。酒店管理周实习报告 篇一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习,通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合,而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实状况。更重要的是让我们学会一种服务精神,培育服务意识。主要是为了让我们对所学的专业学问及其在实践的应用有肯定的感性相识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和驾驭。同时这次酒店实习的阅历将有助于日后就业。 二、实习起止时间 xx 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店,它是东方旅业集团旗下的一个品牌,是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店,融园林文化、休闲文化与养生文化为一体,以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店,杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米,整体设计东方文化色调浓郁,古朴高雅中尽显
2、豪华气派,其自然环境优越,依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林,拥有“中国最佳休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉,酒店拥有各类豪华客房,共有个中西式餐厅,可同时容纳200人同时就餐。500平方米的国际会议厅与0个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的最佳场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器,供应专业的疗养和诊疗服务;多元化的消遣设施和大型的室外游乐,滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。酒店总共有517间客房,期中五星级的福朋楼297间客房,分别是丽景房214间,丽诗房0间,丽致房42间,家庭套房间,名雅套房1间,总统套房间。四星级的宾朋楼79间,三星级的紫微楼和紫竹楼共81间。 四、实习任务 在楼层工作时我作为一个整房员和管家,我最大的体会是必需对自己的工作负责,应熟知工作流程及服务流程。必需坚守自己的岗位,履行自己的职责。房务员的主要职责是:整理客房,适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包),协作服务中心、前台查退房状况,迷你吧的操作,必需接待好VIP的客人,热忱周到,每日清理工作车,保持常新状态,每天换领布草,保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生
3、间,爱惜清洁工具,快速回答入住客人的问题,斟酌满意客人的要求,介绍酒店服务和设施设备以供客人参考,而且最重要的是你恒久不能对客人的问题说“不知道”,填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交-班留意或重要事项,报告领班客房修理、损坏、遗失及平安事项等。总之工作内容繁琐众多。 五、实习过程与内容楼层的工作是枯燥而孤独的,尤其是等你已经熟识这一切时,你会更加了解他的枯燥。他也是孤独的,因为一个楼层在你工作的时候是属于你一人的,即使你的工作已经做完,你也不能擅离职守。到楼层后,师傅首先教我怎样铺一张床,连铺床时的每一步都有要求,而整个铺床过程中包括甩单、套被子并铺平,三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。然而我始终到实习结束都没能做到3分钟,它对我来说还是很犯难的。师傅还教我清理卫生间与刷马桶浴缸等细微环节步骤,当我和师傅一起做的时候,我觉得一间房间也不是很费时间的事情。当我正式起先一个人做房后才发觉房务部整房员的工作不是那么简洁的。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定规范可寻得。首先敲门也是一个高校问。客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有平安意识,服务员
4、要知道一般的消防学问,额外的,服务员还应对酒店主销的商品、酒店的状况和本市比较了解,这样会为客人供应更多意想不到的服务,让客人更满足。后来我被安排去上中夜班,主要的工作就是对客服务,这是一个技术性的工作,我觉得。上这个班,真的什么客人都可以遇到,什么怪事都会遇到,他们的个人素养或高或低,或者刻意刁难的人比比皆是,但是对于他们提出的要求,再怪再难,作为一个服务员,我也只能微笑去完成,当完不成时,也只得微笑的致歉,接受责骂。这是一个熬炼忍耐力的工作,我只鞥这样说。当然,也会有高素养的客人,当为他们服务,听到他们发自内心的感谢时,我觉得,一切都是值得的,这对我就是一种激励。中夜班的工作虽然主要是对客服务,工作也比较单调,但是却让我学到最多的东西。这是技术,也是艺术。六、实习与收获与体会首先让我感受最深的就是看法上,作为一名服务工作者,在服务中,微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词,也是最好的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用你的微笑和耐性去打动他。事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不肯定总是对的,但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位,自觉、热忱
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