督导的作用以及职责
13页1、SERVICE LEADERSHIP ROGRAMME课程七Module 7督导阶层管理THE SUPREVISORS MANAGEMENT 课程大纲 WORKSHOP OUTLINE1、公司的文化2、督导员的责任3、督导员的日常工作学习目标LEARNNING OBJECTIVES课程完毕后,学员应能够掌握:1、文化的意义及重要性2、了解CY服装有限公司的背景3、知晓CY企业文化的范畴4、知晓督导员应有的形象,所扮演之角色5、了解督导员的日常工作 督导员的日常工作: 1、维护公司政策 2、迟到 3、事假 / 病假 4、安全 5、如何防止员工盗窃 6、处理下属投诉 7、籍口 8、谣言 9、解决下属之间纠纷 维护公司政策:1、保持正面态度。 不随意附和,在弄清楚公司该项政策的情况下更须发表维护公司原则 之意见,以表明管理者与公司立场的一致。2、勿支持员工反对公司政策。 绝对要避免在下属面前表现出对公司的不满,否则将是搬砖头砸 自己的脚。3、从适当途径弄清楚要执行政策的确实内容。 因管理者的一言一行时刻代表公司的政策意向,稍有不慎将误导下属,令 其误解上司与公司对立而感到无所适从。4、研究政
2、策正反两面,多向属下申引正面意义。 凡具正面意义之政策均有必要多加宣传推介,令下属明白公司政策的正确 性及执行的真正意义。5、执行政策前多作准备 必须明确政策的含义与条款,避免执行中出现错误。6、员工全面支持? 在充分解释政策后应允许下属持有不同意见,但前提是必须无条件接受及 执行政策(要求),然后在提出个人有建设性的见解。7、执行政策若有持久性问题,请告知上司 在政策行使中遇到确实难以解决的问题,(在一定时期内要切实执行存在 一定困难,有待公司决策部门修改有关政策条例),此时需及时告知上级 管理者及决策部门,共同商议解决办法。迟到:1、直接面对不守时员工。2、找出不守时原因,但尽可能避免用负面办法。3、如对迟到处理有例外做法,告知属下。4、你可能工作时间比你属下长,但应树立榜样,依 时上班。5、应付迟到问题,采取实际办法。 员工的不守时表现,除了个别存心与公司政策相抵外,大部分均有其过失因素,面对此 形势,上司首先应公私分明,按章办事,直接告知其过失及由此所营造成的后果,令其 清楚不守时的弊端,站在其立场帮员工分析不守时原因,但避免方式过于软弱或强硬, 尽量要其接受处理时感到心服口服
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